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Como criar relatórios mais bacanas no GLPI

Relatórios e indicadores é que possibilitam ao gestor tomar decisões baseadas em dados reais e não apenas “achismos”. O GLPI, quando bem preenchido, pode trazer os resultados incríveis e alavancar negócios e centrais de serviços.

Eu vou revelar neste texto, opções de como extrair dados do sistema de Gerenciamento de Centrais de Serviços Gratuito mais querido do momento. Mas antes eu preciso alertá-los de que as opções podem exigir de cada pessoa mais conhecimentos técnicos, investimentos de tempo e até dinheiro. Saiba que um pouco de esforço será necessário em alguns dos casos abaixo.

Dashboards nativos da versão 9.5

Na versão 9.5 do GLPI os Dashboards foram criados e disponibilizados para o público. Os gráficos podem mostrar dados de Chamados, Ativos ou ambos em simultâneo. A edição, criação, cópia e até compartilhamento das telas criadas é fácil e nativa na versão 9.5.

Teste agora mesmo na GLPI Cloud

Plugin Advanced Dashboards

O plugin Advanced Dashboards permite que administradores criem gráficos com base nas tabelas do banco de dados do próprio sistema e até buscar informações de outras bases MySQL que possam haver na empresa. Atualmente é possível:

  • Criar conexões com outros bancos de dados externos ao GLPI;
  • Escrever queries SQL (com autocompletar, inclusive) e salvar eles como uma base de dados para um dashboard;
  • Consultar o banco de dados do GLPI ou bancos externos;
  • Exportar ou incorporar resultados
  • Usar pesquisas salvas em dashboards

Teste agora na GLPI Network Cloud ou compre uma licença da GLPI Network para o seu GLPI local aqui

Plugin Metabase

O Metabase é um sistema de ‘Business Intelligence‘ de código aberto com opçoes ‘Enterprise’ opcionais passíveis de assinatura.

Com o Metabase você também consegue integrar diversas bases de dados em um só lugar. Ele é um ‘software’ adicional na sua infraestrutura, mas que possui plugin nativo no GLPI. Ou seja, você não precisa sair do GLPI para visualizar os Dashboards e relatórios do Metabase.

  • O plugin permite conectar-se à API do Metabase;
  • Buscar chaves-estrangeiras no modelo de dados do Metabase;
  • Buscar questões, coleções e dashboards que estão prontos no Metabase para dentro do seu GLPI;
  • Gerenciamento de permissões por perfis;
  • Possibilidade de publicar dashboards de forma pública;

Temos um treinamento de Metabase com inscrições abertas em:

Exportando e tratando os dados em aplicativo de planilhas

Fiz uma aula há um tempo de mostrando como ordenar as colunas, exportar o arquivo em CSV e então tratá-lo em algum aplicativo de planilhas da sua escolha:

Aula 16 – Como gerar Relatórios no GLPI

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Fontes:

https://www.teclib-edition.com/en/how-to-create-beautiful-reports-with-glpi/
https://www.arthurschaefer.com.br/curso-glpi-gratuito
https://www.metabase.com/

Configurações e dificuldades frequentes com as notificações no GLPI 9.5

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Eu abri a câmera numa tarde e falei sobre algumas das maiores dificuldades do pessoal com as notificações do GLPI na versão 9.5. Mas o vídeo pode servir para as versões anteriores também, apenas com algumas alterações de nomes nas ações automáticas ou menus.

Aqui você vai encontrar estes pontos:

00:00 Introdução
01:19 Configurando as notificações por e-mail no GLPI
06:14 Apanhei pro Ubuntu que veio sem Cron 🙈
09:44 Instalando a Crontab no Ubuntu 20.04
10:10 Configurando a Cron do Linux para executar scripts do GLPI
10:24 Explicação sobre a Cron e o comando php no Linux
11:48 Ajuste da ação automática queuednotifications para executar via Cron do Linux
13:18 Explicação rápida sobre o Mailgate que também costuma congelar para recebimento de chamados por e-mail
14:00 Gatilhos das notificações e Destinatários
16:00 Checklist das notificações no #GLPI
16:50 Investigando o problema com as notificações
18:13 Ação automática travada


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Interface Simplificada abrindo chamado em nome de outro usuário do seu grupo

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Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API

Resumo do script:

Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup.

Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem ser trazidas para a operação:

  • Conceito de variáveis para qualquer integração em Shell
  • Select via BD
  • Search dentro da API (script)
    • Dependendo do valor, abrir um chamado
  • Faz select em outro banco e abre chamado no GLPI
  • Dados de formulário e abrir chamado dentro do GLPI
  • Trigger do Zabbix e joga para dentro de um chamado de GLPI

Vamos ao que interessa:

Para quem tiver interesse, o Danilo Santos explicou tim-tim por tim-tim cada passo para fazer o script ser executado.

O acesso ao script para download você tem no nosso repositório do Github

O vídeo você encontra no meu canal ou no da Servicedesk Brasil. Aproveita e já se inscreve nos dois!

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Configurar a URL da API

Liberar os hosts e conexões com permissão a conectar na API

Nome para a conexãoEntidades Filhas SimAtivo SimRegistrar log de conexões

  • Histórico: vai para o banco de logs – Menos acessos, cresce o banco de dados de logs
  • Logs: Gerar arquivo de log – Muito acesso, cresce o arquivo de log

Configurar e Habilitar a API

Configurar > Geral > API

  • Habilitar a API Rest = Sim
  • Habilitar login com credenciais = Sim
  • Habilitar que se faça login com token externo = Sim
  • Se você tiver entidades filhas, marque a caixinha Entidades Filhas = Sim para que você consiga executar a API não só na Entidade Raíz mas também nas filhas

Configurar Cliente de API

Por segurança a API do GLPI precisa ser habilitada e também devemos definir quais serão os hosts que terão acesso à esta API. Este é o princípio do menor privilégio.

  • Se você for usar a API apenas na rede interna, libere apenas para a rede interna.
  • Se apenas um host criará sessões na API, libere apenas para o endereço deste host.
  • Exemplos de Endereços de Cliente de API:
    • Toda rede interna 10.1.1.0 – 10.1.1.254
    • Qualquer rede (ZONA DE PERIGO) 0.0.0.0 – 0.0.0.0
      • Lembre-se que qualquer equipamento conectado e com acesso ao seu servidor pode ter acesso à API e a amarração de token e credenciais deve ser ainda mais ajustada.
    • Apenas um IP 10.1.1.254 – 10.1.1.254
    • Apenas Localhost 127.0.0.1 – 127.0.0.1
  • Na primeira configuração do Cliente da API você deve usar o re-gerar no token da aplicação para que a ferramenta crie um token para ser usado no script depois

Configurada a API e o cliente de API, que para este caso será o próprio localhost o executor do backup, partimos para a configuração do perfil e usuário para o serviço de backup.

Criação de perfil e usuário de Serviço específico para o Backup

Outra boa prática é você gerar um perfil ESPECÍFICO para um usuário reservado para realização de Backups. Desta maneira você não corre dois riscos:

  1. O script para de funcionar porque alguém mexeu num usuário que é usado para mais de uma finalidade e talvez nem todos saibam todas estas finalidades
  2. Você tem certeza de quais são os acessos e permissões que o usuário tem dentro do GLPI.

Criando um perfil para o backup

  • Em Administração > Perfis, crie um novo perfil.
  • Dê um nome para este perfil e selecione a Interface padrão como a Interface do perfil.
  • Navegue em cada módulo e desmarque TODAS AS CAIXINHAS de permissões que este usuário não precisará acessar.
  • Para este exemplo, o usuário precisa APENAS de acesso à CRIAÇÃO DE CHAMADOS. Portanto
    • Aba Assistência > Chamados > Criar
  • Os demais acessos podem e devem ficar desativados por segurança

Criando um usuário

  • Em Administração > Usuários, crie um novo usuário.
  • Atribua o perfil criado anteriormente na Entidade desejada. Neste exemplo deixarei na Raiz com acesso Recursivo

Você vai precisar criar uma Regra de Negócio, Grupo, Categoria e buscar as IDs destes itens para alimentar o script posteriormente.O script:

  • Liga com Grupo via Regra de Negócio
  • Insere origem da Requisição
  • Insere o Tipo de chamado definido na API
  • Insere um título definido via script Título – Texto + Data e Hora
  • Descrição
    • Ele executa comandos do Linux para descrever o que foi salvo, tamanho salvo e etc.

