Categoria: Destaque
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Mastering Onboarding Success Milestones
I’ve been studying a lot about onboarding products lately and one concept really caught my attention: Onboarding Success Milestones These Milestones should engage a client through the 3 values. Shortening the gap between Perception and Experience makes the adoption easier. And the Success Milestones are part of it. How many clients did the steps that…
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Paradoxos da comunicação moderna
Papo interessante rolou lá no LinkedIn – também achava que não era possível – sobre contextos na IA serem fatores decisivos de sucesso. Segundo o debate, quando o contexto é bem feito, a tomada de decisões da IA, e os resultados obtidos tendem a ser menos ambíguos e mais acurados. Meu pensamento instantâneo foi:– Temos…
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Roadmap baseado em resultados esperados
Roadmap baseado em resultados é um conceito que eu nunca tinha ouvido falar. É diferente da ideia de um roadmap de funcionalidades que uma equipe deseja criar para uma ferramenta. Nele, o foco está nos resultados para o negócio, e não na funcionalidade em si. As funcionalidades surgem após o estudo do resultado desejado. Uma…
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Conectar mais do que só resolver
Na minha humilde opinião, o bom suporte não se trata de velocidade. Trata-se de quem se conecta melhor: com o sistema, com as pessoas, com o propósito. Por exemplo: no BJJ, aprendemos que a técnica, o tempo, a leitura e adaptação valem muito mais que a pressa. A velocidade e intensidade tem momentos certos pra…
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Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…
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A teoria sem nome sobre experiência no nível 1
Eu tenho uma teoria que nunca validei com ninguém – apenas com alguns pares mais próximos – de que o profissional de suporte nível 1 deveria ser alguém mais sênior, bom comunicador e, mais generalista. Um bom nível 1, na minha opinião (IMHO), deveria ser capaz de diminuir escalonamentos para os níveis mais especialistas, ser…
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Tool Sprawl: IT should focus on Better Efficiency and Security
The term “Tool Sprawl” is gaining some traction lately. It may just be my opinion inside my own digital bubble. It’s a term used to describe the accumulation of multiple IT management and/or monitoring tools for the same or similar purposes. Companies have been acquiring numerous tools, often, to deal with particular processes and augmenting…
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Como Ferramentas de ITSM Conectam Serviços e Podem Criar Valor Além da TI
Nas últimas semanas, estive escrevendo sobre gestão de serviços no Instagram, a partir da minha perspectiva e experiência, com leituras adicionais e conversas. Quando eu falo aqui de GLPI e como ele pode ajudar a potencializar setores que prestam serviços, eu não estou falando só de TI. Sim. Ver ferramentas de chamados e de controle…