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Como Ativar a API para integrar sistemas com o GLPI

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A API de um sistema é o que permite escalabilidade, integração e continuidade das ferramentas usadas em qualquer empresa.

O GLPI é aquele software open-source que não tem como premissa bloquear ou congelar expansões nas empresas, a ponto de dificultar integrações entre sistemas.

Na versão 9.1 o uso do plugin webservices deixou de ser um requisito para integrar sistemas. Era engessado, trazia dificuldades de administração e nem sempre funcionava como queríamos. Pensando em aprimorar essas integrações a Teclib’ adicionou uma API ao sistema.

Da versão 9.1 até a 9.5, que estamos agora (Dezembro de 2021), diversos aprimoramentos foram sendo inseridos. E hoje é possível realizar uma infinidade de integrações que fazem alterações, consultas, cadastros, atualizações diretamente no GLPI sem ser preciso milhares de triggers em bancos de dados, selects acessando o banco de dados de modo inseguro, VPNs infinitas e nem acesso aos arquivos do sistema do GLPI.

Com a API muita coisa foi simplificada.

O processo de consumo e consulta à documentação das APIs depende, primariamente da ativação e adequada configuração do módulo dentro do GLPI.

  • Certifique-se de que a URL da aplicação está correta. É a partir dessa configuração que o seu GLPI fará todas as ligações de URL do sistema.
    • Em Configurar > Geral > URL da Aplicação
Configurar URL da Aplicação no GLPI
  • Habilite a API e ceritfique-se de que a URL da API está correta e ative a API Rest
    • Em Configurar > Geral > API
Ativar API do GLPI
  • Escolha quais serão os métodos de Autenticação que serão permitidos
    • Em Configurar > Geral > API > Autenticação
      • Habilitar login com credenciais – Permite que se acesse a API e seja obtido um token de sessão com credenciais de usuário
      • Habilitar que se faça login com token externo – Permitie que se acesse a API e seja obtido um token de sessão com o token externo de usuário. Será necessário gerar o token na aba de Configurações do Usuário

Adicionar Cliente de API

O cliente de API é mais uma camada de Segurança que permite a granularização e auditoria dos acessos.

É recomendado que:

  • Cada aplicação que acesse a API do sistema use um cliente de API diferente
  • Cada serviço deve ter um usuário no sistema
    • Indiferente de você usar o login com credenciais ou com token externo, o ideal é que cada serviço tenha seu acesso para:
      • Facilitar a alteração de token
      • Desativação de serviço
      • Auditoria de acessos à API
      • Organização e continuidade do negócio
    • Até acessos de cada funcionário ou fornecedor que usa um aplicativo móvel, pode ser adicionado um cliente de API distinto

Cada cliente de API é composto de:

  • Nome
    • Identifique de maneira fácil a que cada cliente se refere.
    • Padronize a forma de nomear as aplicações.
  • Comentário
    • É onde você pode elaborar uma descrição mais completa do que se refere essa aplicação.
    • Facilita a continuidade do negócio em momentos os quais alguém que não participou da criação inicial desse cliente possa entender do que se trata.
  • Ativar ou não
  • Registro de Log
    • Histórico, salva o registro apenas na aba Histórico da API – Ver nível de Logs em Configurar > Geral > Sistema
    • Log, salva na pasta de logs do GLPI
  • Filtro de Acesso
    • Intervalo de endereço IPv4
      • Defina um intervalo mais próximo possível do que você precisa.
      • Use o princípio do menor acesso necessário. Se você não precisa liberar para todos os IPs do mundo, você simplesmente não o faz. Nem por preguiça de entender o escopo.
      • Exemplos
        • 0.0.0.0 – 0.0.0.0 libera para todos os endereços de IP que tentarem acessar o sistema
        • 127.0.0.1 – 127.0.0.1 libera apenas ao próprio GLPI
        • 192.168.0.1 – 192.168.0.50 libera o acesso apenas aos endereços IP da rede local com IP 1 ao 50.
    • Endereço IPv6
      • Quando a sua aplicação usa IPv6
    • Token de aplicação (app_token)
      • Pode ser resetado sempre que a aplicação for comprometida ou por necessidade de alteração da “senha” da aplicação.
Adicionar Cliente de API

Depois de configurado, você vai usar a URL da API, app_token e ou user_token para configurar o acesso à API do seu GLPI.

No vídeo eu faço os testes e demonstro o uso.

Você pode também testar o uso com o nosso Script de Backup que abre chamados no seu GLPI

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Evernote — Dica de como usar a pesquisa avançada com os lembretes

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Que a pesquisa do Evernote é poderosíssima, todo mundo já sabe. Se não sabe, fique sabendo. hehehe

Para exemplificar, gostaria de compartilhar com vocês uma forma bem legal de usar as pesquisas, que podem ser salvas nos atalhos, juntamente com os lembretes.


