Categoria: Service Desk
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Configuração segura do webroot no GLPI – a famosa pasta public
Nas versões mais recentes do GLPI, 10.0.7 em diante, existe uma recomendação de segurança para configurarmos o diretório raiz do sistema levando em consideração uma pasta public para “garantir que arquivos não públicos não possam ser acessados” Esse post não é da instalação completa do GLPI 10. Para a instalação completa, acesse este post. Essa…
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COMO SER UM PROFISSIONAL DE SERVICEDESK MAIS VALIOSO
Existem algumas dicas e técnicas importantes para aqueles que estão começando ou querem se aprimorar na área de Service Desk.
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Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI
A API de um sistema é o que permite escalabilidade, integração e continuidade das ferramentas usadas em qualquer empresa. O GLPI é aquele software open-source que não tem como premissa bloquear ou congelar expansões nas empresas, a ponto de dificultar integrações entre sistemas.
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4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente
variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?
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3 pontos em todo projeto de Gestão de Serviços que deveriam ser leis
Definir o processo é mais importante do que a ferramenta O projeto precisa de pessoas chaves em todos setores que atenderão ou serão atendidos Comece pelo catálogo de serviços
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Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API
Resumo do script: Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup. Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem…
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Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o…
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Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para…
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41. Para quê usar um software de Service Desk? 5 sintomas que mostram que talvez você precise de um
Talvez você precise de um software de Service Desk. E aqui estão 5 sintomas de que talvez você precise de um. O curso gratuito de #GLPI está com inscrições abertas em http://bit.ly/ars-curso-glpi
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38.Aviso de tabelas não migradas para InnoDB – GLPI 9.4
Este post é uma atualização do mesmo procedimento que era realizado na versão 9.3.x do GLPI. Desde a versão 9.3.x o mecanismo do banco de dados do sistema foi atualizado para trabalhar com a Engine InnoDB ao invés da MyISAM como antigamente. Quando você instala uma versão 9.3 ou superior do zero, o banco de dados já…