Categoria: Pt Br
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SaaSpocalypse: Impacto da IA no Mercado de Software
No início de 2026, algumas das ações de software que mais haviam voado nos anos anteriores despencaram, e o episódio ganhou um apelido: SaaSpocalypse (o apocalipse do SaaS). O termo foi atribuído a Jeffrey Favuzza, da corretora Jefferies, depois que a Anthropic lançou o Cowork em janeiro e, em 30 de janeiro, liberou 11 plugins…
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Input ruim, output péssimo.
Essa era a frase que mais usávamos na época em que implantávamos sistema de service desk e depois partíamos para a modelagem dos dashboards e relatórios. Muitas vezes pegávamos projetos que não recebiam o cuidado na implementação, os agentes de suporte alimentavam o sistema com dados incompletos ou de baixa qualidade, e o resultado era…
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YouTube gosta de vídeos no estilo “Evergreen”
A quem possa interessar, uma das melhores estratégias para um canal de YouTube que vai durar por tempos, é a produção de conteúdo do tipo evergreen. Não quer dizer que conteúdos de novidades e “hypados” não funcionem. Eles funcionam. Todavia, eles têm um ciclo de vida muito mais curto do que aquele vídeo atemporal e…
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Paradoxos da comunicação moderna
Papo interessante rolou lá no LinkedIn – também achava que não era possível – sobre contextos na IA serem fatores decisivos de sucesso. Segundo o debate, quando o contexto é bem feito, a tomada de decisões da IA, e os resultados obtidos tendem a ser menos ambíguos e mais acurados. Meu pensamento instantâneo foi:– Temos…
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Roadmap baseado em resultados esperados
Roadmap baseado em resultados é um conceito que eu nunca tinha ouvido falar. É diferente da ideia de um roadmap de funcionalidades que uma equipe deseja criar para uma ferramenta. Nele, o foco está nos resultados para o negócio, e não na funcionalidade em si. As funcionalidades surgem após o estudo do resultado desejado. Uma…
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Conectar mais do que só resolver
Na minha humilde opinião, o bom suporte não se trata de velocidade. Trata-se de quem se conecta melhor: com o sistema, com as pessoas, com o propósito. Por exemplo: no BJJ, aprendemos que a técnica, o tempo, a leitura e adaptação valem muito mais que a pressa. A velocidade e intensidade tem momentos certos pra…
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10 dicas sobre o GLPI
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Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…
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A teoria sem nome sobre experiência no nível 1
Eu tenho uma teoria que nunca validei com ninguém – apenas com alguns pares mais próximos – de que o profissional de suporte nível 1 deveria ser alguém mais sênior, bom comunicador e, mais generalista. Um bom nível 1, na minha opinião (IMHO), deveria ser capaz de diminuir escalonamentos para os níveis mais especialistas, ser…
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Comece de onde está
Para mim, o Princípio Orientador da ITIL4 mais negligenciado, é o “Comece de onde está”. Eu mesmo, muitas vezes, nos meus projetos pessoais, deixei de lado partes do que já vem funcionando como, sistemas próprios, observações que já havia feito, ou até deixando que atitudes que não funcionem tão bem continuem existindo. Inovar, não é…