Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA

Esse post é uma atualização de um conteúdo criado lá em 2012 mas que, ainda em 2019, é muito acessado, requisitado e muitas dúvidas são colocadas em jogo semanalmente nas minhas inboxes. Até porque no momento em que mudei a plataforma do meu blog muitas formatações se perderam. Inclusive as tabelas daquele post. Uma matriz […]

37.GLPI – 9.3 e 9.4 – Criar, Configurar e Atribuir SLA e OLA a um chamado

Configurar SLA e entender como ele funciona pode ser uma tarefa árdua no GLPI.Muitos cliques a dar, muitas telas para configurar. Mas com uma ajudinha aqui e outra ali, se torna fácil realizar a configuração. A dificuldade depois desse vídeo, eu garanto, será apenas relacionada à complexidade de cada ambiente. Para que as regras de […]

GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.

GLPI 9.1 — Criar, configurar e atribuir um SLA através dos seus SLTs

Vamos falar novamente sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. O SLA é um acordo entre partes. Geralmente contratante e contratada em relação a algum serviço ou entrega em TI. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI. Um serviço […]

GLPI — Criar, configurar e atribuir um SLA

Antes de fechar meu blog anterior eu vinha postando diversas informações a respeito do GLPI, configurações, instalações e demais dados do software facilitador dos setores de TI. Neste post vim para falar um pouco sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e […]

Primeira brincadeira de Automação com a Alexa – Sugestões e Skills utilizadas

Ver essa foto no Instagram Uma publicação compartilhada por Arthur Schaefer (@arthurrschaefer) Produtos utilizados nesse primeiro projeto O site recebe uma comissão quando você clica nos links abaixo antes de fazer suas compras. Você não paga nada a mais por isso. Rotinas criadas Ao dizer Alexa, até amanhã Skill Positivo Casa Inteligente: Potência da Lâmpada: […]

O Telegram atualizou novamente e mostra que se preocupa com sua privacidade

O Telegram passou por uma grande atualização no último domingo (24). Dentre as novidades, muito destaque a recursos de privacidade como “desfazer” envio e recebimento de mensagens quando quiser sendo a mensagem apagada no dispositivo de quem encaminha e de quem recebe.Outras funções também foram adicionadas: Encaminhamento de mensagens anônimas: Agora você pode restringir quem pode […]