GLPI — Navegando entre entidades e as Autorizações no GLPI

Como navegar entre entidades no GLPI?
Como trocar de entidade?
Como realizar uma configuração que fique em apenas uma entidade filha?

Por Arthur Schaefer

Arthur Ramos Schaefer é MBA em Gerenciamento de Projetos e Tecnólogo em Redes de Computadores. Atua também como instrutor e professor de Redes de computadores e idiomas. Trabalha com Consultoria em Service Desk, produtividade e GLPI.

22 comentários

  1. Olá Arthur,
    Estou com um problema no glpi.
    Quando abro o chamado via email do meu usuário cadastrado na entidade raiz, é realizada a abertura do chamados normalmente e inclusive a notificação de email do sistema, mas com usuários cadastrados em outra entidade que não seja a raiz, com e-mail e tudo, quando tento coletar os emails para abertura de novos chamados aparece isso aqui:

    Número de mensagens: disponíveis=1, restauradas=1, recusadas=1, erros=0, listanegra=0

    E não é realizada a abertura do chamados, por favor se possível me ajudarem.
    Já alterei a regra para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios, colocando na ação do root Entidade baseada no perfil do usuário.

    Você sabem como esolver essa situação??

    1. Solução: Altere a regra root em:
      Administração + Regras + Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios
      Entidade baseada no perfil do usuário

      Em ações altere a regra para:
      Entidade baseada no perfil do usuário
      Atribuir
      Sim

    2. Olá, Arthur. Tudo bem? Estou com esse problema, porém o caso é diferente, de um usuário que está cadastrado e com e-mail, até a semana passada estava funcionando normalmente, esta semana, para um tipo de e-mail que ele encaminha, o GLPI está recusando e não abre o chamado.
      Alguma sugestão do que possa ser?
      Forte abraço.

        1. Verifiquei. Em mail.log não aparece nada do e-mail, em php_error tb não tem nada relacionado, pelo menos de cara não vi nada relacionado a erros de e-mail, olhei no horário em que foi enviado e nada. Só mesmo nos logs dentro do GLPI, na ação do mailgate que aparece que o e-mail foi recusado.

  2. Boa Tarde Arthur !

    Preciso unificar entidades… Tenho a entidade RH e a entidade Qualidade. As duas precisam ser uma só… Tem como eu pegar toda a estrutura da entidade Qualidade e jogar para dentro da estrutura da entidade RH ?

    Obrigado,

  3. Bom dia Arthur, tudo bem?

    primeiramente, muito bom o teu vídeo e a explicação mas queria tirar uma dúvida. A sua estrutura no vídeo parece com a minha claro, porém eu queria restringir os acessos as entidades filhas. Por exemplo, no seu são filiais 1,2 e 3. Como faço para que somente os usuários da filial 1 ao abrir o GLPI e for navegar na raiz apareça somente Filial 1 e assim sucessivamente para quem são das outras. No seu vídeo, o usuário acaba vendo filial 1, 2 e 3 quando expande. Eu queria que somente quem for de cada filial veja a sua filial.

    1. Você deve dar apenas as permissões da devida entidade do usuário sem modo recursivo.

      Não dê permissão na Raíz. Apenas na sua entidade.

        1. Você consegue usar ação em massa para retirar todos os perfis e depois dar novamente para o que você quer (seleciona os usuários, clica em Ação e desassociar perfil, seleciona o perfil que queres remover (se você escolher perfil self-service, serão removidos todos os perfis self-service de todas as entidades que este usuário tenha e depois mesma seleção, Ações e agora Associar a um perfil, selecionar o perfil)), você pode criar uma regra para permissões (Administração > Regras) baseada em algum critério que esteja no cadastro do usuário. Se vem do AD, costumamos usar o cargo, por exemplo)
          Existem formas de fazer em massa mas depende de como está estruturada a base.

  4. Boa tarde Arthur,

    Como eu faço para separar o inventário das máquinas por entidade? Eu criei a regra por TAG mas não deu certo. Como eu faço? Poderia me ajudar?

    Muito obrigado!

  5. Boa tarde Arthur,

    Cara, sigo você no Youtube há muito tempo e você é show de bola, parabéns por tudo, um excelente profissional. Estou com um problema ao tentar trabalhar com entidades, mesmo meu perfil sendo super-admin e este perfil está devidamente com todas as permissões em Administração>Entidade, não consigo adicionar entidades, recebo a mensagem “Você não tem permissão para executar essa ação.”.
    Venho com GLPI desde a versão 0.8.xxx e sempre atualizando, hoje estou na versão 9.4.4 e estou tendo este problema.

    O que pode estar acontecendo? Poderia me ajudar?

  6. Fala meu brother! Parabens pelo trabalho!
    Aqui quando tento criar outra entidade, da o erro “Você não tem permissão para executar essa ação.”
    Estou utilizando Super-Admin

    VAleu

  7. Boa tarde Arthur!
    Estou com mesmo problema do Diego
    (Número de mensagens: disponíveis=1, restauradas=1, recusadas=1, erros=0, listanegra=0), fiz os ajustes que Gilson Passos comentou, mas nada ainda poderia me ajudar?

    1. Bom dia.

      Também estou com este problema..
      Conseguiu resolver? se sim favor compartilhar..

      At. Rogismar J. Oliveira

  8. Olá Arthur, tudo bem?

    Estou com um problema ao tentar acessar um formulário no GLPI apresenta a seguinte mensagem: “Você não tem permissão para executar essa ação.”

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