Categoria: Posts
-
SaaSpocalypse: Impacto da IA no Mercado de Software
No início de 2026, algumas das ações de software que mais haviam voado nos anos anteriores despencaram, e o episódio ganhou um apelido: SaaSpocalypse (o apocalipse do SaaS). O termo foi atribuído a Jeffrey Favuzza, da corretora Jefferies, depois que a Anthropic lançou o Cowork em janeiro e, em 30 de janeiro, liberou 11 plugins…
-
Input ruim, output péssimo.
Essa era a frase que mais usávamos na época em que implantávamos sistema de service desk e depois partíamos para a modelagem dos dashboards e relatórios. Muitas vezes pegávamos projetos que não recebiam o cuidado na implementação, os agentes de suporte alimentavam o sistema com dados incompletos ou de baixa qualidade, e o resultado era…
-
YouTube gosta de vídeos no estilo “Evergreen”
A quem possa interessar, uma das melhores estratégias para um canal de YouTube que vai durar por tempos, é a produção de conteúdo do tipo evergreen. Não quer dizer que conteúdos de novidades e “hypados” não funcionem. Eles funcionam. Todavia, eles têm um ciclo de vida muito mais curto do que aquele vídeo atemporal e…
-
Strive to be a specialist in something
I’m only a BJJ purple belt, but there’s something our professor keeps telling us: “Be a specialist in something. A type of guard, a submission, takedowns… it doesn’t matter what. Be good in everything, because it’s important to be a complete fighter. But be a specialist and a reference for those that want to learn…
-
Mastering Onboarding Success Milestones
I’ve been studying a lot about onboarding products lately and one concept really caught my attention: Onboarding Success Milestones These Milestones should engage a client through the 3 values. Shortening the gap between Perception and Experience makes the adoption easier. And the Success Milestones are part of it. How many clients did the steps that…
-
Paradoxos da comunicação moderna
Papo interessante rolou lá no LinkedIn – também achava que não era possível – sobre contextos na IA serem fatores decisivos de sucesso. Segundo o debate, quando o contexto é bem feito, a tomada de decisões da IA, e os resultados obtidos tendem a ser menos ambíguos e mais acurados. Meu pensamento instantâneo foi:– Temos…
-
Roadmap baseado em resultados esperados
Roadmap baseado em resultados é um conceito que eu nunca tinha ouvido falar. É diferente da ideia de um roadmap de funcionalidades que uma equipe deseja criar para uma ferramenta. Nele, o foco está nos resultados para o negócio, e não na funcionalidade em si. As funcionalidades surgem após o estudo do resultado desejado. Uma…
-
Conectar mais do que só resolver
Na minha humilde opinião, o bom suporte não se trata de velocidade. Trata-se de quem se conecta melhor: com o sistema, com as pessoas, com o propósito. Por exemplo: no BJJ, aprendemos que a técnica, o tempo, a leitura e adaptação valem muito mais que a pressa. A velocidade e intensidade tem momentos certos pra…
-
10 dicas sobre o GLPI
-
Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…