Categoria: Servicedesk Brasil
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GLPI 9.5.x será descontinuado
A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou um momento de evolução importante da ferramenta em termos de nova direção e time de desenvolvimento. Leia esse post no blog da Servicedesk Brasil Nem tudo é para sempre. Inclusive o GLPI 9.5. A versão 9.5.x está completando 3 anos no mercado e marcou…
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Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI
A API de um sistema é o que permite escalabilidade, integração e continuidade das ferramentas usadas em qualquer empresa. O GLPI é aquele software open-source que não tem como premissa bloquear ou congelar expansões nas empresas, a ponto de dificultar integrações entre sistemas.
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4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente
variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?
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Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API
Resumo do script: Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup. Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem…
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Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o…
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Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para…