Tag: Opinião
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Paradoxos da comunicação moderna
Papo interessante rolou lá no LinkedIn – também achava que não era possível – sobre contextos na IA serem fatores decisivos de sucesso. Segundo o debate, quando o contexto é bem feito, a tomada de decisões da IA, e os resultados obtidos tendem a ser menos ambíguos e mais acurados. Meu pensamento instantâneo foi:– Temos…
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Conectar mais do que só resolver
Na minha humilde opinião, o bom suporte não se trata de velocidade. Trata-se de quem se conecta melhor: com o sistema, com as pessoas, com o propósito. Por exemplo: no BJJ, aprendemos que a técnica, o tempo, a leitura e adaptação valem muito mais que a pressa. A velocidade e intensidade tem momentos certos pra…
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Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…
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A teoria sem nome sobre experiência no nível 1
Eu tenho uma teoria que nunca validei com ninguém – apenas com alguns pares mais próximos – de que o profissional de suporte nível 1 deveria ser alguém mais sênior, bom comunicador e, mais generalista. Um bom nível 1, na minha opinião (IMHO), deveria ser capaz de diminuir escalonamentos para os níveis mais especialistas, ser…
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O desenvolvimento de Software da SpaceX pode trazer ideias importantes para o mercado de TI e Gestão de Serviços
Gosto muito de buscar referências em áreas que, em um primeiro momento, não parecem estar diretamente ligadas ao meu trabalho. A SpaceX me chamou a atenção em alguns pontos do seu processo de desenvolvimento de Software.
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Quando o futuro resolve chegar a galope
Costumeiramente era simples falar em futuro como um período após a nossa aposentadoria ou morte. Era como viver o trabalho e vida tentando prever o que o futuro nos reserva sem, de fato, perceber ou sequer lidar com essas mudanças. Era simples dizer que tudo migraria para o digital, que home-office era o futuro, que…
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4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente
variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?
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Assine o the news, fique bem informado e ajude um amigo
Eu poderia estar roubando ou praticando outro tipo de atividade ilícita. Mas estou aqui recomendando uma fonte maravilhosa de leitura e notícia gratuita e sem sensacionalismo e, ao mesmo tempo pedindo sua ajuda para ganhar uma cartelinha de adesivos ou até uma caneca do “deníus”. A única coisa que você precisa fazer para ter notícia…
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Mentores com muita experiência ou experiência semelhante?
Evoluir com pessoas que estão 2 anos mais experientes do que você pode ser mais positivo do que aprender com alguém com 20 anos de experiência. A vida muda, os mercados evoluem, ensinamentos ficam desatualizados. Não quer dizer que devam ser esquecidos ou sequer considerados. Apenas quero dizer que seu amigo da escola pode lhe…
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Nunca é tarde para questionar antigas crenças ou ideias com base em novas informações adquiridas.
E se a gente passasse a questionar os porquês e as nossas discordâncias ouvindo ou tentando se colocar no lugar daquilo que nos parece errado? Será que nossa mente não se beneficiaria e não poderíamos nos tornar pessoa melhores? Vai saber…