Estruturação do Backup no Linux

  • Crie uma estrutura de pasta para armazenar o seu script de backup
  • Neste exemplo vamos usar a seguinte estrutura:
    • Pasta /backup
      • Dentro desta pasta, duas outras chamadas, app e sql
      • Na app vamos salvar a Aplicação do GLPI
      • Na sql vamos salvar o MySQLdo GLPI

Definindo os diretórios do GLPI via downstream.php

Documentação oficial sobre o downstream e dicas de segurança

  • Por padrão a configuração dos diretórios do GLPI, ou seja, o caminho que o GLPI vai usar para encontrar os diretórios, pode ser verificada ou alterada no arquivo glpi/inc/downstream.php.
    • Estes caminhos podem ser alterados para quando você precisa colocar a aplicação ou seus anexos em uma storage, por exemplo, e retirar a pasta files de dentro da pasta do servidor de aplicação.
  • Para o exemplo, vamos abrir o arquivo e verificar onde estão definidos os caminhos da pasta de anexos e de logs para fazer o backup destas também.
  • Veja que os arquivos de anexos está em /var/lib/files
  • Os logs em /var/log/glpi

Entendendo o script de Backup

Acesse o script no nosso github.

  • Faça o download do script e salve no seu servidor do GLPI
  • Configure os acessos da API dentro do script
#!/bin/bash
#Backup + Chamado no GLPi via API
#Autor = Servicedesk Brasil | Danilo Santos, Danilo Motta
#Versao = 2.1 - Data atualizacao = 05-MAI-21
#API GLPI Acessos

GLPI_URL_API='https://travessia.glpibrasil.com.br'
GLPI_APP_TOKEN='GZU5W7PEadpt9arPgFXt8LGsYiC7GnSsuOkxNHY5';
GLPI_USER_TOKEN='3AU4DS1s1Dcjy09Y5EkSktc2mm3tqiwSimuJHfPf';
GLPI_ID_ENTIDADE=0;						#ID da entidade de abertura do chamado
GLPI_ID_CATEGORIA=148;						#ID da categoria
GLPI_ID_TIPO=2;							#Tipo de chamado [1=Incidente, 2=Requisição]
GLPI_ID_ORIGEM_REQUISICAO=8;					#Origem da requisição, é de onde veio o chamado(Exemplo '1' é o Helpdesk)
  • GLPI_URL_API que é a URL da API que definimos lá no primeiro passo Configurar > Geral > API;
  • GLPI_APP_TOKEN que é o token da aplicação que liberamos na configuração da API Configurar > Geral > API;
  • GLPI_USER_TOKEN que é o token de segurança do usuário que criamos para o usuário de serviço para o backup Configurar > Administração > Usuários > Usuário do backup > API Token;
  • GLPI_ID_ENTIDADE aqui vamos usar a Raiz, então vai ser 0 mas pode ser a entidade que você precisar;
  • GLPI_ID_CATEGORIA Buscar a ID da categoria criada para este tipo de chamado;
  • GLPI_ID_TIPO Aqui será Incidente, se fosse Requisição seria, 1;
  • GLPI_ID_ORIGEM_REQUISICAO é de onde este chamado está vindo. Exemplo ID = 1 é Helpdesk.

Definidos os parâmetros de acesso à API, vamos para a parte de definição dos diretórios a serem salvos e para onde vão os arquivos

BACKUP_DIR_SQL='/backup/glpi/sql';				#Diretorio de destino Backup SQL 
BACKUP_DIR_APP='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Aplicacao
BACKUP_DIR_FILE='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Files/Anexos
BACKUP_DIR_LOG='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Logs
LOGFILE='/var/log/glpi/backup.log';				#Saida do LOG

Acima estão os diretórios PARA ONDE o sistema vai enviar os arquivos de backup

DBCONFIG='/etc/glpi/config_db.php';
DBUSER=`grep "dbuser" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;
DBPASS=`grep "dbpassword" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;
DBNAME=`grep "dbdefault" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;

Nestes parâmetros o sistema vai buscar os dados de acesso ao banco de dados do GLPI
Se você usa o modo de instalação tarball, talvez precise colocar os parâmetros de login e senha do banco no arquivo do script conforme abaixo.

