Instalando e Configurando o FusionInventory no GLPI — Configuração de agente no Windows

O Fusion Inventory é um plugin que facilita o controle de inventário no GLPI.

Ele é um fork, ou seja, uma variação melhorada, do OCS Server que se tornou a implantação de uma ferramenta desse tipo muito mais fácil, rápida e eficiente.

Para facilitar ainda mais, fiz dois vídeos mostrando como instalar e configurar o plugin FusionInventory no GLPI e também como instalar o agente em uma estação de trabalho Windows.

Melhorias do GLPI 9.2.x — Parte 1

O GLPI 9.2 saiu, a versão 9.2.1 corrigindo diversos dos bugs também já saiu e é por isso que eu chamarei essa versão de 9.2.x.

Junto com o número, a quantidade de melhorias no GLPI e funções mais perceptíveis não é pequena.

Começo aqui a citar as que mais me chamaram a atenção e que facilitam muuuito mais a nossa vida.

Melhorias na Performance

Quando se trabalha com milhares de Entidades, o GLPI se apresentava bastante lento. Agora não está mais. A Teclib’ fez testes em uma base com mais de 37.000 entidades conforme imagem abaixo.


Função Lembrar-me

Sabe quando você fecha a janela do GLPI e quando volta pra ele, precisa inserir login e senha novamente?

Pois é. A partir desta versão ele possui a opção de “Lembrar-me”. Agora não precisa inserir login e senha mais de 100x por dia para acessar o GLPI


A configuração da retenção dos cookies que seguram as sessões pode ser configurados pelo administrador do GLPI (por padrão são 7 dias).

Pesquisas salvas

As pesquisas salvas, forma com que criamos os filtros pré-configurados, ganharam um belo upgrade na visualização. Não é mais um pop-up na tela e ficou muito mais bonito facilitando criarmos filtros pré-definidos e agilizar o dia dia dos técnicos do Service Desk trabalhando no GLPI.

Para chegar nela é só clicar na estrelinha no canto superior direito.


É possível também alterar as pesquisas salvas dentro das Listas Suspensas e com o contador de chamados é possível criar alertas para quando, por exemplo, uma pesquisa contiver mais de 10 resultados, o técnico seja alertado.

Menu de pesquisas difuso

Sabe aquela função ou configuração que você está procurando mas não lembra se está no menu Configurar ou no Administração, ou se de repente não está entre as Configurações de Entidades ou Geral?

Então. O GLPI tem uma complexidade grande e muitas vezes realmente não encontramos o que precisamos rapidamente. Com a combinação de teclas [Ctrl + Alt + G] você faz a pesquisa que precisar sem sequer usar o mouse -ADORO ISSO-


OLA (Operaional Level Agreements/Acordos Operacionais de Serviço)

A guia ‘SLA’ passou a se chamar ‘Service Levels’ e ganhou uma nova aba para o Gerenciamento de OLA.

O GLPI, como software aderente ao ITIL, segue a linha de raciocínio das bibliotecas que citam os SLA e os OLA. Os OLAs são os acordos feitos entre um provedor de serviços e outro serviço da empresa.

Exemplo para entender melhor:

Uma central de serviços oferece suporte 24/7 para seus clientes e se compromete em lidar com certos tipos de incidentes em até 2 horas e solucioná-los até o próximo dia: Esta configuração é feita nos SLAs do GLPI.

Para entregar esse nível de serviço, pode ser necessário que o mesmo incidente seja escalado para 3 times internos diferentes (dependendo de localização de cliente, serviços envolvidos, natureza do incidente…). Cada time se compromete em lidar com a sua demanda em no máximo 15 minutos e encaminhar sua solução à central de serviços em até 1 hora: Isto é um OLA.


A equipe de desenvolvimento tem noção de que a tela de chamados está ficando um pouco poluída com tanta informação e estão tratando isso como prioridade no futuro. Melhorar essa visão.

Além disso, a aba de estatísticas dos chamados apresenta uma nova linha do tempo mostrando os principais passos do ciclo de vida do chamado.


Se alguma data de SLA ou OLA é estourada, fica em vermelho.


Melhorias nos editores de texto rico

É possível colar imagens diretamente no corpo de chamados e artigos da base de conhecimento quando a função de text-rico está ativa.


O que são as pilhas do Evernote e por que usá-las?


Se você utiliza o Evernote a algum tempo já deve ter colecionado uma série de Cadernos para cada assunto que achou que deveria criar um caderno.

Apesar de eu não recomendar o uso infinito de cadernos, afinal eles não são infinitos, posso dizer que existe uma forma interessante de melhorar a organização dos inúmeros cadernos criados: Pilhas.

As Pilhas são coleções de cadernos. Gosto de usar a relação com o mundo físico quando falo da estrutura do Evernote. Os cadernos possuem “folhas” de papel que são as Notas e quando queremos agrupar vários cadernos por assunto ou então por organização, fazemos o que? Exatamente. Uma Pilha de Cadernos.

