Configurações e dificuldades frequentes com as notificações no GLPI 9.5

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Eu abri a câmera numa tarde e falei sobre algumas das maiores dificuldades do pessoal com as notificações do GLPI na versão 9.5. Mas o vídeo pode servir para as versões anteriores também, apenas com algumas alterações de nomes nas ações automáticas ou menus.

Aqui você vai encontrar estes pontos:

00:00 Introdução
01:19 Configurando as notificações por e-mail no GLPI
06:14 Apanhei pro Ubuntu que veio sem Cron 🙈
09:44 Instalando a Crontab no Ubuntu 20.04
10:10 Configurando a Cron do Linux para executar scripts do GLPI
10:24 Explicação sobre a Cron e o comando php no Linux
11:48 Ajuste da ação automática queuednotifications para executar via Cron do Linux
13:18 Explicação rápida sobre o Mailgate que também costuma congelar para recebimento de chamados por e-mail
14:00 Gatilhos das notificações e Destinatários
16:00 Checklist das notificações no #GLPI
16:50 Investigando o problema com as notificações
18:13 Ação automática travada

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Publicado

maio 20, 2021

GLPi, Posts, Pt Br

por

Arthur Schaefer

Tags:

GLPi, glpi 9.5

Comentários

6 respostas para “Configurações e dificuldades frequentes com as notificações no GLPI 9.5”

Arthur Responde #1 | Arthur Schaefer

julho 6, 2021

[…] Configurações e dificuldades frequentes com as notificações no GLPI 9.5 – https://www.arthurschaefer.com.br/2021/05/notificacoes-glpi-95/ […]

Responder
Jefferson

maio 11, 2023

Olá, Artur!! tudo bem?? Estou com dúvida para criar uma notificação para o meu requerente quando for adicionado um acompanhamento de chamado pendente. Ou caso, o status for mudado para pendente, notificar o meu requerente. Se puder me responder ficarei muito grato. Abraço!!

Responder
1. Arthur Schaefer
  
  maio 25, 2023
  
  Você pode criar notificações para os gatilhos disponíveis lá no menu Configurar > Notificações > Notificações, Tipo Chamado.
  
  Pelo que me lembro, não há um gatilho para mudança de status. Apenas de atualização de chamado.
  Entretanto, qualquer atualização será notificada.
  Ou você estipula com o time que para colocar em pendente precisa de acompanhamento e cria a notificação de novo acompanhamento, ou bombardeia o requerente com notificações de qualquer atualização de qualquer campo do chamado.
  
  Responder
Icaro

junho 2, 2023

Olá artur, estou passando por uma dificuldade em que não consigo fazer o queunotification funcioanr automaticamente, configurei no cron com o script, ajustei no GLPI para executar como CLI, mas msm assim nao funciona, consegue me dá uma luz?

Responder
1. Arthur Schaefer
  
  junho 4, 2023
  
  A única coisa que resta é saber se a cron está configurada corretamente e se o linux a está executando conforme a instrução.
  Analisar os logs da cron ajuda.
  Se o usuário usado para criar a cron não tiver permissão para executar o arquivo da cron com o comando php, também não vai funcionar.
  
  Se optar por buscar apoio profissional, é só nos chamar no [email protected] que nossa equipe lhe auxilia nessa e mais demandas que você possa ter.
  
  Responder
Weslei Almeida

junho 19, 2023

Olá Arthur, meu CLI está configurado e funcionando porém meu GLPI envia a primeiro a notificação de atualização do chamado do que o de abertura, eu utilizo um Regra de Atribuição para os técnicos que ao abrir direciona para cada técnico de acordo com a categoria do chamado. Ele então cria o chamado e atribui, ao entrar na fila de notificação a mensagem de acompanhamento sai primeiro que o de abertura.

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