Categoria: Service Desk
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27. Você deveria parar de fazer o que o seu cliente ou usuário pede
Eu também fazia tudo que me pediam. Mas esse não é o seu trabalho. Seu trabalho é outro. E é muito mais do que simplesmente seguir ordens…
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26. O que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?
Em uma reunião com cliente surgiu a pergunta “Arthur, pra ti, o que é Gerar Valor na Tecnologia da Informação?” E dessa pergunta surgiu este vídeo. É um pouco do que eu gostaria que alguém tivesse me dito há 10 anos atrás, quando comecei a trabalhar com Tecnologia.
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21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA
A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem.
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17.GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)
Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas. Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas…
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16.GLPI — Observadores adicionando acompanhamentos aos chamados
Muitas vezes o ambiente exige que os Observadores dos chamados tenham a permissão de adicionar acompanhamentos a chamados aos quais estão inseridos. Neste vídeo mostro como fazer este processo funcionar.
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Melhorias do GLPI 9.2.x — Parte 1
O GLPI 9.2 saiu, a versão 9.2.1 corrigindo diversos dos bugs também já saiu e é por isso que eu chamarei essa versão de 9.2.x. Junto com o número, a quantidade de melhorias no GLPI e funções mais perceptíveis não é pequena. Começo aqui a citar as que mais me chamaram a atenção e que…
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GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO
O texto abrange a data de lançamento do GLPI 9.2. Hoje 2/2/2018, a realidade é outra e sugiro veementemente a atualização para a versão 9.2.1. Como todos devem estar sabendo e acompanhando, mas caso não esteja, a versão 9.2 do GLPI saiu a algumas semanas e trouxe muita coisa legal. OLA, Melhorias bem bacanas na…
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GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente
Na atualização 9.1.5 do GLPI, os usuários requerentes passaram a poder se auto atribuir como responsáveis pelo chamado e obter acesso a comentários privados e outras informações que são de posse apenas da equipe interna da Central de Serviços. Rapidamente a Teclib lançou uma versão corrigindo esse bug de segurança. Acontece que ao passo que…
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GLPI — Navegando entre entidades e as Autorizações no GLPI
Como navegar entre entidades no GLPI? Como trocar de entidade? Como realizar uma configuração que fique em apenas uma entidade filha?
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Governança de TI — 8 pontos que podem te ajudar a definir Indicadores Estratégicos para Áreas de TI
Todo setor de TI, seja ele projetizado ou baseado em matriz organizacional, sofre em algum momento a PDCA (Plan, Do, Check, Act). Não é à toa que o ITIL é basicamente uma revisão de processos do setor de TI que sofre constantes melhorias e revisões. A questão é, como mensurar indicadores que possam ditar estratégias…