Padrão de Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios no GLPi
Chamados não estão sendo abertos quando enviados por e-mail.
As vezes acabamos mexendo nas regras de atribuição de chamados por e-mail e não lembramos como era o padrão para que os chamados voltassem a ser abertos quando enviados por e-mail.
Segue abaixo o padrão do sistema.
Elas precisam estar nessa ordem.
Caso queira criar novas regras, as insira entre as regras 2 e 3 colocando as regras mais restritivas antes das menos restritivas.
A regra 3 , por boa prática, deve ficar por último pois é a que se aplica caso nenhuma das outras cumpra algum requisito.
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Cabeçalho X-Auto-Response-Suppress do e-mail
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verificado pela expressão regular
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/\S+/
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Rejeitar e-mail (sem e-mail de reposta)
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Atribuir
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Sim
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Cabeçalho Auto-Submitted do e-mail
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verificado pela expressão regular
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/\S+/
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Cabeçalho Auto-Submitted do e-mail
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não é
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no
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Rejeitar e-mail (sem e-mail de reposta)
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Atribuir
|
Sim
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Cabeçalho Subject do e-mail
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verificado pela expressão regular
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/.*/
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Entidade
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Atribuir
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Entidade Raíz
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About The Author
Arthur Schaefer
Arthur Ramos Schaefer é MBA em Gerenciamento de Projetos e Tecnólogo em Redes de Computadores. Atua também como instrutor e professor de Redes de computadores e idiomas. Trabalha com Consultoria em Service Desk, produtividade e GLPI.
Boa tarde Arthur!
Assisto seus videos no canal do youtube.
Estou com uma dúvida.
Há alguma forma de delegar/atribuir um chamado recebido por e-mail (através do coletor) a uma entidade?
Possuo várias entidades e um e-mail para suporte. Gostaria que quando alguém enviasse o e-mail contendo no assunto o setor responsável, automaticamente ele atribua a entidade.
olá!
teria de estudar a forma correta de criar a expressão regular para verificar do título ou do corpo e então na ação dessa regra atribuir a entidade.
é possível. só não tenho tutorial para isso.
—
[]s,
thears
Boa tarde Arthur!
Eu acompanho seu canal no youtube.
Gostaria de tirar uma dúvida:
Tem alguma forma de direcionar um chamado adquirido por coletor de e-mail a uma entidade?
No meu caso eu possuo apenas um e-mail de suporte. Gostaria que quando chegasse um e-mail com o Assunto de uma determinada área, automaticamente ele fosse atribuído a Entidade fim.
Existe esta possibilidade?
Obrigada
olá!
teria de estudar a forma correta de criar a expressão regular para verificar do título ou do corpo e então na ação dessa regra atribuir a entidade.
é possível. só não tenho tutorial para isso.
—
[]s,
thears