Arthur Schaefer

Categoria: Pt Br

  • GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

    O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.

  • GLPI — Utilizando o plugin Escalade da Teclib — ATUALIZADO

    Olá pessoal, O vídeo de hoje não ficou dos melhores. Mas acho que dá pra entender o que o plugin pode fazer. Prometo atualizar o vídeo e fazer um mais completão. A TRADUÇÃO DO PLUGIN ESCALATION NÃO É MAIS NECESSÁRIA. JÁ ESTÁ VINDO EMBARCADA NAS NOVAS VERSÕES E CASO ENCONTRE ALGUM PROBLEMA QUALQUER UM PODE…

  • Instalar GLPI 9.1.1 no Debian 8

    O GLPI é uma ferramenta de Service Desk extremamente flexível, fácil de usar e de instalar. Abaixo fiz um vídeo explicando o passo a passo para instalação do GLPI 9.1.1 em um servidor Debian. Eu escolho e sugiro instalar o GLPI em distribuições Linux como Debian, e CentOS. Utilizo o Debian na maioria dos meus…

  • GLPI — Bloqueando novos chamados quando houver pesquisa de satisfação pendente 

    Um amigo que o GLPI nos deu, trouxe algo a muito tempo quisto eu pedido. A opção de bloquear a abertura de novos chamados enquanto houverem pesquisas de satisfação pendentes. As alterações foram testadas em dois ambientes e funcionaram. Sugiro que façam em ambiente de teste para implementação posterior. Segundo os desenvolvedores da alteração Isaac…

  • GLPI 9.1 — Criar, configurar e atribuir um SLA através dos seus SLTs

    Vamos falar novamente sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. O SLA é um acordo entre partes. Geralmente contratante e contratada em relação a algum serviço ou entrega em TI. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI. Um serviço…

  • Versão GLPI 9.1.1 lançada 

    A menos de dois meses saiu a nova versão do GLPI com as melhorias implementadas pela TECLib. Hoje saiu uma versão com diversas correções de bugs e segurança. Tão nova, que nem changelog não tem ainda. Acessa lá https://github.com/glpi-project/glpi/releases

  • GLPI — Transferindo Usuários, Ativos e Chamados entre Entidades

    No GLPI muitas pessoas acabam criando usuários em entidades erradas e por consequência os chamados, ativos e interações acabam indo para o lugar errado também.  Quer aprender como corrigir isso depois de tudo isso já criado e vinculado?

  • GLPI — Checklist para envio de notificações por e-mail

    Vejo que uma das dificuldades mais corriqueiras na configuração do GLPI é o envio de notificações por e-mail e a abertura de chamados por e-mail.  Decidi fazer um pequeno checklist de itens que podem estar impedindo que isso funcione adequadamente. É um checklist curto, rápido, mas que pode dar uma luz aos amigos com dificuldades.…

  • GLPI — Como zerar a base de chamados sem perder as configurações – TESTADAS ATÉ A VERSÃO 9.3.x

    Muitas vezes implantamos o GLPI em um ambiente que exige diversos testes. Com isso a quantidade de chamados abertos pode poluir a base no futuro. Tanto com os tempos, textos, números de chamados abertos e fechados, entre outros. Para solucionar esse caso, existe uma forma bem simples de limpar a base sem perder as configurações.…

  • O que ficou das Olimpíadas no Brasil

    Fica a mensagem de que o brasileiro, prova mais uma vez, que consegue fazer muito com pouco, que encontra forças, vontade e alegria em meio a turbilhões de desgostos, problemas e tragédias.Fica o recado para o mundo de que o Brasil não é só mulher com pouca roupa, samba e futebol. O brasileiro pode mais…