Tag: Opinião
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O desenvolvimento de Software da SpaceX pode trazer ideias importantes para o mercado de TI e Gestão de Serviços
Gosto muito de buscar referências em áreas que, em um primeiro momento, não parecem estar diretamente ligadas ao meu trabalho. A SpaceX me chamou a atenção em alguns pontos do seu processo de desenvolvimento de Software.
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4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente
variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?
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Assine o the news, fique bem informado e ajude um amigo
Eu poderia estar roubando ou praticando outro tipo de atividade ilícita. Mas estou aqui recomendando uma fonte maravilhosa de leitura e notícia gratuita e sem sensacionalismo e, ao mesmo tempo pedindo sua ajuda para ganhar uma cartelinha de adesivos ou até uma caneca do “deníus”. A única coisa que você precisa fazer para ter notícia…
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Mentores com muita experiência ou experiência semelhante?
Evoluir com pessoas que estão 2 anos mais experientes do que você pode ser mais positivo do que aprender com alguém com 20 anos de experiência. A vida muda, os mercados evoluem, ensinamentos ficam desatualizados. Não quer dizer que devam ser esquecidos ou sequer considerados. Apenas quero dizer que seu amigo da escola pode lhe…
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Nunca é tarde para questionar antigas crenças ou ideias com base em novas informações adquiridas.
E se a gente passasse a questionar os porquês e as nossas discordâncias ouvindo ou tentando se colocar no lugar daquilo que nos parece errado?
Será que nossa mente não se beneficiaria e não poderíamos nos tornar pessoa melhores?
Vai saber… -
Chernobyl da HBO GO nos mostra uma faceta das falhas das nossas vidas
Estive assistindo à série histórica/documental Chernobyl da HBO GO e é interessante perceber que o desastre é um reflexo fiel e exato do que vivenciamos em falhas em nossos projetos, vidas, empresas ou iniciativas. Sempre existe um gatilho que culmina na derrocada e explosão da falha. Mas nunca é este gatilho sozinho que gera o…
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Sobre tomar a decisão certa
Como saber se estamos fazendo a escolha certa? Jamais saberemos, uma vez que não há possibilidade de conhecer o resultado da escolha não tomada. O importante na tomada de decisões, pra mim, tem sido muito mais pesado em ser ético e intencional do que em ponderar se vai ser a decisão correta ou não. Eu…
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O paradigma do “Problema da TI” por Arthur Schaefer
Nos 6 anos que trabalho com TI, eu sei não parece muito (mas não acho que seja muito mesmo), tenho sempre percebido a cultura das pessoas que fazem parte das equipes dentro de empresas ou até de clientes no que diz respeito a problemas, incidentes ou requisições de TI. Vou ilustrar melhor. Uma pessoa ativa…