  • Aqui uma dica é usar um usuário com acesso apenas de leitura no banco de dados.
  • Jamais o root.
#DBNAME='glpi';
#DBUSER='glpi';
#DBPASS='[email protected]';

A execução do script você pode acompanhar a partir dos 41:30 no vídeo.

Referências citadas no vídeo:
Thiago Passamani – http://www.thiagopassamani.com.br/blog/script-backup-do-glpi-mysql-e-diretorios-para-linux.html
Allan Lopes – https://github.com/allanlopesprado/Backup-GLPI


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Agradecimento 3000 inscritos + Convite Live GLPI 10 – Servicedesk Brasil

Chegamos à 3000 inscritos no canal e a Teclib lançou uma boa parte do que vem da versão 10 do #GLPI

A galera da @Servicedesk Brasil se puxou e já preparou uma live especial para falar da nova versão e primeiras impressões.

Cola lá hoje 28/04, às 19:30!
https://www.youtube.com/watch?v=_ifs-x7P8ic

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Analistas e Técnicos visualizando apenas chamados atribuídos ao seu grupo

A configuração dos técnicos poderem visualizar apenas os chamados que estão atribuídos ao seu grupo no GLPI é uma pergunta constante e simples de se configurar.

Além disso, ela dá um upgrade interessantíssimo nos processos de atendimentos possibilitando aos setores de serviços atenderem e visualizarem apenas o que devem visualizar.

Não há sentido em o pessoal de Firewall, visualizar chamados de Sistemas, por exemplo.
Ou então, por que a TI deve visualizar os chamados do RH?

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O Projeto Travessia da Servicedesk Brasil está aberto até dia 26 de Novembro https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos

Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

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Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube.

Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para nós, um marco bastante importante no apoio à comunidade brasileira de GLPI. Entregar conhecimento e trocar ideia com quem também está trabalhando com o GLPi ou tentando iniciar um projeto para revolucionar o seu trabalho ou do seu setor é gratificante e empolgante.

Na última Terça-feira lançamos o Projeto que chamamos de Travessia. Travessia pois entendemos que a jornada de revolucionar centros de suporte é uma travessia de um grande oceano. O GLPi é completo, gigante, eficiente, repleto de possibilidades e, por vezes complexo e doloroso de se implantar. E é por isso que criamos esta ideia de Travessia. Trazer mais pessoas para o lado de quem é apaixonado e grato pelo melhor sistema de Gestão e Compliance de Serviços é o maior objetivo deste projeto.

A Travessia começou em Outubro com o Treinamento de GLPI Essencial – Do Zero ao Operacional, ganhou uma segunda etapa em Novembro com o GLPI Fundamental – Automatizando os fluxos de atendimento e agora entra na sua fase final.

Serão mais 4 treinamentos. Um deles é bônus do pacote completo:

  • GLPi Expert | Torne-se um especialista em GLPi
    • Falaremos de Estruturas Organizacionais e Funcionais dos Negócios, Administração de Usuários, Filas, Papeis, Automatizações mais avançadas, Catálogo de Serviços, Modelagem de tela de abertura de chamados, Processos de Gestão de Incidentes e Requisições, Fluxos, Configuração de notificações por e-mail, Pesquisa de satisfação, Gestão de Problemas e Mudanças.
    • Leia mais aqui…
  • GLPi UX
    • A experiência do usuário é sempre uma queixa constante da galera que quer disponibilizar a interface para quem consome os serviços da central. Pensando nisso desenvolvemos algumas práticas de aprimoramento do formulário de abertura de chamados, base de conhecimentos, perguntas, fluxo de formulários, imagens. Olha a figura abaixo
    • Leia mais aqui…
  • GLPi BI com Metabase
    • Este aqui é o suprassumo da central de serviços. Tirar informações inteligentes, dashboards e paineis de visualização para facilitar a tomada de decisões de gestores e equipes. É o que possibilita, de verdade, a melhoria contínua através da análise rápida de indicadores. E o melhor: Usando mais um software livre para esta extração sem sair do GLPi.
    • Leia mais aqui

Estes 3 treinamentos estão disponíveis para compra individuais através dos seus links. Mas temos a disposição o Pacote Travessia que conta com estes 3 Treinamentos e alguns bônus. Dentre eles o treinamento de CSC – Central de Serviços Compartilhada.

