Categoria: Posts

  • Tool Sprawl: IT should focus on Better Efficiency and Security

    Tool Sprawl: IT should focus on Better Efficiency and Security

    The term “Tool Sprawl” is gaining some traction lately. It may just be my opinion inside my own digital bubble. It’s a term used to describe the accumulation of multiple IT management and/or monitoring tools for the same or similar purposes. Companies have been acquiring numerous tools, often, to deal with particular processes and augmenting…

  • Como Ferramentas de ITSM Conectam Serviços e Podem Criar Valor Além da TI

    Como Ferramentas de ITSM Conectam Serviços e Podem Criar Valor Além da TI

    Nas últimas semanas, estive escrevendo sobre gestão de serviços no Instagram, a partir da minha perspectiva e experiência, com leituras adicionais e conversas. Quando eu falo aqui de GLPI e como ele pode ajudar a potencializar setores que prestam serviços, eu não estou falando só de TI. Sim. Ver ferramentas de chamados e de controle…

  • Se eu pudesse dar uma dica a qualquer estagiário, assistente ou analista júnior, ou pleno de infra/suporte, ou qualquer área que resolva incidentes de tecnologia que envolva software, seria, sem qualquer sombra de dúvidas: Aprenda a ler logs Uma tela branca, ou uma página que não carrega, uma caixinha que não clica, ou qualquer erro,…

  • Anotações minhas sobre que é o Git

    Anotações minhas sobre que é o Git

    Eu sempre tive uma absurda dificuldade de entender Git, sua real aplicação e, porque usar ele. Aqueles comandos pareciam tornar tudo ainda mais complicado e não fazia sentido, em pleno 2023, tantos desenvolvedores usarem uma ferramenta tão difícil e em tão grande escala. Acontece que, depois de alguns bons vídeos e também de alguns módulos…

  • GLPI 10.0.10 Release: Important Updates

    GLPI 10.0.10 Release: Important Updates

    The GLPI version 10.0.10 is set to launch today, September 25, 2023. The 10th update of version 10 not only brings bug fixes but also includes three high-risk security fixes and four moderate-risk corrections to your instance.

  • GLPI 10.0.10: Atualização Importante

    GLPI 10.0.10: Atualização Importante

    A versão 10.0.10 do GLPI sai hoje, dia 25 de setembro de 2023. A 10ª atualização da versão de número 10 traz consigo, não apenas correções de bugs, mas também, três correções de segurança de classificadas com risco alto, e quatro correções classificadas com risco moderado à sua instância

  • Do suporte à central de serviços pronta para crescer

    Do suporte à central de serviços pronta para crescer

    Se você me acompanha, ou me conheceu por conta do GLPI, já deve ter assistido a, pelo menos, uns 5 vídeos meus. Isso é incrível, pois devo ter “conversado” com você por quase 1 hora. Em 2020 eu fui convidado a fazer pare de um projeto importante com o Danilo Santos, Jorge Camargo e o Vinicius Cruz Lamelas na Servicedesk Brasil.…

  • Configuração segura do webroot no GLPI – a famosa pasta public

    Configuração segura do webroot no GLPI – a famosa pasta public

    Nas versões mais recentes do GLPI, 10.0.7 em diante, existe uma recomendação de segurança para configurarmos o diretório raiz do sistema levando em consideração uma pasta public para “garantir que arquivos não públicos não possam ser acessados” Esse post não é da instalação completa do GLPI 10. Para a instalação completa, acesse este post. Essa…

  • COMO SER UM PROFISSIONAL DE SERVICEDESK MAIS VALIOSO

    COMO SER UM PROFISSIONAL DE SERVICEDESK MAIS VALIOSO

    Existem algumas dicas e técnicas importantes para aqueles que estão começando ou querem se aprimorar na área de Service Desk.

  • GLPI 9.5.x será descontinuado

    A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou um momento de evolução importante da ferramenta em termos de nova direção e time de desenvolvimento. Leia esse post no blog da Servicedesk Brasil Nem tudo é para sempre. Inclusive o  GLPI 9.5. A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou…