Arthur Schaefer

Categoria: Help Desk

  • Governança de TI — 8 pontos que podem te ajudar a definir Indicadores Estratégicos para Áreas de TI

    Todo setor de TI, seja ele projetizado ou baseado em matriz organizacional, sofre em algum momento a PDCA (Plan, Do, Check, Act). Não é à toa que o ITIL é basicamente uma revisão de processos do setor de TI que sofre constantes melhorias e revisões. A questão é, como mensurar indicadores que possam ditar estratégias…

  • GLPI 0.84.2 — CORREÇÃO DE SEGURANÇA + OCS NG Plugin

    Pessoal, Não havia mais postado sobre as última versões do GLPI que saíram nos últimos 30 dias. (Nem mais nada.. Estava de mudança e sem internet em casa.. hehehe)  Mas é bom estar de volta para conversar com vocês.  As versões 0.84 e 0.84.1 saíram e deram o que falar. Mudança de interface, adição de…

  • GLPI — Template de notificação de e-mail para Chamados por siprosii

    Hoje o amigo +Márcio Machado postou uma dica no grupo do GLPI muito boa e de grande valia a quem tem interesse em dar uma organizada nas notificações do GLPI.  Quem usa sabe que as vezes as notificações são um pouco confusas de entender o que exatamente foi feito e qual a necessidade de cada…

  • GLPI 0.83.9 Disponível

    Olá pessoal,  Em meio a ansiedade e espera pela versão 0.84 do GLPI com toda a mudança drástica de versão, saiu a versão 0.83.9 estável do software de gerenciamento de Help Desk.  A nova atualização traz diversas correções de bugs e nenhum recurso novo já que todas as forças de desenvolvimento devem estar alocadas ao…

  • GLPI — Configurações Básicas por Murilo Boteon

    O amigo Murilo Boteon do blog Carreira em Foco criou um artigo muito bom que complementa em maestria a minha série de posts sobre a implantação de um sistema de Help Desk que está entrando na reta final.Esse artigo dá uma boa atenção aos parâmetros a serem configurados no GLPI assim que o mesmo estiver…

  • Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 4 (O novo fluxo do atendimento)

    Este post faz parte de uma série de 5 outros posts sobre a implantação de um software de Helpdesk. Na primeira parte falamos sobre algumas mudanças e melhorias que um software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte. Na segunda parte falamos um pouco sobre porque implantar e como justificar a implantação do…

  • Microsoft — O verdadeiro problema da atualização do Windows 7 KB2823324

    Parece que a Microsoft não é a única culpada na história da atualização.  Na última terça-feira (10/04/2013) a Microsoft liberou uma atualização de segurança que corrigia uma vulnerabilidade no driver de kernel do sistema chamado ntfs.sys. Esta atualização teria causado alguma incompatibilidade nos computadores com Windows 7 32 bits e em um primeiro momento se…

  • Microsoft — Resolução oficial do problema na atualização KB2823324

    Em 10 de abril de 2013 tomamos conhecimento que alguns usuários enfrentaram dificuldades após aplicarem o update de segurança Windows 7 KB2823324. Observação 1: Não formate o seu computador para não perder os dados. Os passos abaixo fazem a restauração do sistema. Observação 2: Essa página será atualizada sempre que surgirem novas alternativas para solução…

  • Microsoft — Problema com KB2823324 — ATUALIZADO

    Nota de isenção: os procedimentos adotados são meramente uma solução de contorno, não representando, de forma alguma, garantia de sucesso em todos os casos onde se registre tal problema. Antes de executar os procedimentos esteja ciente que está sendo alterado um arquivo que faz parte do sistema de boot e a sua substituição por uma…

  • GLPI 0.83.7 disponível e calendário do GLPI

    No dia 04/12/2012 foi lançada uma nova versão do GLPI. A versão 0.83.7 trouxe correções de bugs e de nada difere nas funcionalidades e componentes da versão anterior.  Já recebi informações de que essa nova versão veio com pelo menos um bug relacionado ao cadastro da Localização Física de novos Usuários na base do GLPI.…