  • Uma noite extra para aprender a parametrizar o GLPi para ser usado por todos os setores de serviços da empresa em uma só instância do GLPi.
  • Imagina usar TI, RH, Financeiro, Manutenção Predial, Recepção, Cozinha, Contabilidade e até Comercial em um só sistema alternando entre formulários e cada equipe recebendo suas demandas de forma centralizada?

Mais Bônus

+Plugin FORM’s com UI da Servicedesk Brasil (Etiquetas e Imagens)
+Mentoria para cada Módulo, três noites com duração de 01h30
+Vídeos do Treinamento Essencial, Mentoria do Essencial e Treinamento Fundamental
+Canal Exclusivo de MEMBROS no Rocket.Chat do Pacote Travessia (Perpétuo)

Os treinamentos serão todos AO VIVO e ficarão gravados na plataforma para acesso por até 90 dias


Como eu posso participar disso tudo?

  • Acesse https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos/ e escolha o treinamento e plano que se encaixa melhor para você

Posso parcelar o pagamento?

  • Sim, em até 12x

O conteúdo é ao vivo ou gravado?

  • Será Ao Vivo mas ficará Gravado e disponível para acesso por até 90 dias

O canal de membros será aberto quando?

  • O canal de membros Exclusivo da Travessia já está aberto para quem confirmar a inscrição.

Posso fazer só 1 dos treinamentos?

  • Você pode escolher fazer os 3 treinamentos (Expert, UX e BI com Metabase) de forma individual. Mas o canal exclusive de membros, a aula bônus e os demais extras só estão disponíveis para quem adquirir o Pacote Travessia.

AS INSCRIÇÕES TERMINAM NO DIA 26 DE NOVEMBRO!

Mais perguntas? Deixe aqui abaixo!!

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Você conhece o Projeto GLPI e a Comunidade? + Curso GLPI Essencial Gratuito e Ao Vivo

Nem todos conhecem todo o projeto do #GLPI, a #Teclib e sua #comunidade. Resolvi abrir a câmera para falar sobre o melhor sistema open-source de ITSM no mundo.

Inscrição no Curso Gratuito de GLPI dos dias 28 e 29 de Outubro https://www.servicedeskbrasil.com.br/glpi-essencial/

Replay da Live: https://youtu.be/7E8LOiDNTs0

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Novo plugin que permite Anonimizar dados no GLPI

Novo plugin disponível para clientes da GLPI Network à partir do nível Basic ou clientes da GLPI Network Cloud platform permite a Anonimização de dados no GLPI diretamente da interface web ou linha de comando de forma individual ou com ações em massa.

É uma ótima iniciativa para prover compliance com #LGPD e #GDPR.

Com ele é possível anonimizar dados para perfis que não devem ver algum tipo de dado de algum cliente ou usuário no sistema.

Veja algumas telas retiradas da documentação oficial da GLPI Network

GLPI Network Anonymization
Fonte: GLPI Network – divulgação https://services.glpi-network.com/documentation/1688/file/README.md

A anonimização dos dados pode ser definida via perfis de anonimização.

Cada perfil determina:

  • Os elementos em que será executada (“Usuários”, “Computadores”).
  • Em cada elemento é possível aplicar uma estratégia aos mais variados campos (“Nome”, “Localização”, “Número de Série”…) e consiste em 5 opções de tratamento deste dado:
    • Manter o dado
    • Apagar o dado
    • Substituir o dado com um valor estático
    • Substituir o dado com um valor aleatório
    • Substituir o dado com um valor aleatório real
  • É possível também tratar os campos de histórico dos elementos:
    • Apagar o histórico;
    • Apagar parte do histórico definido por uma data e anonimizar o restante;
    • Anonimização completa do histórico do elemento.
  • Você pode definir uma lista de campos a serem pesquisados e substituídos
  • É possível definir um perfil de anonimização como padrão de um grupo de elementos ou campos.

