GLPI — Trabalhando com níveis de escalação no SLA

O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.

GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.5.5

Esta semana saiu uma nova versão do Plugin Dashboard.  Nesta nova versão foi dada ênfase especial a uma tela de estatísticas do técnico logado, um novo relatório comparativo entre técnicos e também um novo gráfico que mostrar a abertura de chamados no tempo.  Esse plugin é muito útil e interessante para gestores de TI ou… Continuar lendo GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.5.5

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 5 (Homologação e Treinamento)

Continuando essa série de posts sobre a implantação de um software de Helpdesk onde começamos falando sobre as mudanças e melhorias que o software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte ou até apara uma empresa, de TI ou não. Em um segundo momento foram expostas informações e argumentos para justificar a implantação… Continuar lendo Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 5 (Homologação e Treinamento)