Categoria: Service Desk

26. O que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?

Em uma reunião com cliente surgiu a pergunta “Arthur, pra ti, o que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?”  E dessa pergunta surgiu este vídeo.  É um pouco do que eu gostaria que alguém tivesse me dito há 10 anos atrás, quando comecei a trabalhar com Tecnologia....

21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA

A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem. E se curte o trabalho que faço, gostaria de ajudar a manter o...

17.GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)

Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas. Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes...

Melhorias do GLPI 9.2.x — Parte 1

O GLPI 9.2 saiu, a versão 9.2.1 corrigindo diversos dos bugs também já saiu e é por isso que eu chamarei essa versão de 9.2.x. Junto com o número, a quantidade de melhorias no GLPI e funções mais perceptíveis não é pequena. Começo aqui a citar as que mais...

GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO

O texto abrange a data de lançamento do GLPI 9.2. Hoje 2/2/2018, a realidade é outra e sugiro veementemente a atualização para a versão 9.2.1. Como todos devem estar sabendo e acompanhando, mas caso não esteja, a versão 9.2 do GLPI saiu a algumas semanas e trouxe muita coisa...

GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente

Na atualização 9.1.5 do GLPI, os usuários requerentes passaram a poder se auto atribuir como responsáveis pelo chamado e obter acesso a comentários privados e outras informações que são de posse apenas da equipe interna da Central de Serviços. Rapidamente a Teclib lançou uma versão corrigindo esse bug de...