Sendo assim, entenda que não há meio algum de se inserir um caderno dentro do outro, correto? E tecnicamente também não é possível inserir uma pilha dentro da outra, afinal, viraria uma pilha ainda maior e não uma pilha e sub-pilha.

Mas, voltando ao assunto, você pode compartilhar Notas e Cadernos mas não pode compartilhar uma pilha. Cada um pode realizar essa configuração como bem desejar.

Como Criar Pilhas no Evernote


Android: Abra a lista de Cadernos e toque e segure o dedo sobre o caderno que você gostaria de mover para uma pilha. Selecione Mover para Pilha ou Mover para nova pilha.

iOS: Abra um caderno e toque no Menu de opções (3 pontos) > Configurações de Caderno > Pilha. Você pode então criar uma nova Pilha com o nome desejado ou selecionar uma Pilha existente.

Mac e Windows: Para criar Pilhas no aplicativo desktop para Mac ou Windows, arraste um caderno sobre outro. Isso criará uma nova pilha de cadernos. Para adicionar um caderno a uma pilha existente, apenas arraste o caderno sobre a pilha.

Web: Abra sua lista de cadernos. Arraste um caderno sobre o outro. Uma mensagem aparecerá lhe pedindo um nome para essa nova pilha. Para adicionar um novo caderno a uma pilha já existente, apenas arraste o caderno sobre a pilha.

Por que usar Pilhas no Evernote?

Pilhas tornam a organização dos seus cadernos mais simples. Você pode criar pilhas por tema, assunto, grupo de afinidade, projeto.

Digamos que você tenha um projeto de reforma de uma casa com várias áreas de conhecimento ou departamentos que trabalham em um caderno para cada assunto, mas o projeto é o mesmo — você pode criar um caderno a sala de estar, um caderno para a cozinha e um caderno para o pátio. Em seguida você pode criar uma Pilha com o nome do projeto para juntar todos esses cadernos.

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GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO

O texto abrange a data de lançamento do GLPI 9.2. Hoje 2/2/2018, a realidade é outra e sugiro veementemente a atualização para a versão 9.2.1.

Como todos devem estar sabendo e acompanhando, mas caso não esteja, a versão 9.2 do GLPI saiu a algumas semanas e trouxe muita coisa legal. OLA, Melhorias bem bacanas na base de conhecimento, melhorias no processo de login e de guardar a sessão, notificações no browser via Ajax, pesquisa otimizada no estilo Spotlight do Mac, telemetria, possibilidade de linkar modelos de tarefas diretamente em um modelo de chamado… Tem coisa boa demais aí!!

Mas, e aí Arthur, vale a pena atualizar??

Minha opinião:

Segura aí, peão. Tem pelo menos 30 bugs sendo tratados para a versão 9.2.1, alguns plugins não estão 100% funcionais para a nova versão e essas novas funções todas, ainda estão em fase de documentação pela comunidade. Em um ambiente de produção de alta performance eu ainda sugiro manter a 9.1.3 que me parece estar mais estável e funcional.

Quer brincar com a 9.2? Sobe uma base de prototipagem com um dump do teu banco e vai brincando. Simula a atualização e simula situações do teu dia-dia observando as novas melhorias da versão mais esperada de 2017!!

Mas se estiveres com aquele espírito de porco e louco pra “ver o que dá”, manda bala. Mas saiba que podem surgir problemas ainda não reportados. E caso eles aconteçam, please. Para a comunidade, reporte no https://github.com/glpi-project/glpi/issues, Obrigado, De nada!!

Post do site oficial sobre a nova versão e algumas figurinhas =D

GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente

Na atualização 9.1.5 do GLPI, os usuários requerentes passaram a poder se auto atribuir como responsáveis pelo chamado e obter acesso a comentários privados e outras informações que são de posse apenas da equipe interna da Central de Serviços. Rapidamente a Teclib lançou uma versão corrigindo esse bug de segurança.

Acontece que ao passo que percebemos esse erro, boa parte dos administradores do sistema também percebeu um comportamento desconhecido pela maioria.

É possível que o usuário requerente do chamado realize alterações no chamado, logo após a abertura do mesmo.

Fui investigar já que na versão 9.1.6, que corrigiu um grave bug, não havia “corrigido” esse comportamento.

É um comportamento normal desde, pelo menos, a versão 0.85.x, a qual realizei testes. O chamado é de propriedade total do usuário que está solicitando o atendimento. É possível que ele realize as alterações necessárias.

Aí você me pergunta. Mas e se depois que algum técnico realizar o atendimento, o usuário for lá e alterar a requisição. Ótima pergunta.

  1. Os campos só ficam editáveis ATÉ que um técnico ou grupo seja ATRIBUÍDO ao chamado;
  2. O chamado mantém histórico das alterações de quem, o que e quando alterou no chamado.

