Como integrar o Zabbix abrindo problemas no GLPI usando o Media Type oficial.
Categoria: Gestão De Ti
O desenvolvimento de Software da SpaceX pode trazer ideias importantes para o mercado de TI e Gestão de Serviços
Gosto muito de buscar referências em áreas que, em um primeiro momento, não parecem estar diretamente ligadas ao meu trabalho.
A SpaceX me chamou a atenção em alguns pontos do seu processo de desenvolvimento de Software.
- Definir o processo é mais importante do que a ferramenta
- O projeto precisa de pessoas chaves em todos setores que atenderão ou serão atendidos
- Comece pelo catálogo de serviços
Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar. Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar. Não há sentido em o… Continuar lendo Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo
Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube. Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para… Continuar lendo Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais
Novo plugin que permite Anonimizar dados no GLPI
Novo plugin disponível para clientes da GLPI Network à partir do nível Basic ou clientes da GLPI Network Cloud platform permite a Anonimização de dados no GLPI diretamente da interface web ou linha de comando de forma individual ou com ações em massa. É uma ótima iniciativa para prover compliance com #LGPD e #GDPR. Com… Continuar lendo Novo plugin que permite Anonimizar dados no GLPI
Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA
Esse post é uma atualização de um conteúdo criado lá em 2012 mas que, ainda em 2019, é muito acessado, requisitado e muitas dúvidas são colocadas em jogo semanalmente nas minhas inboxes. Até porque no momento em que mudei a plataforma do meu blog muitas formatações se perderam. Inclusive as tabelas daquele post. Uma matriz… Continuar lendo Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA
27. Você deveria parar de fazer o que o seu cliente ou usuário pede
Eu também fazia tudo que me pediam. Mas esse não é o seu trabalho. Seu trabalho é outro. E é muito mais do que simplesmente seguir ordens…
26. O que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?
Em uma reunião com cliente surgiu a pergunta “Arthur, pra ti, o que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?” E dessa pergunta surgiu este vídeo. É um pouco do que eu gostaria que alguém tivesse me dito há 10 anos atrás, quando comecei a trabalhar com Tecnologia.
25. As 5 Perguntas mais frequentes sobre o GLPI
Fala galera, fiz um vídeo um pouco diferente com as 5 perguntas que eu mais vejo e respondo. É um vídeo bem rápido e um pouco diferente do trabalho que eu vinha fazendo visto o problema nos meus equipamentos que comentei no último post. Sinceramente, gostei da experiência. Espero que vocês gostem também.