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Treinamento GLPi Avançado, Pacote Travessia e Bônus Adicionais

Estamos em Novembro e duas etapas de treinamentos gratuitos com quase 10 horas de conhecimento compartilhado foram entregues neste último mês no nosso canal do YouTube.

Fico contente pois esse foi o projeto que iniciou a nossa caminhada na nova configuração da Servicedesk Brasil. Tivemos algumas centenas de pessoas nos acompanhando no que foi, para nós, um marco bastante importante no apoio à comunidade brasileira de GLPI. Entregar conhecimento e trocar ideia com quem também está trabalhando com o GLPi ou tentando iniciar um projeto para revolucionar o seu trabalho ou do seu setor é gratificante e empolgante.

Na última Terça-feira lançamos o Projeto que chamamos de Travessia. Travessia pois entendemos que a jornada de revolucionar centros de suporte é uma travessia de um grande oceano. O GLPi é completo, gigante, eficiente, repleto de possibilidades e, por vezes complexo e doloroso de se implantar. E é por isso que criamos esta ideia de Travessia. Trazer mais pessoas para o lado de quem é apaixonado e grato pelo melhor sistema de Gestão e Compliance de Serviços é o maior objetivo deste projeto.

A Travessia começou em Outubro com o Treinamento de GLPI Essencial – Do Zero ao Operacional, ganhou uma segunda etapa em Novembro com o GLPI Fundamental – Automatizando os fluxos de atendimento e agora entra na sua fase final.

Serão mais 4 treinamentos. Um deles é bônus do pacote completo:

  • GLPi Expert | Torne-se um especialista em GLPi
    • Falaremos de Estruturas Organizacionais e Funcionais dos Negócios, Administração de Usuários, Filas, Papeis, Automatizações mais avançadas, Catálogo de Serviços, Modelagem de tela de abertura de chamados, Processos de Gestão de Incidentes e Requisições, Fluxos, Configuração de notificações por e-mail, Pesquisa de satisfação, Gestão de Problemas e Mudanças.
    • Leia mais aqui…
  • GLPi UX
    • A experiência do usuário é sempre uma queixa constante da galera que quer disponibilizar a interface para quem consome os serviços da central. Pensando nisso desenvolvemos algumas práticas de aprimoramento do formulário de abertura de chamados, base de conhecimentos, perguntas, fluxo de formulários, imagens. Olha a figura abaixo
    • Leia mais aqui…
  • GLPi BI com Metabase
    • Este aqui é o suprassumo da central de serviços. Tirar informações inteligentes, dashboards e paineis de visualização para facilitar a tomada de decisões de gestores e equipes. É o que possibilita, de verdade, a melhoria contínua através da análise rápida de indicadores. E o melhor: Usando mais um software livre para esta extração sem sair do GLPi.
    • Leia mais aqui

Estes 3 treinamentos estão disponíveis para compra individuais através dos seus links. Mas temos a disposição o Pacote Travessia que conta com estes 3 Treinamentos e alguns bônus. Dentre eles o treinamento de CSC – Central de Serviços Compartilhada.

  • Uma noite extra para aprender a parametrizar o GLPi para ser usado por todos os setores de serviços da empresa em uma só instância do GLPi.
  • Imagina usar TI, RH, Financeiro, Manutenção Predial, Recepção, Cozinha, Contabilidade e até Comercial em um só sistema alternando entre formulários e cada equipe recebendo suas demandas de forma centralizada?

Mais Bônus

+Plugin FORM’s com UI da Servicedesk Brasil (Etiquetas e Imagens)
+Mentoria para cada Módulo, três noites com duração de 01h30
+Vídeos do Treinamento Essencial, Mentoria do Essencial e Treinamento Fundamental
+Canal Exclusivo de MEMBROS no Rocket.Chat do Pacote Travessia (Perpétuo)

Os treinamentos serão todos AO VIVO e ficarão gravados na plataforma para acesso por até 90 dias


Como eu posso participar disso tudo?

  • Acesse https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos/ e escolha o treinamento e plano que se encaixa melhor para você

Posso parcelar o pagamento?

  • Sim, em até 12x

O conteúdo é ao vivo ou gravado?

  • Será Ao Vivo mas ficará Gravado e disponível para acesso por até 90 dias

O canal de membros será aberto quando?

  • O canal de membros Exclusivo da Travessia já está aberto para quem confirmar a inscrição.

Posso fazer só 1 dos treinamentos?

  • Você pode escolher fazer os 3 treinamentos (Expert, UX e BI com Metabase) de forma individual. Mas o canal exclusive de membros, a aula bônus e os demais extras só estão disponíveis para quem adquirir o Pacote Travessia.

AS INSCRIÇÕES TERMINAM NO DIA 26 DE NOVEMBRO!

Mais perguntas? Deixe aqui abaixo!!

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Máquinas ou Seres Humanos?


No meu dia a dia dando apoio a profissionais de serviços na área de Service Desk, GLPI, gestão de serviços e projetos vejo muito a seguinte frase.

“Mostrei pro meu líder qual seria a melhor opção mas ele não quer saber. E como é ele que manda… “

Dentre diversas variações dessa frase acima, todas me deixam um pouco triste e cético a respeito de que tipo de profissionais estão sendo formados nas universidades e corporações.

Pessoas são contratadas para seguir ordens apenas? Pessoas devem ser apenas peças de uma grande “máquina”? Ou devem ser seres pensantes aptos a questionar baseando-se em experiência, estudos e práticas?

É lógico que existem decisões que precisam ser rápidas, cautelosas muitas vezes e que arriscar não é uma opção. Mas aí é que entra a única habilidade na qual uma máquina não pode substituir os seres humanos. Empatia, sensibilidade diante de situações adversas, capacidade de avaliar um todo para sugerir ou agir da melhor forma para cada momento. Não há máquina capaz de tomar decisões que exijam tais habilidades humanas. Nem a IA ainda não conseguiu chegar a esse ponto. A propósito a IA precisa que um ser humano ensine isso a ele.

Mas voltando ao assunto. Por que somos doutrinados a apenas “ouvir e acatar aos nossos líderes”?

Líderes são seres humanos, são passíveis a erros e devem sempre estarem disponíveis a ouvir o que seus liderados tem a dizer. Ideias são para serem colocadas em cheque e em prática caso sejam boas.

Ao líder, é plausível que ao menos ouça e pense se a ideia não é válida. Debater é, no mínimo a melhor demonstração de que você quer resolver problemas da forma mais eficiente possível.

Aos liderados, não tenha medo de questionar. Aliás, questione sempre!! É o que digo para as pessoas com quem trabalho. Questione, proponha, aja!!

Máquinas são apenas máquinas. Habilidades humanas bem utilizadas, jamais serão substituídas.

Google oferece opção para lhe alertar quando seu nome for citado na Internet

Estava dando uma “googlada” no meu nome pra ver o que o gigante tem “falado” de mim pelas redes.

 Eis que, sem querer descobri o Google Alerts (Alertas do Google).

 O Alertas do Google é um serviço que te envia um e-mail sempre que seu nome ou e-mail ou até outras configurações disponíveis é/são citados na internet.

 A configuração é muito fácil.

 1- Acesse https://www.google.com/alerts com sua conta. Caso não use uma conta pode criar um alerta manualmente.

 2- Escolha o seu nome e/ou e-mail


3- Configure os parâmetros que definem quando você será notificado/a. Eu configurei pra receber tudo a todo momento, de todas as regiões e idiomas para testar.


Lembrando que o “Currículo no Google” é utilizado e muito por diversos recrutadores para verificar o que aparece a seu respeito na internet. Vale a pena dar uma googlada no seu nome toda semana ou mês. E com mais essa ferramenta, fica mais fácil ainda.

Criei um aviso para um assunto que me interessa muito para testar a funcionalidade.


E outra coisa legal é que o Google já te recomenda alguns alertas baseado em tendências atuais.