Dessa forma, traz a segurança necessária para o suporte assumir que o chamado que ele começar a atender é o que irá até o fim. Obviamente adaptações à solicitação primária podem ser realizadas durante o atendimento através dos Acompanhamentos. Mas a solicitação inicial e descrição se mantém a mesma do momento em que o técnico iniciou o processo de atendimento até o final.

Sendo assim, o problema da 9.1.5 era apenas com a possibilidade de que o requerente se atribuísse como analista técnico. Solucionado na 9.1.6.

Obs.: Se, ao atribuir um técnico os campos são bloqueados, tu podes criar uma regra que atribua um grupo técnico ou um técnico para todo chamado aberto. Mas aí tu perde outros indicadores como o Tempo para aceitar o chamado.

Mas isso é assunto para outro post.

Um abraço a todos

Digitalizando documentos em PDF ou Imagem no Evernote para Android

O Android não possui um aplicativo especial para Digitalização de documentos e fotos para o Evernote como no iOS que possui o Scannable.
Mas mesmo assim, possui a funcionalidade de salvar os documentos digitalizados em PDF, Imagem ou até nos dois formatos ao mesmo tempo.
Para isso é só realizar a configuração do aplicativo que mostro no vídeo.

➤ Experimente o Evernote — https://goo.gl/mPh1pa
➤ Site — http://www.arthurschaefer.com.br
➤ Facebook — https://www.facebook.com/arthurschaefercombr

Arthur Schaefer é MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV com formação em Redes de Computadores, usa o Evernote para ajudar a se lembrar de tudo e ter mais tempo para pensar e produzir desde 2010, produz conteúdo digital na área de Service Desk e Evernote e também é Consultor Certificado Evernote.

https://www.youtube.com/embed/XEA4z0bPlcI

Sugestão de melhoria no GLPI — Ocultar campos apenas na Interface Simplificada, não escondendo na Interface Padrão

Interface Simplificada = Interface do usuário final do GLPI. Sem acesso a parte técnica do chamado e do sistema.

Interface Padrão = Interface da equipe de serviços. Acesso aos módulos e alimentação técnica dos chamados.

Existe uma função no GLPI para ocultar campos na abertura de chamados pela Interface Simplificada. O único problema é que ao ocultar campos como Localização ou Urgência na Interface Simplificada, por exemplo, os campos são ocultos até na Interface Padrão, impedindo assim que os técnicos utilizem esses campos.

Realizei uma sugestão de melhoria no portal userecho para que possamos simplificar ainda mais a Interface do usuário final sem atingir a Interface dos técnicos e possibilitar a criação de relatórios mais completos e com mais informações.

Se gostou da ideia, vota nela no portal!!

http://glpi.userecho.com/topics/680-hide-fields-on-simplified-interface-but-not-on-default-interface/

GLPI — Formulário de sugestões, elogios

Como alguns já sabem, existe um portal para a comunidade postar sugestões, dúvidas e até elogiar o GLPI e equipe de desenvolvimento. Acontece que o portal é todo em Inglês e como temos uma comunidade brasileira forte no sistema e que pode ter dificuldades com a língua inglesa, estou disponibilizando um formulário simples para quem quiser compartilhar alguma ideia ou elogio a respeito do software.

Na medida do possível, tentarei repassar essas informações diretamente para o portal oficial.

Sugestão de melhoria no GLPI — Alvos para modelos de solução e tarefas

Para quem ainda não viu, o GLPI, a partir da sua versão 9.1, possui a função de criar e usar Modelos de Solução e Modelos de Tarefas para atividades que são repetitivas ou que, em geral, apresentam pequenas variações na descrição da tarefa/solução, agilizando assim, a alimentação de um chamado.

Acontece que uma vez criado um desses modelos, eles ficam visíveis a todos os técnicos que possuem permissões de alimentar os chamados.

Pensando nisso, fiz uma sugestão de melhoria no GLPI para que tivéssemos a possibilidade de definir alvos, assim como nos ítens da base de conhecimento, para que limitemos os modelos por grupos, entidades, ou até usuários.

Se você acha que é uma boa sugestão, deixa teu voto lá no userecho para vermos essa função em próximas versões.

http://glpi.userecho.com/topics/682-/

Evernote — Dica rápida do Editor de Textos

Dica rápida de uma descoberta no Evernote para Windows.

Uso muito o Shift para selecionar textos enquanto digito:

  • Shift + Direcional para a direita ou esquerda, seleciona letra a letra
  • Shift + Ctrl + Direcionais para direita ou esquerda, seleciona palavra por palavra

E hoje, sem querer, após selecionar o texto, usei Shift + Ctrl e acabei apertando nas teclas direcionais para cima e para baixo. E eis que o texto ficou subscrito e/ou sobrescrito.

Evernote Sobrescrito Subscrito

Acho que é um dica legal pra quem, assim como eu, não gosta muito de ficar arrastando mouse para realizar formatações e edições no texto.

Obs.: Testei os mesmos comandos no Word e não funcionou. Por isso acredito que seja só no Evernote mesmo.

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