Existem algumas dicas e técnicas importantes para aqueles que estão começando ou querem se aprimorar na área de Service Desk.
Resumo do vídeo:
- O Service Desk é uma porta de entrada com suporte, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Agentes de suporte bem treinados são essenciais, mesmo para avançar em carreiras técnicas ou de liderança.
- Habilidades técnicas, habilidades não tão técnicas e habilidades coringas são importantes na área.
- Ler descrições de vagas, conhecimento em gestão de identidade e familiaridade com o Office 365 são exemplos de habilidades necessárias.
- Compreensão de redes de computadores e solução de problemas de software são cruciais.
- Saber fazer pesquisas eficientes na internet é uma habilidade valiosa.
- Conhecimento em gestão de ativos é relevante para profissionais de Service Desk.
- A busca por atualização constante é importante para se manter relevante e valorizado.
- Aprimorar habilidades sociais e de comunicação também é benéfico para profissionais de Service Desk.
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