A anonimização pode ser executada como Ação em Massa e também via linha de Comando como nos comandos abaixo:

Executar os perfis de anonimização padrão em todos objetos:
glpi:plugin:anonymize --all

Executar os perfil de anonimização X em todos objetos ou em um objeto:
glpi:plugin:anonymize --profile=X
glpi:plugin:anonymize --profile=X --item-id=X

Executar o perfil de anonimização padrão X em todos objetos ou em um objeto:
glpi:plugin:anonymize --itemtype=X
glpi:plugin:anonymize --itemtype=X --item-id=X

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A lista de valores reais e aleatórios possíveis de serem substituídos até o momento é bem interessante:

campoTipologia
glpi_x.serialBase.randomAscii
glpi_x.otherserialBarcode.ean13
glpi_x.uuidUuid.uuid
glpi_contacts.namePerson.name
glpi_contacts.firstnamePerson.firstName
glpi_contacts.phonePhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_contacts.phone2PhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_contacts.mobilePhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_contacts.faxPhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_contacts.emailInternet.email
glpi_contacts.addressAddress.streetAddress
glpi_contacts.postcodeAddress.postcode
glpi_contacts.townAddress.city
glpi_contacts.stateAddress.state
glpi_contacts.countryAddress.country
glpi_networkports.ipInternet.ipv4
glpi_networkports.macInternet.macAddress
glpi_phones.number_linePhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_users.nameInternet.userName
glpi_users.passwordInternet.password
glpi_users.phonePhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_users.phone2PhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_users.mobilePhoneNumber.e164PhoneNumber
glpi_users.realnamePerson.name
glpi_users.firstnamePerson.firstName
glpi_users.languageMiscellaneous.locale
glpi_useremails.emailInternet.email
Fonte: GLPI Network – Divulgação

Veja mais informações na documentação oficial.

Se você não é cliente GLPI Network, pode testar o plugin e a plataforma de nuvem da Teclib’ por um período de 45 dias se cadastrando aqui https://myaccount.glpi-network.cloud/register.php

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GLPI, Comunidade, futuro do projeto e como contribuir

No último último sábado, dia 29 de Agosto de 2020, participei de uma live convidado pelo Danilo Santos junto a ele e ao Jorge Camargo. Ambos profissionais da Service Desk Brasil que atua essencialmente com projetos de Service Desk usando GLPI e tem promovido diversas lives sobre o assunto nos últimos meses.

Open Source IT Asset management and Helpdesk software

A ideia do encontro era conversarmos sobre a comunidade brasileira e sua relevância no cenário mundial e percepção da equipe responsável pelo desenvolvimento do GLPI (a Teclib’), como esta comunidade se organiza e tem se organizado, como ela pode se tornar ainda mais relevante e efetiva, bem como falar sobre minha jornada com o sistema, dificuldades enfrentadas, motivações para manter este e outros canais ativos e constantemente relacionados – quase dedicado – ao maior, mais usado e melhor software de Gerenciamento de Serviços do mundo em se tratando de Software Livre.

Foram mais de 2 horas de bate-papo e, entre idas e vindas, acredito termos conseguido expressar a nossa gratidão pelo projeto, pela equipe dedicada ao constante desenvolvimento do GLPI, falamos sobre as dificuldades encontradas por praticamente todos que iniciam sua jornada com o sistema e, também, abordamos dicas que gostaríamos de ter tido quando começamos.

Sobre a Comunidade Brasileira de GLPI

Fonte: GLPI Project – https://glpi-project.org/community/

O GLPI passou a fazer parte do trabalho da equipe de desenvolvimento da Teclib’ que percebeu no Brasil um movimento bastante considerável de adoção e parceiros.

Se você, por exemplo, acessar a página de Telemetria do GLPI e filtrar por país, encontrará pelo menos 448 resultados de empresas que reportaram estar utilizando a ferramenta para atender centenas de milhares de usuários e ativos. É um número considerável de pessoas que se cadastraram como usuários do GLPI. Eu posso dizer com toda certeza que esse número seria, pelo menos, 20 a 30 vezes maior caso todos que usam a ferramenta reportassem. E este número não apenas um palpite. Ao acessar os gráficos de telemetria, é possível encontrar pouco mais de 12.000 instalações do GLPI que usam o idioma Português Brasileiro “perdendo” apenas para o Francês com mais de 18.000 instalações e seguido de perto pelo Inglês Britânico com pouco mais de 9.000 instalações.

