Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo

A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar.

Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar.

Não há sentido em o pessoal de Firewall, visualizar chamados de Sistemas, por exemplo.
Ou então, por que a TI deve visualizar os chamados do RH?

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Publicado

novembro 25, 2020

Gestão De Serviços, Gestão De Ti, GLPi, Governança De Ti, Help Desk, Posts, Processos De Ti, Pt Br, Service Desk, Servicedesk Brasil

por

Arthur Schaefer

Tags:

GLPi, glpi 9.5, GLPi Cloud, GLPi Network

Comentários

5 respostas para “Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo”

Rafael

março 10, 2022

Oláa Arthur. Tudo bem? Estou configurando um novo perfil para que algumas pessoas com esse perfil vejam apenas os chamados do grupo. Eu fiz a configuração que vc ensinou no vídeo, porém ao deixar marcada a opção Atribuir, ficam aparecendo os chamados novos de outros grupos e novos sem grupos atribuído. E se eu deixo desmarcada a opção Atribuir, esses chamados não aparecem, mas ele não consegue atribuir o chamado para outro grupo ou outro técnico, apenas para si. Há alguma forma de contornar isso?

Responder
1. Carlos Almeida
  
  maio 9, 2022
  
  Estou com esse mesmo problema, conseguiu resolver amigo?
  
  Responder
2. Daivid Lincon
  
  março 22, 2023
  
  Resolvi usando plugin comportamentos, usei a opção de atribuir o tecnico logado ao fechar o chamado. desse jeito posso deixar o atribuir desmarcado
  
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Naldo

março 5, 2024

Olá Arthur!
Sou ex aluno de vocês, o Jorge fez o treinamento comigo.
Não estou conseguindo separar as minhas filas de por grupos.
Estou com o seguinte cenário.
Quando o usuário tem a entidade está na entidade Tecnico, e está em um grupo X, ele deveria ver somente os chamados do time dele.
Mas os chamados não estão aparecendo para Ele, mesmo estando com o perfil tecnico.
Estou com o GLPI v 10.0.12

Responder
1. Arthur Schaefer
  
  março 5, 2024
  
  Olá.
  As permissões dependem de como estão os perfis. Se o perfil permite que o usuário veja todos os chamados, ele verá todos os chamados e os Novos. Se ele for permitido a ver apenas os chamados do grupo, serão vistos apenas os chamados que estiverem atribuídos a esse grupo + os novos. Portanto, é uma junção de Entidade + Perfil + Grupo.
  Nesse mesmo vídeo eu demonstro como o usuário faz para ver apenas os chamados atribuídos ao seu grupo. Mas pode haver uma necessidade de criação de regras de atribuição, ajuste nos perfis, remapeamento da entidade.
  Foi um prazer fazer parte do time do Jorge e do Danilo por um tempo.
  Obrigado pelo comentário e por acompanhar a jornada até aqui.
  
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