No GLPI muitas pessoas acabam criando usuários em entidades erradas e por consequência os chamados, ativos e interações acabam indo para o lugar errado também.
Quer aprender como corrigir isso depois de tudo isso já criado e vinculado?
GLPI — Transferindo Usuários, Ativos e Chamados entre Entidades
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Comentários
18 respostas para “GLPI — Transferindo Usuários, Ativos e Chamados entre Entidades”
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Muito legal Arthur, eu consigo transferir um Ativo –> Computador para Ativo — > Telefones?
O porque da pergunta, eu instalei o OCS em um smartphone para teste e foi adicionado ao Computador, queria que aparecesse em Telefones-
Então. Se importou como Computador, não tem uma opção padrão para transferir para Telefone.
Se houver peço desculpas por não saber dizer.
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Arthur me da um help, eu tenho uma entidade principal, dentro da principal eu tenho uma chamada estoque, e outras setor a , setor b, setor c, eu gostaria de criar uma regra para quando qualquer uma das 3 entidades abrir uma OS na categoria solicitação, seja atribuído ao funcionário do estoque, mas quando eu vou criar a regra, o nome do técnico do estoque não aparece, lembrando que ele não tem permissão recursiva ele tem acesso somente na entidade estoque, existe alguma forma de fazer essa regras?
O mesmo se for abrir um chamado do setor a, para técnico especifico do estoque, nome dele não aparece. -
Bom dia Arthur,
Estou usando a versão GLPI 9.5.5, fiz a alteração de entidade dos usuário, mas quando fui fazer a transferência dos chamados e computadores, a opção Adicionar a lista de transferência não está listada.
Essa ação foi suprimida nessa versão ou preciso habilitar alguma configuração/permissão?-
Bom dia!
Você precisa liberar para este perfil a opção de Transferir em Administração > Perfis, aba Administração. Se não me engano só o Ler já é suficiente.Arthur Schaefer
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Obrigado Arthur, resolvido!
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Arthur,
Sei que esse não é tópico do questionamento que vou fazer, mas é o que achei mais parecido.
Sabe dizer se é possível transferir tarefas entre projetos?
Se sim, como faço?-
Não conheço uma maneira simples de fazê-lo.
Apenas a criação de modelos de tarefas que podem ser usadas em mais projetos.
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Boa noite Arthur,
Estou planejando implementar o GLPI na empresa para uso do helpdesk, atualmente fazemos parte do do CSC(Centro de serviço centralizado ). O CSC contém o seguintes setores, administrativo, financeiro, RH e DTI, que receberão setores dos colaboradores da empresa. Nesse caso devo trabalhar com entidades ou por grupos? Pois teremos que encaminhar solicitações de um setor para o outro. Outro ponto que não vi é a questão dos relatórios por área, isso é automático ou devo configurar?
Obrigado!-
Não existe resposta certa. Desculpe.
https://www.youtube.com/watch?v=2ShoqVcVaBg&t=1630s
Neste vídeo falamos sobre as diferenças. Você precisa analisar a sua realidade e ver o que funciona melhor para você.
Muitos clientes têm preferido seguir para multientidades.Os relatórios usamos BI para extrair (Metabase) https://servicedeskbrasil.maestrus.com/ver/curso/glpi-bi-com-metabase-bi-open-source-duplicado/
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Bom dia Arthur,
Fiz algumas entidades que desejo que alguns emails caiam direto nelas, porem esses chamados ainda continuam caindo na entidade pai, teria como me ajudar ? -
Preciso de uma ajuda, criei uma entidade dentro do meu GLPI, e tanto minha entidade raiz quanto essa nova que criei recebem chamados, só que ambos estão com o “ID” vinculados, teria como eu realizar a configuração dessa nova entidade que criei começar o “ID” dos chamados a partir do 1?
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Não.
A entidade é uma divisão “física” do sistema, mas os IDs de chamados e outros itens, é global do sistema.
ID zerada, só em instâncias separadas do sistema.
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Boa tarde, preciso de uma ajuda. Eu tenho grupos cadastrados com nome de setores, atualmente preciso criar outros grupos, consigo transferir usuários, autorizações, vínculos em formulários e categorias que um grupo “x” possui, para algum outro grupo novo recém criado? Como se fosse um clone.
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Oi Felipe.
Pela aplicação, não.
Criando via banco de dados, conseguimos fazer isso, sim.
Se precisares ainda, me contate por e-mail.
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Arthur, como fazemos para transferir um chamado de uma entidade para outra sem que o Técnico consiga visualizar os chamados do outro grupo?
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Douglas.
Você precisa definir os acessos do técnico, via perfis. Removendo o acesso a todos os chamados e dando acesso a apenas os chamados do seu grupo. Consequentemente, você deve se certificar de que o técnico só é membro dos grupos a que deve ter acesso.
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Arthur tudo bem?
Como faço para transferir um formulário para outra entidade dar seguimento fazendo favor?
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