Acabou o suporte do Windows 7. E eu com isso?

A essa altura da semana, você já deve estar sabendo do final do suporte do Windows 7. Mas o que isso significa Vamos por partes.  A Microsoft, via de regra, assume um compromisso de ciclo de vida dos seus produtos no seu lançamento. Para o Windows 7 foi prometido 10 anos de atualização e suporte… Continuar lendo Acabou o suporte do Windows 7. E eu com isso?

23.Como entrar em contato ou solicitar suporte junto à Evernote

Solicitações de novas funções e ideias     A #Evernote quer ouvir as ideias que possam tornar o aplicativo ainda melhor – seja adicionando novas funcionalidades ou melhorando as já existentes.      A empresa possui um canal especialmente criado para esse tipo de debate – https://discussion.evernote.com – Lá você pode compartilhar suas ideias e comentários. O… Continuar lendo 23.Como entrar em contato ou solicitar suporte junto à Evernote

O paradigma do “Problema da TI” por Arthur Schaefer

Nos 6 anos que trabalho com TI, eu sei não parece muito (mas não acho que seja muito mesmo), tenho sempre percebido a cultura das pessoas que fazem parte das equipes dentro de empresas ou até de clientes no que diz respeito a problemas, incidentes ou requisições de TI. Vou ilustrar melhor. Uma pessoa ativa… Continuar lendo O paradigma do “Problema da TI” por Arthur Schaefer

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 4 (O novo fluxo do atendimento)

Este post faz parte de uma série de 5 outros posts sobre a implantação de um software de Helpdesk. Na primeira parte falamos sobre algumas mudanças e melhorias que um software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte. Na segunda parte falamos um pouco sobre porque implantar e como justificar a implantação do… Continuar lendo Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 4 (O novo fluxo do atendimento)

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 3 (A escolha do software)

Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro e nem o segundo é muito importante que o faça para um melhor entendimento. Neste terceiro post vou falar justamente da escolha desse software já que analisamos… Continuar lendo Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 3 (A escolha do software)

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 2 (Necessidade de um sistema de Help Desk)

Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro é importante que o faça para um melhor entendimento. Neste segundo post falarei a respeito das avaliações mais comuns nos setores de suporte técnico e que podem… Continuar lendo Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 2 (Necessidade de um sistema de Help Desk)