Arquivo do Autor: Arthur Schaefer

Sobre Arthur Schaefer

Arthur Ramos Schaefer é MBA em Gerenciamento de Projetos e Tecnólogo em Redes de Computadores. Atua também como instrutor e professor de Redes de computadores e idiomas. Trabalha com Consultoria em Service Desk, produtividade e GLPI.

Mentores com muita experiência ou experiência semelhante?

Evoluir com pessoas que estão 2 anos mais experientes do que você pode ser mais positivo do que aprender com alguém com 20 anos de experiência.

A vida muda, os mercados evoluem, ensinamentos ficam desatualizados.

Não quer dizer que devam ser esquecidos ou sequer considerados. Apenas quero dizer que seu amigo da escola pode lhe ensinar e você pode ensinar muita coisa também. Abrir a mente para algo novo é sempre bom.

Chernobyl da HBO GO nos mostra uma faceta das falhas das nossas vidas

Estive assistindo à série histórica/documental Chernobyl da HBO GO e é interessante perceber que o desastre é um reflexo fiel e exato do que vivenciamos em falhas em nossos projetos, vidas, empresas ou iniciativas.

Sempre existe um gatilho que culmina na derrocada e explosão da falha. Mas nunca é este gatilho sozinho que gera o problema.

É sempre uma reação em cadeia:

– A soberba ou falta de cuidado no processo;

– Um descaso ou adiamento de uma ação por preguiça, pressa, falta de interesse;

– Uma falta de comprometimento com o resultado do projeto e preocupação excessiva em “entregar o seu” e me livrar da minha tarefa;

– Uma economia boba em recursos essenciais ou primordiais (Hastes com Grafite que aumentavam a instabilidade dos materiais ao invés de controlar);

– Excesso de confiança;

– Falta de processo e treinamento;

– Adicione as variáveis negativas que estão relativamente fora do nosso controle (Xenônio, Vapor, Instabilidade do Material Nuclear);

Soma-se tudo isso e a equação de possibilidade de desastre deixa de ser um SE para tornar-se um QUANDO.

Há de sermos cuidadosos, prepararmo-nos, criar processos, seguir protocolos, sermos gentis, sermos eternos aprendizes e jamais nos darmos por vencidos ou sabichões.

Cuidado demais nunca é pouco!

#Cuidado #Desastre #Falha

GLPI, Backup SQL + Arquivos + Abertura de Chamado via API

Cola com a gente hoje às 19:30 no YouTube da Servicedesk Brasil

Live de nível Expert com automação e API do #GLPI

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Sobre tomar a decisão certa

Como saber se estamos fazendo a escolha certa?

Jamais saberemos, uma vez que não há possibilidade de conhecer o resultado da escolha não tomada.

O importante na tomada de decisões, pra mim, tem sido muito mais pesado em ser ético e intencional do que em ponderar se vai ser a decisão correta ou não.

Eu jamais saberei o que eu aconteceria se eu seguisse com a opção não escolhida.

No final do dia é escolher uma e seguir com ela!

Agradecimento 3000 inscritos + Convite Live GLPI 10 – Servicedesk Brasil

Chegamos à 3000 inscritos no canal e a Teclib lançou uma boa parte do que vem da versão 10 do #GLPI

A galera da @Servicedesk Brasil se puxou e já preparou uma live especial para falar da nova versão e primeiras impressões.

Cola lá hoje 28/04, às 19:30!
https://www.youtube.com/watch?v=_ifs-x7P8ic

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Como configurar mais de um GLPI (ou site) no mesmo servidor web Linux com Apache (Vhosts)

Já precisou configurar mais de um site no mesmo servidor web?

Geralmente ao iniciarmos um projeto de publicação de sites em um servidor web Linux, criamos a pasta do site, começamos os testes, fazemos a alteração da pasta raíz do apache para que não precise colocar a pasta do site lá no endereço da URL do tipo http://servidor/pasta.

