Categoria: Posts
-
Mastering Onboarding Success Milestones
I’ve been studying a lot about onboarding products lately and one concept really caught my attention: Onboarding Success Milestones These Milestones should engage a client through the 3 values. Shortening the gap between Perception and Experience makes the adoption easier. And the Success Milestones are part of it. How many clients did the steps that…
-
Paradoxos da comunicação moderna
Papo interessante rolou lá no LinkedIn – também achava que não era possível – sobre contextos na IA serem fatores decisivos de sucesso. Segundo o debate, quando o contexto é bem feito, a tomada de decisões da IA, e os resultados obtidos tendem a ser menos ambíguos e mais acurados. Meu pensamento instantâneo foi:– Temos…
-
Roadmap baseado em resultados esperados
Roadmap baseado em resultados é um conceito que eu nunca tinha ouvido falar. É diferente da ideia de um roadmap de funcionalidades que uma equipe deseja criar para uma ferramenta. Nele, o foco está nos resultados para o negócio, e não na funcionalidade em si. As funcionalidades surgem após o estudo do resultado desejado. Uma…
-
Conectar mais do que só resolver
Na minha humilde opinião, o bom suporte não se trata de velocidade. Trata-se de quem se conecta melhor: com o sistema, com as pessoas, com o propósito. Por exemplo: no BJJ, aprendemos que a técnica, o tempo, a leitura e adaptação valem muito mais que a pressa. A velocidade e intensidade tem momentos certos pra…
-
10 dicas sobre o GLPI
-
Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…
-
A teoria sem nome sobre experiência no nível 1
Eu tenho uma teoria que nunca validei com ninguém – apenas com alguns pares mais próximos – de que o profissional de suporte nível 1 deveria ser alguém mais sênior, bom comunicador e, mais generalista. Um bom nível 1, na minha opinião (IMHO), deveria ser capaz de diminuir escalonamentos para os níveis mais especialistas, ser…
-
Comece de onde está
Para mim, o Princípio Orientador da ITIL4 mais negligenciado, é o “Comece de onde está”. Eu mesmo, muitas vezes, nos meus projetos pessoais, deixei de lado partes do que já vem funcionando como, sistemas próprios, observações que já havia feito, ou até deixando que atitudes que não funcionem tão bem continuem existindo. Inovar, não é…
-
Formei Instrutor de Jiu Jitsu
A habilidade técnica conta, mas são os desafios psicológicos que fazem de uma arte marcial algo tão brilhante. Esse post pode parecer um pouco fora de foco para esse perfil, e minha carreira, mas não é. Acredite em mim. Em 2022 eu comecei a praticar Jiu Jitsu Brasileiro – ou BJJ para os mais “chegados”…
-
Boa pergunta é elogio – a todos
“Boa pergunta!”, acredite. É um ótimo elogio quando vem de um especialista. Pelo menos da área da Tecnologia – a partir da área que eu posso falar. Especialistas gostam de problemas difíceis, complexos, que façam exercitar o pensamento sobre situações que talvez nem haviam sido imaginadas antes. Portanto, fazer boas perguntas é sempre muito proveitoso…