Resultados da pesquisa para: “sla”

  • Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA

    Matriz de Priorização no GLPI – Como é e Proposta de definição de SLA

    Esse post é uma atualização de um conteúdo criado lá em 2012 mas que, ainda em 2019, é muito acessado, requisitado e muitas dúvidas são colocadas em jogo semanalmente nas minhas inboxes. Até porque no momento em que mudei a plataforma do meu blog muitas formatações se perderam. Inclusive as tabelas daquele post. Uma matriz…

  • 37.GLPI – 9.3 e 9.4 – Criar, Configurar e Atribuir SLA e OLA a um chamado

    37.GLPI – 9.3 e 9.4 – Criar, Configurar e Atribuir SLA e OLA a um chamado

    Configurar SLA e entender como ele funciona pode ser uma tarefa árdua no GLPI.Muitos cliques a dar, muitas telas para configurar. Mas com uma ajudinha aqui e outra ali, se torna fácil realizar a configuração. A dificuldade depois desse vídeo, eu garanto, será apenas relacionada à complexidade de cada ambiente. Para que as regras de…

  • 21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA

    21.As 4 responsabilidades da TI ao criar um SLA

    A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem.

  • GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

    O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.

  • GLPI 9.1 — Criar, configurar e atribuir um SLA através dos seus SLTs

    Vamos falar novamente sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. O SLA é um acordo entre partes. Geralmente contratante e contratada em relação a algum serviço ou entrega em TI. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI. Um serviço…

  • GLPI — Criar, configurar e atribuir um SLA

    Antes de fechar meu blog anterior eu vinha postando diversas informações a respeito do GLPI, configurações, instalações e demais dados do software facilitador dos setores de TI. Neste post vim para falar um pouco sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e…

  • Arthur Schaefer (pronuncia-se “Xêfer”) Sou Redator Técnico do GLPI na Teclib’. MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV Eu sou um profissional de tecnologia da informação que estuda e evangeliza pessoas e equipes a serem melhores prestadores de serviços. Seja esses serviços de TI, ou não. Sou apaixonado por idiomas, gosto de aprender coisas novas…

  • Arthur Responde #1

    Arthur Responde #1

    Este é um projeto criado para trazer as perguntas do pessoal para as telas e ajudar outros que possam ter as mesmas dúvidas. É só jogar em algum dos canais que em algum momento sua dúvida pode surgir aqui. Links citados Como configurar mais de um #GLPI (ou site) no mesmo servidor web Linux com…

  • Primeira brincadeira de Automação com a Alexa – Sugestões e Skills utilizadas

    Ver essa foto no Instagram Uma publicação compartilhada por Arthur Schaefer (@arthurrschaefer) Produtos utilizados nesse primeiro projeto O site recebe uma comissão quando você clica nos links abaixo antes de fazer suas compras. Você não paga nada a mais por isso. Rotinas criadas Ao dizer Alexa, até amanhã Skill Positivo Casa Inteligente: Potência da Lâmpada:…

  • O Telegram atualizou novamente e mostra que se preocupa com sua privacidade

    O Telegram atualizou novamente e mostra que se preocupa com sua privacidade

    O Telegram passou por uma grande atualização no último domingo (24). Dentre as novidades, muito destaque a recursos de privacidade como “desfazer” envio e recebimento de mensagens quando quiser sendo a mensagem apagada no dispositivo de quem encaminha e de quem recebe.Outras funções também foram adicionadas: Encaminhamento de mensagens anônimas: Agora você pode restringir quem pode…