Acontece que desta forma subutilizamos um servidor a apenas uma página web, enquanto ele poderia hospedar uma infinidade condicionada apenas à quantidade de Hardware disponível do servidor. (Em nuvem, sabemos que isso aqui é praticamente infinito, dependendo de quanto você tem disponível para investir neste servidor)
Pense na seguinte arquitetura:

Ao invés de criarmos diversas máquinas com a mesma estrutura, pegaremos apenas um servidor e um apache e criaremos direcionamentos de URL para suas devidas pastas:

Para isso, alguns pré-requisitos precisam ser atendidos antes

  1. O site precisa estar publicado na porta Web
  2. DNS externo deve estar configurado e apontando para o seu servidor do GLPI
  3. Acesso ao linux para criar e mexer nas configurações do apache

Configuração do Vhost

  • Primeiramente criei uma pasta chamada vhosts dentro de /etc/apache2/sites-enabled e dentro da pasta criei um arquivo com extensão vhosts para cada site. Isto facilita a administração e configuração do arquivo do apache
contato.arthurschaefer.com.br.vhost
glpicurrent.ars.tec.br.vhost
glpilegacy.ars.tec.br.vhost

Em cada arquivo eu configurei a pasta raíz do site e a URL esperada para cada uma delas (Lembre-se que esta URL já deve estar configurada lá no DNS externo!)

contato.arthurschaefer.com.br.vhost
<VirtualHost *:80>
     DocumentRoot /var/www/html/ars
     ServerName contato.arthurschaefer.com.br
</VirtualHost>
glpicurrent.ars.tec.br.vhost
<VirtualHost *:80>
     DocumentRoot /var/www/html/glpicurrent
     ServerName glpicurrent.ars.tec.br.vhost
</VirtualHost>
glpilegacy.ars.tec.br.vhost
<VirtualHost *:80>
     DocumentRoot /var/www/html/glpilegacy
     ServerName glpilegacy.ars.tec.br.vhost
</VirtualHost>

No arquivo do apache2.conf em /etc/apache2 eu criei uma nova linha incluindo os arquivos com extensão vhost à configuração do web server.

IncludeOptional sites-enabled/vhosts/*.vhost
https://youtu.be/creDr-huaCw

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Obrigado 2020, vai embora tarde!

Foi em 2020, mesmo sem ter muito tempo sobrando, que eu mais me dediquei a produzir conteúdo na internet.

Eu conversei muito por aqui com qualquer pessoa que eu pudesse auxiliar com o conhecimento que insisto e tenho paixão por acumular. Mesmo que em pequenas
doses, o pouco que eu posso, compartilho pois, como diz a noção da palavra Ubuntu,

“As partes individuais existem somente como aspectos da unidade universal”

Manifesto do Movimento Ubuntu

Ou então, como diz o consagrado com Nobel da Paz em 1984, Desmond Tutu:

“Uma pessoa com Ubuntu está aberta e disponível para as outras, apoia as outras, não se sente ameaçada quando outras pessoas são capazes e boas, com base em uma autoconfiança que vem do conhecimento de que ele ou ela pertence a algo maior que é diminuído quando outras pessoas são humilhadas ou diminuídas, quando são torturadas ou oprimidas.”

Desmond Tutu

Eu creio na comunhão entre as pessoas. Eu creio que eu só posso ser melhor tornando o outro melhor e assim criando um processo de aprendizado mútuo e
contínuo entre todos.

E vem daí a minha frase e mantra de que A tecnologia e a educação são poderosíssimos agentes de transformação.

Este ano foi especial. Meus canais de conteúdos na Internet dispararam, recebi muitas oportunidades de aprender e conhecer novos pontos de vista, novas amizades digitais, reconectar-me com antigos colegas, fazer negócios, estar disponível a quem fosse possível e buscar me tornar uma pessoa melhor a cada segundo de vida.

Se você está lendo isso aqui e esteve em contato comigo em 2020, obrigado. Seja com crítica, sugestão, elogio, curtida em foto ou qualquer interação, eu aprendi com você.

Obrigado a todos vocês.

Que em 2021 eu possa dar e receber ainda mais do que em 2020.

Valeu!

Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo

A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar.

Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar.

Não há sentido em o pessoal de Firewall, visualizar chamados de Sistemas, por exemplo.
Ou então, por que a TI deve visualizar os chamados do RH?

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O Projeto Travessia da Servicedesk Brasil está aberto até dia 26 de Novembro https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos

Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

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Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube.

Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para nós, um marco bastante importante no apoio à comunidade brasileira de GLPI. Entregar conhecimento e trocar ideia com quem também está trabalhando com o GLPi ou tentando iniciar um projeto para revolucionar o seu trabalho ou do seu setor é gratificante e empolgante.

Na última Terça-feira lançamos o Projeto que chamamos de Travessia. Travessia pois entendemos que a jornada de revolucionar centros de suporte é uma travessia de um grande oceano. O GLPi é completo, gigante, eficiente, repleto de possibilidades e, por vezes complexo e doloroso de se implantar. E é por isso que criamos esta ideia de Travessia. Trazer mais pessoas para o lado de quem é apaixonado e grato pelo melhor sistema de Gestão e Compliance de Serviços é o maior objetivo deste projeto.

A Travessia começou em Outubro com o Treinamento de GLPI Essencial – Do Zero ao Operacional, ganhou uma segunda etapa em Novembro com o GLPI Fundamental – Automatizando os fluxos de atendimento e agora entra na sua fase final.

Serão mais 4 treinamentos. Um deles é bônus do pacote completo:

  • GLPi Expert | Torne-se um especialista em GLPi
    • Falaremos de Estruturas Organizacionais e Funcionais dos Negócios, Administração de Usuários, Filas, Papeis, Automatizações mais avançadas, Catálogo de Serviços, Modelagem de tela de abertura de chamados, Processos de Gestão de Incidentes e Requisições, Fluxos, Configuração de notificações por e-mail, Pesquisa de satisfação, Gestão de Problemas e Mudanças.
    • Leia mais aqui…
  • GLPi UX
    • A experiência do usuário é sempre uma queixa constante da galera que quer disponibilizar a interface para quem consome os serviços da central. Pensando nisso desenvolvemos algumas práticas de aprimoramento do formulário de abertura de chamados, base de conhecimentos, perguntas, fluxo de formulários, imagens. Olha a figura abaixo
    • Leia mais aqui…
  • GLPi BI com Metabase
    • Este aqui é o suprassumo da central de serviços. Tirar informações inteligentes, dashboards e paineis de visualização para facilitar a tomada de decisões de gestores e equipes. É o que possibilita, de verdade, a melhoria contínua através da análise rápida de indicadores. E o melhor: Usando mais um software livre para esta extração sem sair do GLPi.
    • Leia mais aqui

Estes 3 treinamentos estão disponíveis para compra individuais através dos seus links. Mas temos a disposição o Pacote Travessia que conta com estes 3 Treinamentos e alguns bônus. Dentre eles o treinamento de CSC – Central de Serviços Compartilhada.

  • Uma noite extra para aprender a parametrizar o GLPi para ser usado por todos os setores de serviços da empresa em uma só instância do GLPi.
  • Imagina usar TI, RH, Financeiro, Manutenção Predial, Recepção, Cozinha, Contabilidade e até Comercial em um só sistema alternando entre formulários e cada equipe recebendo suas demandas de forma centralizada?

Mais Bônus

+Plugin FORM’s com UI da Servicedesk Brasil (Etiquetas e Imagens)
+Mentoria para cada Módulo, três noites com duração de 01h30
+Vídeos do Treinamento Essencial, Mentoria do Essencial e Treinamento Fundamental
+Canal Exclusivo de MEMBROS no Rocket.Chat do Pacote Travessia (Perpétuo)

Os treinamentos serão todos AO VIVO e ficarão gravados na plataforma para acesso por até 90 dias


Como eu posso participar disso tudo?

  • Acesse https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos/ e escolha o treinamento e plano que se encaixa melhor para você

Posso parcelar o pagamento?

  • Sim, em até 12x

O conteúdo é ao vivo ou gravado?

  • Será Ao Vivo mas ficará Gravado e disponível para acesso por até 90 dias

O canal de membros será aberto quando?

  • O canal de membros Exclusivo da Travessia já está aberto para quem confirmar a inscrição.

Posso fazer só 1 dos treinamentos?

  • Você pode escolher fazer os 3 treinamentos (Expert, UX e BI com Metabase) de forma individual. Mas o canal exclusive de membros, a aula bônus e os demais extras só estão disponíveis para quem adquirir o Pacote Travessia.

AS INSCRIÇÕES TERMINAM NO DIA 26 DE NOVEMBRO!

Mais perguntas? Deixe aqui abaixo!!

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