Já precisou configurar mais de um site no mesmo servidor web? Geralmente ao iniciarmos um projeto de publicação de sites em um servidor web Linux, criamos a pasta do site, começamos os testes, fazemos a alteração da pasta raíz do apache para que não precise colocar a pasta do site lá no endereço da URL… Continuar lendo Como configurar mais de um GLPI (ou site) no mesmo servidor web Linux com Apache (Vhosts)
Categoria: Help Desk
Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o… Continuar lendo Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para… Continuar lendo Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
29. Instalando o GLPi 9.3.3 no Debian 9
Você já deve ter assistido meu vídeo de como instalar o GLPI 9.1.1 no Debian 8. Como as novas versões ganharam novas funcionalidades e novos pré-requisitos, resolvi dar uma atualizada no vídeo e fiz esse vídeo aí!! Ele é um pouco longo mas mostro exatamente, ponto a ponto, como instalar o GLPi 9.3.3 (versão estável… Continuar lendo 29. Instalando o GLPi 9.3.3 no Debian 9
25. As 5 Perguntas mais frequentes sobre o GLPI
Fala galera, fiz um vídeo um pouco diferente com as 5 perguntas que eu mais vejo e respondo. É um vídeo bem rápido e um pouco diferente do trabalho que eu vinha fazendo visto o problema nos meus equipamentos que comentei no último post. Sinceramente, gostei da experiência. Espero que vocês gostem também.
Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi
Chamados não estão sendo abertos quando enviados por e-mail. As vezes acabamos mexendo nas regras de atribuição de chamados por e-mail e não lembramos como era o padrão para que os chamados voltassem a ser abertos quando enviados por e-mail. Segue abaixo o padrão do sistema. Elas precisam estar nessa ordem. Caso queira criar novas… Continuar lendo Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi
17.GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)
Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas. Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas… Continuar lendo 17.GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)
16.GLPI — Observadores adicionando acompanhamentos aos chamados
Muitas vezes o ambiente exige que os Observadores dos chamados tenham a permissão de adicionar acompanhamentos a chamados aos quais estão inseridos. Neste vídeo mostro como fazer este processo funcionar.
GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO
O texto abrange a data de lançamento do GLPI 9.2. Hoje 2/2/2018, a realidade é outra e sugiro veementemente a atualização para a versão 9.2.1. Como todos devem estar sabendo e acompanhando, mas caso não esteja, a versão 9.2 do GLPI saiu a algumas semanas e trouxe muita coisa legal. OLA, Melhorias bem bacanas na… Continuar lendo GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO
GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente
Na atualização 9.1.5 do GLPI, os usuários requerentes passaram a poder se auto atribuir como responsáveis pelo chamado e obter acesso a comentários privados e outras informações que são de posse apenas da equipe interna da Central de Serviços. Rapidamente a Teclib lançou uma versão corrigindo esse bug de segurança. Acontece que ao passo que… Continuar lendo GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente