Migrando as tabelas de ID de chamados para Unsigned no GLPI – Behaviors

Uma ação em relação ao problema das IDs Integers do GLPI, que são chaves primárias e estrangeiras no banco de dados, foi tomada. Após alguns debates por parte da equipe de desenvolvimento da Teclib’, foi definida uma alteração, que por ora, é opcional e não será executada automaticamente nem nas atualizações. Ou seja, é executada… Continuar lendo Migrando as tabelas de ID de chamados para Unsigned no GLPI – Behaviors

Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI

A API de um sistema é o que permite escalabilidade, integração e continuidade das ferramentas usadas em qualquer empresa.

O GLPI é aquele software open-source que não tem como premissa bloquear ou congelar expansões nas empresas, a ponto de dificultar integrações entre sistemas.

4 Modelos e Exemplos de Respostas para o Atendimento ao Cliente

variados casos de Incidentes e Requisições de Suporte ou Centrais de Serviços, algumas conversas podem se tornar um verdadeiro pesadelo em alguns momentos. Qual é a melhor maneira de informar alguém que não há possibilidade de um reembolso, ou então que você não pode dar acesso a uma conta que o cliente diz ser dele?

Comparando Fusion Inventory com OCS Server NG

Diariamente vejo o pessoal perguntando sobre as ferramentas de inventário Open Source que se integram ao GLPI. O OCS NG e Fusion Inventory. A pergunta é sempre a mesma. Qual é o melhor? Pois bem, catando na web encontrei um comparativo bem legal. Dá uma olhada abaixo!! Link para postagem original http://forge.fusioninventory.org/projects/fusioninventory/wiki/OCS_Fusion_Features_Comparison/43

Instalar GLPI 9.1.1 no Debian 8

O GLPI é uma ferramenta de Service Desk extremamente flexível, fácil de usar e de instalar. Abaixo fiz um vídeo explicando o passo a passo para instalação do GLPI 9.1.1 em um servidor Debian. Eu escolho e sugiro instalar o GLPI em distribuições Linux como Debian, e CentOS. Utilizo o Debian na maioria dos meus… Continuar lendo Instalar GLPI 9.1.1 no Debian 8

GLPI — Nova função de regras na versão 0.85

Na semana passada, como todos sabem, saiu a nova versão do GLPI. A 0.85. Nesta nova versão uma nova função muito útil para quem usa as regras de negócio para chamados foi adicionada.  Nas versões antigas não existia a opção de as regras funcionarem nos chamados após abertos. Ou seja, as regras de negócios só… Continuar lendo GLPI — Nova função de regras na versão 0.85

GLPI — Interpretando Estatísticas no GLPI — ATUALIZADO

O GLPI possui uma aba chamada Estatísticas em cada chamado que é aberto no mesmo. Ela possui muitas informações que nem sempre são claras para os administradores, técnicos ou até para os usuários. Procurando em diversas documentações do GLPI ou com ajuda de amigos desse meio pudemos tirar algumas conclusões sobre cada uma das categorias… Continuar lendo GLPI — Interpretando Estatísticas no GLPI — ATUALIZADO

GLPI 0.83.91 Stable e GLPI 0.84 Release Candidate 3

Na última semana o pessoal do GLPI lançou uma nova atualização estável do software de gerenciamento de TI para corrigir um bug que permaneceu na versão 0.83.9. Na versão 0.83.91 está corrigindo uma questão de segurança que havia ficado pendente. Correção mínima e talvez nem faça muita diferença para a maioria.  E nesta madrugada saiu… Continuar lendo GLPI 0.83.91 Stable e GLPI 0.84 Release Candidate 3

GLPI — Configurações Básicas por Murilo Boteon

O amigo Murilo Boteon do blog Carreira em Foco criou um artigo muito bom que complementa em maestria a minha série de posts sobre a implantação de um sistema de Help Desk que está entrando na reta final.Esse artigo dá uma boa atenção aos parâmetros a serem configurados no GLPI assim que o mesmo estiver… Continuar lendo GLPI — Configurações Básicas por Murilo Boteon

WSUS — Como movimentar o local de armazenamento dos arquivos de atualização locais

Você já se encontrou em uma situação de precisar alterar o local onde os arquivos de atualização do WSUS são salvos por não ter mais espaço em disco no local atual? Ou então ocorre uma falha no disco onde estão salvos estes arquivos e existe a necessidade de configurar outro disco com outro nome? Ou… Continuar lendo WSUS — Como movimentar o local de armazenamento dos arquivos de atualização locais