Se você me acompanha, ou me conheceu por conta do GLPI, já deve ter assistido a, pelo menos, uns 5 vídeos meus.
Isso é incrível, pois devo ter “conversado” com você por quase 1 hora.
Em 2020 eu fui convidado a fazer pare de um projeto importante com o Danilo Santos, Jorge Camargo e o Vinicius Cruz Lamelas na Servicedesk Brasil.
O Danilo, em 2011/12, quando eu iniciei meus trabalhos com #GLPI, ministrava um treinamento que era meu sonho de consumo. Imagina 4 dias de GLPI com a mão na massa?!
Não existia EaD como hoje e eu não tinha condição financeira de bancar 4 dias em São Paulo – eu sou do interior do RS.
Resultado: Tive de aprender muita coisa sozinho, mesmo. Provavelmente por esse motivo que você chegou até meu blog ou YouTube.
Agora na Servicedesk Brasil, os vídeos em que participa, ganharam uma nova casa.
Temos, conteúdo para semanas de tela espalhados pelos nossos canais de YouTube e blogs.
Temos conteúdo para semanas de tela espalhados pelos nossos canais.
Hoje sabemos que muita gente começou a estruturar seus setores de suporte usando esses vídeos e artigos.
Sinto gratidão pelos feedbacks. Os positivos e os negativos. Os positivos pra incentivar a seguir produzindo e saber que gera frutos. Os negativos para saber o que corrigir.
São mais de 10 anos que quem começa não precisa mais começar sozinho ou sozinha.
O conteúdo é vasto e está disponível em inúmeras plataformas.
Os passos que algumas empresas deram, ainda são tímidos em setores importantes do mercado:
Estender a inteligência e organização de centros de suporte de tecnologia para outras áreas de atendimento como Recursos Humanos, Compras, Financeiro, Contabilidade.
Aumentar o nível de maturidade da prestação de serviços para as áreas que geram o valor direto das empresas — as conhecidas áreas de suporte ao negócio — tem se mostrado um tremendo diferencial em períodos de governança corporativa e automação de processos.
Fazer isso sem experiência e sem ferramentas de apoio é bastante difícil. Vemos isso todos os dias.
Desde organizações públicas, até empresas do terceiro setor, sofrem com a integração de departamentos internos ou atendimento ao consumidor.
Foi pensando nas pessoas que buscam em inúmeros vídeos espalhados pela internet, que estruturamos o treinamento ‘Do suporte à Central de Serviços com GLPI 10’
- Para que você não precise pensar em tudo sozinha ou sozinho;
- Para que você possa aprender quais são as possibilidades que o GLPI abre para seu departamento se destacar e se tornar área estratégica da empresa — não apenas a “turma da TI”;
- Para que você possa tirar as dúvidas com quem está fazendo isso dia após dia Para que você tenha acesso a práticas e experiências dos mais variados tipos de clientes e setores que atendemos nessa última década;
Tudo estruturado em 4 noites ao vivo com gente especializada não só em GLPI, mas em processos e negócios, mesmo.
Está tudo aqui:
Mais de uma década de experiência em gestão de serviço com GLPI 10 organizada em 4 noites.
Do suporte à central de serviços com GLPI 10 (servicedeskbrasil.com.br)
São duas turmas:
Uma em agosto e outra em novembro. Você pode escolher.
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