Categoria: Governança De Ti

  • Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 4 (O novo fluxo do atendimento)

    Este post faz parte de uma série de 5 outros posts sobre a implantação de um software de Helpdesk. Na primeira parte falamos sobre algumas mudanças e melhorias que um software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte. Na segunda parte falamos um pouco sobre porque implantar e como justificar a implantação do…

  • GLPI 0.84 Release Candidate 1

    OBSERVAÇÃO: NÃO É RECOMENDADO USAR A VERSÃO ABAIXO EM PRODUÇÃO AINDA.  Eis que ontem saiu mais uma liberação do GLPI 0.84, que já está mais que atrasado hehehe.  A um tempo atrás o GLPI lançou a versão 0.84 BETA juntamente com o concurso Bug Hunter buscando Beta testers para encontrar problemas e falhas na nova…

  • Governança de TI — 6 Arquétipos de TI

    Arquétipo, segundo o dicionário, “É o primeiro modelo ou imagem de alguma coisa, antigas impressões sobre algo. É um conceito explorado em diversos campos de estudo, como a Filosofia, Psicologia e a Narratologia.” Existem nos ambientes de TI pelo menos 6 Arquétipos. Vamos falar um pouco sobre cada um dos arquétipos abaixo que fazem uma…

  • GLPI 0.83.8 disponível

    Hoje, dia 02/04/2013, foi lançada mais uma nova atualização antes da nova versão 0.84 ficar estável.  A versão 0.83.8 trouxe correções de alguns bugs e também algumas novas features.  Verificando o Gráfico Gantt do projeto podemos concluir que ainda existirá uma versão 0.83.9 antes da tão aguardada 0.84. O melhor agora é testar essa nova…

  • GLPI — Plugin Mask para evitar cliques duplos ao enviar novos chamados

    Já faz um tempo que tenho tido o problema constante de usuários que clicam duas ou mais vezes ao abrir um chamado. Seja por mal costume, ou por falta de paciência até que o sistema atualize a página e abra o novo chamado. O que acontece é que ao clicar mais de uma vez no…

  • Conhecendo o Skype Manager

    Com o fim do Windows Live Messenger (MSN) anunciado nos vimos obrigados a migrar para a tão bem conceituada e bem sucedida plataforma de comunicação do Skype comprada pela Microsoft em Maio de 2011. Eis que algumas ferramentas de terceiros nos dispunham recursos para controlar e auditar as comunicações efetuadas pelo antigo MSN e a…

  • GLPI — Versão 0.84 — BETA + Bug Hunter

    E saiu a tão esperada versão 0.84 do GLPI. Mas não se animem tanto assim, esta é apenas a versão BETA para testes. Eis a mensagem original do grupo de e-mails do GLPI. # English version #Beta-testWe enter in the beta-test period of the 0.84 version of GLPI.This new version includes new features: review networking…

  • GLPI 0.83.7 disponível e calendário do GLPI

    No dia 04/12/2012 foi lançada uma nova versão do GLPI. A versão 0.83.7 trouxe correções de bugs e de nada difere nas funcionalidades e componentes da versão anterior.  Já recebi informações de que essa nova versão veio com pelo menos um bug relacionado ao cadastro da Localização Física de novos Usuários na base do GLPI.…

  • Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 3 (A escolha do software)

    Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro e nem o segundo é muito importante que o faça para um melhor entendimento. Neste terceiro post vou falar justamente da escolha desse software já que analisamos…

  • GLPI 0.83.6 disponível

    Hoje, dia 16/10/2012, foi lançada uma nova versão do GLPI. A versão 0.83.6 trouxe apenas correções de alguns bugs que vieram junto com o GLPI 0.83.5.   A próxima release do GLPI (0.83.7) está planejada para o dia 27 de novembro e também promete várias correções de bugs. A versão 0.84 ainda está planejada para dezembro…