Categoria: Posts
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A teoria sem nome sobre experiência no nível 1
Eu tenho uma teoria que nunca validei com ninguém – apenas com alguns pares mais próximos – de que o profissional de suporte nível 1 deveria ser alguém mais sênior, bom comunicador e, mais generalista. Um bom nível 1, na minha opinião (IMHO), deveria ser capaz de diminuir escalonamentos para os níveis mais especialistas, ser…
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Comece de onde está
Para mim, o Princípio Orientador da ITIL4 mais negligenciado, é o “Comece de onde está”. Eu mesmo, muitas vezes, nos meus projetos pessoais, deixei de lado partes do que já vem funcionando como, sistemas próprios, observações que já havia feito, ou até deixando que atitudes que não funcionem tão bem continuem existindo. Inovar, não é…
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Formei Instrutor de Jiu Jitsu
A habilidade técnica conta, mas são os desafios psicológicos que fazem de uma arte marcial algo tão brilhante. Esse post pode parecer um pouco fora de foco para esse perfil, e minha carreira, mas não é. Acredite em mim. Em 2022 eu comecei a praticar Jiu Jitsu Brasileiro – ou BJJ para os mais “chegados”…
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Boa pergunta é elogio – a todos
“Boa pergunta!”, acredite. É um ótimo elogio quando vem de um especialista. Pelo menos da área da Tecnologia – a partir da área que eu posso falar. Especialistas gostam de problemas difíceis, complexos, que façam exercitar o pensamento sobre situações que talvez nem haviam sido imaginadas antes. Portanto, fazer boas perguntas é sempre muito proveitoso…
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Tenho preferido aulas mais longas
Por muito tempo eu acreditava que aulas de 7 a 15 minutos eram a melhor maneira de estudar em um curso online. Agora que estou terminando um curso, há muito iniciado, de 6 horas, dividido todo em aulas de 8 a 10 minutos, sinto uma dificuldade absurda de fazer as ligações entre os assuntos, e…
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Só Fui Entender o ‘Recursos Próprios’ do Financiamento com 34 Anos
Estou há uns 2 anos no processo de compra de imóvel. Sempre que falava com os corretores — e já comentei isso lá no Threads outra vez — algumas informações ficam dúbias e a impressão que tinha é que as coisas óbvias não são ditas porque parte deles entende que, por ser óbvio, o comprador…
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Pré Iron Biker 2014
Aqui eu estava a uma semana de embarcar em direção ao Iron Biker 2014. Pesava 64 quilos quando bem hidratado e alimentado. 2014 e 2015 foram os anos que eu estava mais bem condicionado fisicamente para o Mountain Bike. Belos tempos.
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Idiomas conectam
Era 08:53 de um dia de semana qualquer e eu usei inglês e francês para atender no balcão da loja do meu pai, no interior do RS, enquanto ele não estava lá.Aqui na cidade temos muitos imigrantes haitianos. E, sempre que possível, os abordo conversando em francês.É ótimo ver o sorriso deles podendo conversar em…
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Tool Sprawl: IT should focus on Better Efficiency and Security
The term “Tool Sprawl” is gaining some traction lately. It may just be my opinion inside my own digital bubble. It’s a term used to describe the accumulation of multiple IT management and/or monitoring tools for the same or similar purposes. Companies have been acquiring numerous tools, often, to deal with particular processes and augmenting…
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Como Ferramentas de ITSM Conectam Serviços e Podem Criar Valor Além da TI
Nas últimas semanas, estive escrevendo sobre gestão de serviços no Instagram, a partir da minha perspectiva e experiência, com leituras adicionais e conversas. Quando eu falo aqui de GLPI e como ele pode ajudar a potencializar setores que prestam serviços, eu não estou falando só de TI. Sim. Ver ferramentas de chamados e de controle…