Categoria: Service Desk

2020-07-26

#02 Service Desk com Evernote – Aula 02 | Criando a estrutura básica – Pilhas e Cadernos

Este é um curso que liberei após um tempo a venda no meu Hotmart. Ainda não tem conta no #Evernote? Crie já usando o meu link https://www.arthurschaefer.com.br/evernote Já tem conta no Evernote e quer fazer um upgrade? Faça usando o meu link https://www.arthurschaefer.com.br/evernote *** Usando o meu link você não paga nada a mais pelo Evernote e eu recebo uma pequena comissão por indicação do […]

2020-07-19

#01 Service Desk com Evernote – Aula 01 – Introdução ao Evernote

Este é um curso que liberei após um tempo a venda no meu Hotmart. Ainda não tem conta no #Evernote? Crie já usando o meu link https://www.arthurschaefer.com.br/eve… Já tem conta no Evernote e quer fazer um upgrade? Faça usando o meu link https://www.arthurschaefer.com.br/eve… *** Usando o meu link você não paga nada a mais pelo Evernote e eu recebo uma pequena comissão por indicação do […]

2019-10-01

38.Aviso de tabelas não migradas para InnoDB – GLPI 9.4

Este post é uma atualização do mesmo procedimento que era realizado na versão 9.3.x do GLPI. Desde a versão 9.3.x o mecanismo do banco de dados do sistema foi atualizado para trabalhar com a Engine InnoDB ao invés da MyISAM como antigamente. Quando você instala uma versão 9.3 ou superior do zero, o banco de dados já é criado e parametrizado com o formato InnoDB automaticamente. Mas […]

2018-07-23

21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA

A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem. E se curte o trabalho que faço, gostaria de ajudar a manter o projeto vivo, manda comentários, sugestões e, se puder, acessa http://bit.ly/ars-apoio pra dar aquele apoio e mantermos […]

2018-03-20

17.GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)

Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas. Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas quando o chamado estiver atribuído ao seu grupo. Para isso […]

2017-12-07

Melhorias do GLPI 9.2.x — Parte 1

O GLPI 9.2 saiu, a versão 9.2.1 corrigindo diversos dos bugs também já saiu e é por isso que eu chamarei essa versão de 9.2.x. Junto com o número, a quantidade de melhorias no GLPI e funções mais perceptíveis não é pequena. Começo aqui a citar as que mais me chamaram a atenção e que facilitam muuuito mais a nossa vida. Melhorias na Performance Quando […]