15 pensou em “GLPI — Navegando entre entidades e as Autorizações no GLPI

  1. AvatarDiego Freitas

    Olá Arthur,
    Estou com um problema no glpi.
    Quando abro o chamado via email do meu usuário cadastrado na entidade raiz, é realizada a abertura do chamados normalmente e inclusive a notificação de email do sistema, mas com usuários cadastrados em outra entidade que não seja a raiz, com e-mail e tudo, quando tento coletar os emails para abertura de novos chamados aparece isso aqui:

    Número de mensagens: disponíveis=1, restauradas=1, recusadas=1, erros=0, listanegra=0

    E não é realizada a abertura do chamados, por favor se possível me ajudarem.
    Já alterei a regra para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios, colocando na ação do root Entidade baseada no perfil do usuário.

    Você sabem como esolver essa situação??

    Responder
    1. AvatarGilson Passos

      Solução: Altere a regra root em:
      Administração + Regras + Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios
      Entidade baseada no perfil do usuário

      Em ações altere a regra para:
      Entidade baseada no perfil do usuário
      Atribuir
      Sim

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    2. AvatarRafael

      Olá, Arthur. Tudo bem? Estou com esse problema, porém o caso é diferente, de um usuário que está cadastrado e com e-mail, até a semana passada estava funcionando normalmente, esta semana, para um tipo de e-mail que ele encaminha, o GLPI está recusando e não abre o chamado.
      Alguma sugestão do que possa ser?
      Forte abraço.

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        1. AvatarRafael

          Verifiquei. Em mail.log não aparece nada do e-mail, em php_error tb não tem nada relacionado, pelo menos de cara não vi nada relacionado a erros de e-mail, olhei no horário em que foi enviado e nada. Só mesmo nos logs dentro do GLPI, na ação do mailgate que aparece que o e-mail foi recusado.

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  2. Avatarwilson

    Boa Tarde Arthur !

    Preciso unificar entidades… Tenho a entidade RH e a entidade Qualidade. As duas precisam ser uma só… Tem como eu pegar toda a estrutura da entidade Qualidade e jogar para dentro da estrutura da entidade RH ?

    Obrigado,

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  3. AvatarEduardo

    Bom dia Arthur, tudo bem?

    primeiramente, muito bom o teu vídeo e a explicação mas queria tirar uma dúvida. A sua estrutura no vídeo parece com a minha claro, porém eu queria restringir os acessos as entidades filhas. Por exemplo, no seu são filiais 1,2 e 3. Como faço para que somente os usuários da filial 1 ao abrir o GLPI e for navegar na raiz apareça somente Filial 1 e assim sucessivamente para quem são das outras. No seu vídeo, o usuário acaba vendo filial 1, 2 e 3 quando expande. Eu queria que somente quem for de cada filial veja a sua filial.

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    1. Arthur SchaeferArthur Schaefer Autor do post

      Você deve dar apenas as permissões da devida entidade do usuário sem modo recursivo.

      Não dê permissão na Raíz. Apenas na sua entidade.

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        1. Arthur SchaeferArthur Schaefer Autor do post

          Você consegue usar ação em massa para retirar todos os perfis e depois dar novamente para o que você quer (seleciona os usuários, clica em Ação e desassociar perfil, seleciona o perfil que queres remover (se você escolher perfil self-service, serão removidos todos os perfis self-service de todas as entidades que este usuário tenha e depois mesma seleção, Ações e agora Associar a um perfil, selecionar o perfil)), você pode criar uma regra para permissões (Administração > Regras) baseada em algum critério que esteja no cadastro do usuário. Se vem do AD, costumamos usar o cargo, por exemplo)
          Existem formas de fazer em massa mas depende de como está estruturada a base.

          Responder
  4. AvatarGuilherme Freitas

    Boa tarde Arthur,

    Como eu faço para separar o inventário das máquinas por entidade? Eu criei a regra por TAG mas não deu certo. Como eu faço? Poderia me ajudar?

    Muito obrigado!

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