Categoria: Gestão De Serviços

2019-09-13

Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA

Esse post é uma atualização de um conteúdo criado lá em 2012 mas que, ainda em 2019, é muito acessado, requisitado e muitas dúvidas são colocadas em jogo semanalmente nas minhas inboxes. Até porque no momento em que mudei a plataforma do meu blog muitas formatações se perderam. Inclusive as tabelas daquele post. Uma matriz de priorização de requisições e/ou incidentes é importante, no ponto […]

2018-09-24

Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi

Chamados não estão sendo abertos quando enviados por e-mail. As vezes acabamos mexendo nas regras de atribuição de chamados por e-mail e não lembramos como era o padrão para que os chamados voltassem a ser abertos quando enviados por e-mail. Segue abaixo o padrão do sistema. Elas precisam estar nessa ordem. Caso queira criar novas regras, as insira entre as regras 2 e 3 colocando […]

2018-07-23

21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA

A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem. E se curte o trabalho que faço, gostaria de ajudar a manter o projeto vivo, manda comentários, sugestões e, se puder, acessa http://bit.ly/ars-apoio pra dar aquele apoio e mantermos […]