Categoria: Servicedesk Brasil

  • GLPI 9.5.x será descontinuado

    A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou um momento de evolução importante da ferramenta em termos de nova direção e time de desenvolvimento. Leia esse post no blog da Servicedesk Brasil Nem tudo é para sempre. Inclusive o  GLPI 9.5. A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou…

  • Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI

    Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI

    A API de um sistema é o que permite escalabilidade, integração e continuidade das ferramentas usadas em qualquer empresa. O GLPI é aquele software open-source que não tem como premissa bloquear ou congelar expansões nas empresas, a ponto de dificultar integrações entre sistemas.

  • 4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente

    4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente

    variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?

  • Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API

    Resumo do script: Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup. Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem…

  • Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo

    A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o…

  • Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

    Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

    Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para…