Tag: Itil

GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar...

GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.5.5

Esta semana saiu uma nova versão do Plugin Dashboard.  Nesta nova versão foi dada ênfase especial a uma tela de estatísticas do técnico logado, um novo relatório comparativo entre técnicos e também um novo gráfico que mostrar a abertura de chamados no tempo.  Esse plugin é muito útil e...