Categoria: GLPi

  • GLPI — Configuração do Fluxo de Validação de Chamados | 8

    No GLPI é possível criar Requisições de Validações de Gestores ou outros usuários para chamados que exijam algum teste ou então alguma autorização adicional. Neste vídeo mostro exatamente como realizar a configuração de um perfil para gestores ou então como alterar a forma com que os usuários Self-service interagem com os chamados nos quesitos de…

  • GLPI — Perdi acesso de super admin do GLPI

    Primeiramente, Feliz 2017 para todos os leitores do blog! Que esse ano seja de muitas conquistas para todos nós! Sabe aquele momento que você está mexendo nas permissões de perfis do GLPI e, sem querer, você tira o acesso do único administrador do sistema? O que fazer? Subir um GLPI do zero? Recuperar Backup? Talvez…

  • GLPI — Usuários não cadastrados no GLPI abrindo chamado de forma anônima

    Algumas vezes queremos que os chamados sejam abertos mesmo que o usuário não tenha sido previamente cadastrado no GLPI. O sistema permite a abertura de chamados de forma anônima. Para isso, veja o vídeo abaixo.

  • Comparando Fusion Inventory com OCS Server NG

    Diariamente vejo o pessoal perguntando sobre as ferramentas de inventário Open Source que se integram ao GLPI. O OCS NG e Fusion Inventory. A pergunta é sempre a mesma. Qual é o melhor? Pois bem, catando na web encontrei um comparativo bem legal. Dá uma olhada abaixo!! Link para postagem original http://forge.fusioninventory.org/projects/fusioninventory/wiki/OCS_Fusion_Features_Comparison/43

  • GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

    O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.

  • GLPI — Utilizando o plugin Escalade da Teclib — ATUALIZADO

    Olá pessoal, O vídeo de hoje não ficou dos melhores. Mas acho que dá pra entender o que o plugin pode fazer. Prometo atualizar o vídeo e fazer um mais completão. A TRADUÇÃO DO PLUGIN ESCALATION NÃO É MAIS NECESSÁRIA. JÁ ESTÁ VINDO EMBARCADA NAS NOVAS VERSÕES E CASO ENCONTRE ALGUM PROBLEMA QUALQUER UM PODE…

  • Instalar GLPI 9.1.1 no Debian 8

    O GLPI é uma ferramenta de Service Desk extremamente flexível, fácil de usar e de instalar. Abaixo fiz um vídeo explicando o passo a passo para instalação do GLPI 9.1.1 em um servidor Debian. Eu escolho e sugiro instalar o GLPI em distribuições Linux como Debian, e CentOS. Utilizo o Debian na maioria dos meus…

  • GLPI — Bloqueando novos chamados quando houver pesquisa de satisfação pendente 

    Um amigo que o GLPI nos deu, trouxe algo a muito tempo quisto eu pedido. A opção de bloquear a abertura de novos chamados enquanto houverem pesquisas de satisfação pendentes. As alterações foram testadas em dois ambientes e funcionaram. Sugiro que façam em ambiente de teste para implementação posterior. Segundo os desenvolvedores da alteração Isaac…

  • GLPI 9.1 — Criar, configurar e atribuir um SLA através dos seus SLTs

    Vamos falar novamente sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. O SLA é um acordo entre partes. Geralmente contratante e contratada em relação a algum serviço ou entrega em TI. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI. Um serviço…

  • Versão GLPI 9.1.1 lançada 

    A menos de dois meses saiu a nova versão do GLPI com as melhorias implementadas pela TECLib. Hoje saiu uma versão com diversas correções de bugs e segurança. Tão nova, que nem changelog não tem ainda. Acessa lá https://github.com/glpi-project/glpi/releases