Autor: Arthur Schaefer
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GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.5.5
Esta semana saiu uma nova versão do Plugin Dashboard. Nesta nova versão foi dada ênfase especial a uma tela de estatísticas do técnico logado, um novo relatório comparativo entre técnicos e também um novo gráfico que mostrar a abertura de chamados no tempo. Esse plugin é muito útil e interessante para gestores de TI ou…
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GLPI — Nova função de regras na versão 0.85
Na semana passada, como todos sabem, saiu a nova versão do GLPI. A 0.85. Nesta nova versão uma nova função muito útil para quem usa as regras de negócio para chamados foi adicionada. Nas versões antigas não existia a opção de as regras funcionarem nos chamados após abertos. Ou seja, as regras de negócios só…
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Aplicativo brasileiro faz empresas ligarem para você quando VOCÊ precisa
Isso mesmo, um aplicativo brasileiro foi lançado buscando atender aquelas pessoas que precisam estabelecer contato com alguma empresa na qual seja necessário o Tele-atendimento. Sabe quando você precisa ligar para a sua operadora, banco, companhia aérea ou empresa de suporte técnico para solicitar algum tipo de serviço como cancelamento, alteração de plano, suporte, reclamação e…
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GLPI 0.85 disponível
No dia 12 desse mês (Novembro) saiu a tão aguardada versão 0.84 do GLPI. Esta nova versão era tão aguardada pois prometia disponibilizar mais uma área de Gestão do ITIL, o Gerenciamento de Mudanças. Além dessa mudança aguardada por muitos, o sistema ganhou funcionalidades interessantes para equipes de TI como o Gerenciamento de Projetos, Exportação…
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Gerenciamento de Mudanças de Escopo
Durante as apresentações dos trabalhos de conclusão do meu curso de MBA em Gerenciamento de Projetos um dos grupos mostrou uma planilha bem legal para controlar as mudanças de escopo solicitadas durante os projetos e o mapeamento do custo de cada mudança aprovada. Em praticamente todos os projetos do planeta o problema com Mudanças de…
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GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.5.4
Na última semana saiu a versão nova do plugin Dashboard para GLPI. Nesta nova versão, o plugin seguiu a tendência do momento (que diga-se de passagem eu adoro) que é o uso do tema chamado Material, que nada mais é do que um tema baseado nas qualidades particulares do papel. Fundos lisos e bordas…
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Gerenciamento de Riscos em Projetos — Parte 1
Para falar de Riscos em Projetos é importante conceituarmos RISCO. Segundo o PMBoK, “O risco do projeto é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo em um ou mais objetivos do projeto tais como escopo, cronograma, custo e qualidade.” (PMBoK 5ª Edição). Todo risco deve possuir PELO MENOS…
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Carta para Comunidade Internacional de Gerenciamento de Projetos
Em meio as minhas leituras e pesquisas encontrei um belo texto de José Finocchio Jr. Um dos mais renomados Gerentes de Projetos do Brasil que escreveu uma carta aberta propondo mudanças nas formas com que o governo brasileiro tem gerenciado os seus projetos, principalmente no que diz respeito a COPA FIFA BRAZIL 2014 depois de…
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GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.4.2
Saiu agorinha mesmo do forno a versão 0.4.2 do plugin Dashboard para GLPI. Uma das funções mais interessantes parece ser os Relatórios por Categoria. Algo muito útil quando se quer ter uma noção do que mais está acontecendo na semana, mês ou ano. Agora a função de Mapas de chamados foi uma jogada SENSACIONAL!! Quem…
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Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 5 (Homologação e Treinamento)
Continuando essa série de posts sobre a implantação de um software de Helpdesk onde começamos falando sobre as mudanças e melhorias que o software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte ou até apara uma empresa, de TI ou não. Em um segundo momento foram expostas informações e argumentos para justificar a implantação…