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GLPI — Lentidão na abertura de chamados e inserção de tarefas

Algumas vezes o GLPI se torna um tanto quanto lento na abertura ou atualização de chamados. E não por acaso, nas atividades que envolvem envio de notificações por e-mail.

  • Novo chamado
  • Nova tarefa
  • Novo acompanhamento

Isso acontece, na grande maioria de vezes, por conta da tentativa de conexão do GLPI com o servidor de e-mails. Seja servidor local ou na nuvem, as vezes acontece de o sistema não conseguir uma conexão e enviar o e-mail rapidamente e enquanto isso não acontece a tela fica congelada. Até lembro de um tempo em que isso acontecia e se o usuário clicasse mais de uma vez no botão, o sistema duplicava a ação que estava sendo feita.

Para solucionar esse caso da lentidão, as versões mais atuais do GLPI estão vindo com a função de “Atraso no envio de notificações por e-mail”.

Essa opção é configurada a nível de Entidade, ou seja, caso queira aplicar em todas as Entidades, siga o procedimento abaixo

1- Administração > Entidades > Entidade Raíz (Root Entity)

2- No menu seguinte, clique no item Notificações

3- Procure pelo Item “Atrasar o envio de notificações por e-mail”

4- Configure um tempo como 5 minutos ou algo parecido


Com essa configuração, o GLPI juntará diversas notificações durante 5 minutos e enviará todas juntas não gerando a lentidão e trabalhando de forma transparente.

Não esqueça de verificar se as Ações automáticas “quedmail” e “queuedmailclean” estão rodando, esses caras é que vão automatizar o processo de envio desses e-mails coletivos.


GLPI — Modelos de chamados, Níveis e Precedências

Durante essa semana um amigo perguntou sobre a criação de modelos de chamados pré-definidos pelo administrador do sistema.

Os modelos de chamados são criados para que alguns campos sejam pré definidos na abertura de chamados de categorias específicas, perfis específicos, chamados recorrentes ou entidades. Por padrão, todos os chamados seguem o modelo chamado “Default” que pode ser alterado, excluído ou substituído.

Para criar novos ou alterar veja neste link.

O GLPI conta com 3 níveis de criação de modelos de chamados:

  • Orientado a “Perfil”, onde se compara aos tipos de privilégios de um setor de uma empresa:
  • Home > Administração > Perfis > Usuário Comum (exemplo).
  • Na aba Assistência escolha o modelo que criou, então todo usuários com aquele perfil terão aquele modelo de chamado.
  • Orientado a “Entidade”, onde se compara a Locais/Setores/Empresas/Filiais:
  • Home > Administração > Entidades > Entidade Raíz ou Entidade Raíz >Filial2 (exemplo).
  • Na aba Assistência escolha o Modelo de chamado, então todo usuários da entidade terão o modelo de chamado.
  • Orientado a “Categoria/Serviço”, onde é desenvolvido para aquele serviço especificamente:
  • Home > Configurar > Listas suspensas > Categorias de chamados > Serviço(exemplo);
  • Na aba principal escolha o Modelo de chamado para incidente e/ requisição e o modelo será carregado.

Precedências de modelos

A lista de precedência dos modelos, ou seja, qual é escolhido mesmo que tenha outro modelo setado para os parâmetros daquele usuário, perfil ou entidade.

COM — é o mesmo que ter modelo setado para aquele nível

SEM — é o mesmo que NÃO ter modelo setado para aquele nível

  • usuário COM entidade | SEM perfil | SEM categoria = entidade
  • usuário COM entidade | SEM perfil | COM categoria = categoria
  • usuário COM entidade | COM perfil | SEM categoria = perfil
  • usuário COM entidade | COM perfil | COM categoria = categoria

No exemplo abaixo tenho o sguinte

  • Perfil post-only > modelo de chamado com o título perfil
  • Categoria testemodelo > modelo de chamado com o título categoria
  • Entidade root entity > modelo de chamado com o título categoria
  • Usuário post-only > com perfil post-only
  • Usuário glpi > com perfil sem modelo setado
  • Todos usuários estão na entidade Root Entity
  • Sendo assim, a precedência fica — categoria > perfil > entidade
  • Se escolher uma CATEGORIA, o modelo de categoria é o escolhido
  • Se não escolher uma CATEGORIA com modelo, pega o do PERFIL, caso tenha um setado para esse perfil
  • Se não houver modelo para a CATEGORIA nem para o PERFIL, utiliza o modelo da ENTIDADE
  • Usuário glpi
  • Entidade root entity


  • Usuário glpi
  • Entidade root entity
  • Com categoria


  • Usuário post-only
  • Entidade root entity
  • Sem categoria


  • Usuário post-only
  • Entidade root entity
  • Com categoria


Apoio de informações Vangelles Lemos

Sou novo no GLPI — O que preciso saber?

Está começando no GLPI? Quer saber por onde começar essa coisa toda?

Vamos lá.

O fluxo de processos ou fluxo de trabalho

Em primeiro lugar, a equipe já entende a necessidade de se organizar um fluxo de trabalho dentro do ambiente de TI? Costumo dizer que o GLPI é apenas uma ferramenta auxiliadora em um projeto de padronização de fluxo de processos de uma equipe de TI. Dá quase para comparar o GLPI ao Microsoft Project, Gantter, Primavera, no Gerenciamento de Projetos. Ou seja, ferramentas existem diversas, pagas, grátis, freemium, trial, mas nenhuma delas vai fazer o trabalho para você. Apenas auxiliará na automatização de um fluxo de processos a ser adotado pela equipe.

A um tempo atrás escrevi sobre isso nesses posts aqui:

Parte 1 — Ambiente de Help Desk ideal

Parte 2 — Necessidade de um sistema de Help Desk

Parte 3 — A escolha do software

Parte 4 — O novo fluxo do atendimento

Parte 5 — Homologação e Treinamento

Informações técnicas

O GLPI é um sistema baseado em um servidor Web com PHP, Apache e MySQL instalados. Não há restrição quanto a sistema operacional Linux ou Windows, pois existem aplicações para ambos.

No caso de se utilizar o Linux, apenas será necessária a instalação do que chamamos de LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) através dos comandos de cada distribuição. Ex.: Ubuntu — apt-get install apache2 | apt-get install mysql-server | apt-get install php5

No caso de se utilizar Windows, indico a instalação do XAMPP para que as aplicações necessárias funcionem corretamente.

XAMPP

Extensões dos serviços

O GLPI tem integrações interessantes com serviços de e-mail, notificações, exibição de imagens, AD, LDAP. Mas para que essas integrações funcionem, é necessário que se instalem algumas extensões as aplicação do PHP. As principais são as seguintes:

  • php5-imap — Sistema de e-mails
  • php5-gd — Exibição de algumas imagens dos relatórios
  • php5-ldap — Integração com AD ou LDAP

Primeiras configurações

Depois de instalado é que vem a parte grossa da coisa. Configurar o sistema para uso diário. Falei também sobre isso em um post anterior que o amigo Murilo Boteon postou em outra ocasião. Veja aqui

Suporte técnico e auxílios

Hoje o sistema conta com suporte através de comunidades e também pelo TecLIB ou parceiros (pago). Mas as comunidades e principais pontos de comunicação, suporte, informação estão em outro post antigo meu. Vide aqui.

Como usar duas instâncias do Skype ao mesmo tempo

Com a notícia de que o MSN tem o seu fim projetado para Março de 2013 muitos já fizeram a migração do seu endereço para o Skype. O processo é muito simples.

 Mas acontece que em algumas situações é interessante manter os contatos do Skype particular separados dos profissionais principalmente por motivos de conversas impróprias em momentos inoportunos.

 Para realizar o procedimento de manter duas contas de Skype funcionando ao mesmo tempo é bem simples e existem duas formas.

Extremamente simples:

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (Start) > Executar (Run) (ou pressione as teclas Windows e R no teclado ao mesmo tempo)
  2. Na janela Executar (Run), digite o seguinte comando (inclua as aspas) e clique em OK:
  3. “C:Program FilesSkypePhoneSkype.exe” /secondary


Criando um atalho:

  1. Localize o arquivo executável do Skype (Skype.exe) em: C:Arquivos de programas (Program Files)SkypeTelefone (Phone)
  2. Clique com o botão direito nele e selecione Enviar para (Send to) > Área de trabalho (criar atalho) (Desktop (create shortcut))
  3. Localize o atalho na área de trabalho, clique nele com o botão direito e selecionePropriedades (Properties)
  4. No campo Destino (Target), adicione: /secondary. O campo Destino agora deve ser”C:Program FilesSkypePhoneSkype.exe” /secondary
  5. Clique em OK. Agora você pode iniciar uma nova instância do Skype toda vez que clicar duas vezes no novo atalho.


Fonte: https://support.skype.com/pt/faq/FA829/como-faco-para-usar-duas-contas-do-skype-no-mesmo-computador