Tag: Suporte Técnico
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Acabou o suporte do Windows 7. E eu com isso?
A essa altura da semana, você já deve estar sabendo do final do suporte do Windows 7. Mas o que isso significa Vamos por partes. A Microsoft, via de regra, assume um compromisso de ciclo de vida dos seus produtos no seu lançamento. Para o Windows 7 foi prometido 10 anos de atualização e suporte…
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O paradigma do “Problema da TI” por Arthur Schaefer
Nos 6 anos que trabalho com TI, eu sei não parece muito (mas não acho que seja muito mesmo), tenho sempre percebido a cultura das pessoas que fazem parte das equipes dentro de empresas ou até de clientes no que diz respeito a problemas, incidentes ou requisições de TI. Vou ilustrar melhor. Uma pessoa ativa…
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Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 4 (O novo fluxo do atendimento)
Este post faz parte de uma série de 5 outros posts sobre a implantação de um software de Helpdesk. Na primeira parte falamos sobre algumas mudanças e melhorias que um software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte. Na segunda parte falamos um pouco sobre porque implantar e como justificar a implantação do…
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Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 3 (A escolha do software)
Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro e nem o segundo é muito importante que o faça para um melhor entendimento. Neste terceiro post vou falar justamente da escolha desse software já que analisamos…
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Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 2 (Necessidade de um sistema de Help Desk)
Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro é importante que o faça para um melhor entendimento. Neste segundo post falarei a respeito das avaliações mais comuns nos setores de suporte técnico e que podem…