Fonte: GLPI Project: https://glpi-project.org/pt-br/community/

Ou seja, o mercado brasileiro para o GLPI é forte e sim valorizado por quem desenvolve o sistema. Posso garantir que a Teclib’ está de olho em cada comentário, post, discussão, debate ou ideia que produzimos por aqui.

E é justamente por isso que a ideia de união dentro da comunidade brasileira de Software Livre, mais especificamente GLPI, deve falar mais alto. Contribuir com o projeto em forma de trabalho, testes, report de bugs ou até com dinheiro ajuda, e muito, o projeto a se manter vivo.

Mas Arthur. Como eu posso encontrar formas de contribuir com o projeto e a comunidade?

A comunidade brasileira é ativa, variada, presente em várias frentes e disponível aos mais variados níveis de conhecimento.

Acredite, qualquer conteúdo gerado ou pessoa ajudada é de extrema importância para a comunidade. Não subestime sua capacidade de mudar o futuro na carreira de alguém com o “pouco que você sabe”

Quem tiver mais links deixa nos comentários que eu adiciono aqui.

O GLPI e seus canais

A Teclib’, empresa responsável pelo desenvolvimento oficial do GLPI, investiu pesado em conteúdo, material e qualidade de acesso aos seus canais oficiais.

Ao entrar no site do Projeto do GLPI já é possível encontrar o site inteiramente em português. Os links que levam aos manuais e recursos deram saltos incrivelmente positivos. Você consegue encontrar um manual de extrema qualidade para rodar o seu GLPI sem dores de cabeça, apenas seguindo os manuais. Coisa que não existia antes de a empresa assumir as rédeas do sistema.

Eu quero deixar aqui links importantes e oficiais para que todos possam testemunhar a veracidade do que estou falando.

Apoio Financeiro ao Projeto GLPI

O que poucos sabem é que o projeto conta com uma campanha de arrecadação de recursos para manter o projeto, um serviço de nuvem de GLPI como um Serviço e também uma assinatura de suporte oficial chamada GLPI-Network.

Inclusive vou me comprometer aqui, publicamente, a contribuir financeiramente com “um café” para o projeto oficial do GLPI para cada R$ 40,00 arrecadados nos meus canais de apoio ao meu blog ou na livraria.

Você gostaria de ajudar o blog de alguma forma?

Há duas maneiras de contribuir financeiramente com o projeto do GLPI.

  • Open Collective
    • No Open Collective você tem mais opções de valores e conta até com uma opção de doação mensal, caso tenha interesse.
    • Precisa criar uma conta
    • É possível contribuir anonimamente
    • É possível contribuir em nome da sua empresa
    • Não usa métodos de pagamento intermediários (PayPal, Picpay…)
  • Ko-fi
    • Não precisa cadastrar conta para contribuir
    • Usa Paypal para pagamento.

Futuro do Projeto GLPI

O GLPI teve marcos históricos na versão que mudou e modernizou totalmente sua interface e foi a primeira já com a Teclib’ como responsável pelo desenvolvimento e adição do projeto ao Github.

Neste ano de 2020 a versão 9.5, lançada em Julho e já atualizada com correções importantes, já está fazendo história e prometendo voos ainda mais altos para o projeto.

Fonte: GLPI Project – https://glpi-project.org/news/

Funções importantes como:

São mudanças que já eram solicitações recorrentes da comunidade e que vieram na 9.5. Sinal de que a equipe está sempre atenta às necessidades da comunidade e trabalhando para atender a todos mantendo o core do sistema íntegro e útil.

Você gostaria de ajudar o blog de alguma forma?

O software é e permanecerá mantido como software livre para a comunidade com opções de contratações adicionais de suporte ou hospedagem do serviço na nuvem.

E para finalizar, deixo a íntegra da Live aqui abaixo para quem não teve oportunidade de assistir e gostaria de fazê-lo.

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