Autor: Arthur Schaefer
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Esse cara é o meu pai
Esse post com essa foto saiu em todas as redes sociais. A que mais gerou um impacto positivo e me impressionou foi no LinkedIn. Não imaginava que geraria tanto movimento e tantas pessoas se identificariam com a história dele. Ele ficou felizão! E eu, obviamente, também. Obrigado. Como a rede social vai passando, os posts…
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Tool Sprawl: IT should focus on Better Efficiency and Security
The term “Tool Sprawl” is gaining some traction lately. It may just be my opinion inside my own digital bubble. It’s a term used to describe the accumulation of multiple IT management and/or monitoring tools for the same or similar purposes. Companies have been acquiring numerous tools, often, to deal with particular processes and augmenting…
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Como Ferramentas de ITSM Conectam Serviços e Podem Criar Valor Além da TI
Nas últimas semanas, estive escrevendo sobre gestão de serviços no Instagram, a partir da minha perspectiva e experiência, com leituras adicionais e conversas. Quando eu falo aqui de GLPI e como ele pode ajudar a potencializar setores que prestam serviços, eu não estou falando só de TI. Sim. Ver ferramentas de chamados e de controle…
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Se eu pudesse dar uma dica a qualquer estagiário, assistente ou analista júnior, ou pleno de infra/suporte, ou qualquer área que resolva incidentes de tecnologia que envolva software, seria, sem qualquer sombra de dúvidas: Aprenda a ler logs Uma tela branca, ou uma página que não carrega, uma caixinha que não clica, ou qualquer erro,…
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Anotações minhas sobre que é o Git
Eu sempre tive uma absurda dificuldade de entender Git, sua real aplicação e, porque usar ele. Aqueles comandos pareciam tornar tudo ainda mais complicado e não fazia sentido, em pleno 2023, tantos desenvolvedores usarem uma ferramenta tão difícil e em tão grande escala. Acontece que, depois de alguns bons vídeos e também de alguns módulos…
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GLPI 10.0.10 Release: Important Updates
The GLPI version 10.0.10 is set to launch today, September 25, 2023. The 10th update of version 10 not only brings bug fixes but also includes three high-risk security fixes and four moderate-risk corrections to your instance.
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GLPI 10.0.10: Atualização Importante
A versão 10.0.10 do GLPI sai hoje, dia 25 de setembro de 2023. A 10ª atualização da versão de número 10 traz consigo, não apenas correções de bugs, mas também, três correções de segurança de classificadas com risco alto, e quatro correções classificadas com risco moderado à sua instância
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Do suporte à central de serviços pronta para crescer
Se você me acompanha, ou me conheceu por conta do GLPI, já deve ter assistido a, pelo menos, uns 5 vídeos meus. Isso é incrível, pois devo ter “conversado” com você por quase 1 hora. Em 2020 eu fui convidado a fazer pare de um projeto importante com o Danilo Santos, Jorge Camargo e o Vinicius Cruz Lamelas na Servicedesk Brasil.…
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Configuração segura do webroot no GLPI – a famosa pasta public
Nas versões mais recentes do GLPI, 10.0.7 em diante, existe uma recomendação de segurança para configurarmos o diretório raiz do sistema levando em consideração uma pasta public para “garantir que arquivos não públicos não possam ser acessados” Esse post não é da instalação completa do GLPI 10. Para a instalação completa, acesse este post. Essa…
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COMO SER UM PROFISSIONAL DE SERVICEDESK MAIS VALIOSO
Existem algumas dicas e técnicas importantes para aqueles que estão começando ou querem se aprimorar na área de Service Desk.