Como integrar o Zabbix abrindo problemas no GLPI usando o Media Type oficial.
Categoria: Gestão De Serviços
O desenvolvimento de Software da SpaceX pode trazer ideias importantes para o mercado de TI e Gestão de Serviços
Gosto muito de buscar referências em áreas que, em um primeiro momento, não parecem estar diretamente ligadas ao meu trabalho.
A SpaceX me chamou a atenção em alguns pontos do seu processo de desenvolvimento de Software.
4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente
variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?
- Definir o processo é mais importante do que a ferramenta
- O projeto precisa de pessoas chaves em todos setores que atenderão ou serão atendidos
- Comece pelo catálogo de serviços
Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API
Resumo do script: Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup. Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem… Continuar lendo Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API
Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o… Continuar lendo Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para… Continuar lendo Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA
Esse post é uma atualização de um conteúdo criado lá em 2012 mas que, ainda em 2019, é muito acessado, requisitado e muitas dúvidas são colocadas em jogo semanalmente nas minhas inboxes. Até porque no momento em que mudei a plataforma do meu blog muitas formatações se perderam. Inclusive as tabelas daquele post. Uma matriz… Continuar lendo Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA
27. Você deveria parar de fazer o que o seu cliente ou usuário pede
Eu também fazia tudo que me pediam. Mas esse não é o seu trabalho. Seu trabalho é outro. E é muito mais do que simplesmente seguir ordens…
Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi
Chamados não estão sendo abertos quando enviados por e-mail. As vezes acabamos mexendo nas regras de atribuição de chamados por e-mail e não lembramos como era o padrão para que os chamados voltassem a ser abertos quando enviados por e-mail. Segue abaixo o padrão do sistema. Elas precisam estar nessa ordem. Caso queira criar novas… Continuar lendo Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi