- Use Entidades para separar departamentos ou clientes. Cada entidade pode ter suas próprias regras, usuários e ativos.
- O sistema de Perfis controla as permissões. Combine com Grupos para uma gestão de acesso mais flexível.
- Ative as Regras de Negócio para atribuir chamados automaticamente com base em categoria, urgência ou requerente, por exemplo.
- Utilize Modelos de Chamados para pré-definir categorias, prioridades e campos pré-definidos. Economiza tempo em tarefas repetitivas.
- Com SLA e OLA, é possível definir requisitos de tempo para alcançar qualidade nos serviços. Lembre-se: SLA é voltado ao cliente, OLA é interno e tempo é apenas um dos pilares na hora de definir níveis de serviços.
- A Base de Conhecimento reduz o tempo de suporte. Tanto técnicos quanto usuários podem encontrar soluções rápidas.
- Habilite os Formulários Personalizados para substituir e-mails longos por solicitações estruturadas, reduzindo chamados com informações faltantes.
- Use o módulo de Ativos com o GLPI Agent para coletar inventário de hardware e software automaticamente.
- Crie Dashboards e Persquisas Salvas para analisar indicadores do seu ambiente, filas de atendimento dos técnicos e cumprimento de SLA.
- Explore o ecossistema de Plugins (Order, News, IA, Carbon, Advanced Dashboard) para expandir o GLPI além da TI.
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