No GLPI é possível criar Requisições de Validações de Gestores ou outros usuários para chamados que exijam algum teste ou então alguma autorização adicional.
Neste vídeo mostro exatamente como realizar a configuração de um perfil para gestores ou então como alterar a forma com que os usuários Self-service interagem com os chamados nos quesitos de validação.
Arthur Schaefer
Especialista em Gestão de Serviços, GLPI, Projetos e Infraestrutura
Arthur
To tentando criar uma regra de negocio de chamado que não vai de jeito nenhum
Quero que qaundo um usuario abra um chamado ele faça 4 coisas
1 – Atribuir um observador (gestor dele)
2 – Atribuir um tecnico (eu)
3 – Enviar uma requisição de validação para o gestor dele
4 – Necessita o gestor validar pra eu prosseguir
Já tentei varias vezes e simplesmente não vai
Oi André.
O que não está funcionando?
A regra? A atribuição do gestor? O envio da requisição de validação ou a necessidade do gestor validar?
Boa tarde Artur. Primeiramente parabéns pelos conteúdos sobre GLPI.
Estou com dificuldade na regra para atribuição automática de um aprovador. Coloquei ação “Enviar uma requisição de aprovação – Usuário” para determinado usuário. Mas ela não aplica. Demais ações funcionam de adicionar observador, 100% de aprovação. Mas o envio da requisição não ocorre.
Já teve este problema?
Aproveitando tenho uma empresa de TI em SC que implanta o GLPI a 7 anos, temos diversos cases e integrações com sistemas de gestão ERP para faturamento entre outros processos como BI e Dashboards. Se desejar entrar em contato gostaria muito de compartilhar a nossa experiência.
OI Alex.
Não vi esse caso ainda.
Você já verificou se esta versão não tem alguma issue sobre isso lá no github?
Manda e-mail na falecom arroba bavierati ponto com ponto br que conversamos.
Boa quarta.
Arthur,
estou testando a validação do formulário, no entanto, ao encaminhar para validação (escolhendo usuário), nao aparece o botão de validar para o “aprovador”
o que pode ser?