Exemplo:

Quero saber quais são as Contas que tenho a pagar nos próximos 7 dias:

Os seguintes operadores de pesquisas são especificamente para os Lembretes:

reminderOrder:[*] — Serve apenas para listar as notas que foram marcadas com lembrete. Não é lá muito útil pois ele mostra todas as notas. Completadas ou não e que estão com um lembrete marcado.

Exemplo:

  • reminderOrder:*
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado


reminderTime:[data] — Mostra notas com uma data de lembrete configurado que seja igual ou posterior ao argumento dado. O sinal de menos ( — ) pode flexibilizar essa pesquisa para lembretes entre datas. Exemplo:

  • reminderTime:day
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado para hoje ou depois de hoje
  • reminderTime:day -reminderTime:day+7
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado para hoje e os próximos 7 dias


reminderDoneTime:[data] — Mostra notas com lembretes Concluídos com data igual ou posterior ao argumento dado.

Exemplo:

  • reminderDoneTime:day
  • Mostra todas as notas com um lembrete Concluído hoje
  • reminderDoneTime:day-7
  • Mostra todas as notas com um lembrete Concluído nos últimos 7 dias


Voltando ao exemplo prático dado lá em cima:

Quero saber quais são as Contas que tenho a pagar nos próximos 7 dias

Como eu uso Etiquetas para as contas a pagar, usaria a seguinte pesquisa

tag:"Contas a pagar", reminderTime:day, -reminderTime:day+7


Explicando a pesquisa

tag:”Contas a pagar” = Notas com a etiqueta Contas a Pagar

reminderTime:day = Lembretes configurados para Hoje

-reminderTime:day+7 = Excluir os lembretes configurados para mais de 7 dias de hoje

Aí é só salvar a Pesquisa e colocar ela nos Atalhos!! =D

Quer fazer upgrade ou criar tua conta no Evernote e parar de esquecer de tudo???

Live: Produtividade Lobo Solitário Hardcore — com Lameck Oliveira

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Tá rolando uma série especial para os lobos solitários do suporte em TI. Sabe aquele profissional que presta suporte sozinho a uma empresa ou a vários clientes? Então… Esse é o Lobo Solitário.

Pra ajudar essa galera, nós, o Lameck iniciou uma série dando dicas de como se organizar, quais ferramentas utilizar e quais ideias de fluxos seguir. Por saber que sou da turma dos lobos solitários, me chamou para participar de uma live pra debater as minhas ferramentas, ideias, práticas e formas de ser mais produtivo sendo um lobo solitário.

Não quer perder a Live? Te inscreve aqui e fica ligado. Hoje (12/06/2017), às 21:00.

Saca o recado. Te inscreve https://goo.gl/obUQqO

https://www.youtube.com/embed/Cxi_Tgn0AdA

Link para inscrição https://goo.gl/obUQqO

Não conhece o Lameck Oliveira?? Dá um “bizú” aqui!

Todoist oferece forma de usuários descontentes com o novo Wunderlist migrarem para o Todoist

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Após notícias de que o Wunderlist está prestes a dar lugar ao novo Microsoft To-Do, muitos usuários mostraram descontentamento, principalmente com o fato de que para usar esse novo aplicativo, é preciso uma conta da Microsoft. Esse novo aplicativo NÃO é uma atualização do Wunderlist. O que faz também com que antigos usuários repensem o uso de um aplicativo que deixará de existir para outro que promete ser seu substituto com vínculo tão forte com a Microsoft.

Todoist, um aplicativo de gerenciamento de tarefas que já falei um pouco aqui também, oferece uma forma de fazer a transferência de suas listas e tarefas do Wunderlist para o aplicativo e ainda fez uma brincadeira no seu twitter oficial.

Se você quiser testar o aplicativo pode criar sua conta aqui se quiser transferir seus dados do Wunderlist para o Todoist, clica aqui

Spotify está oferecendo plano para estudantes mais barato para mais de 30 países

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O Spotify está oferecendo uma promoção que dá desconto de 50% no plano Premium se você for estudante. Isso torna o serviço mais atratativo para os estudantes que não tem aquela grana legal pra pagar pelos R$ 16,90 mensais do plano original.

A empresa usa o SheerID para autenticar e validar a eligibilidade de estudantes matriculados em universidades.

Dá uma olhada nos países que fazem parte do desconto.

  • Alemanha
  • Áustria
  • Austrália
  • Bélgica
  • Brasil
  • Canadá
  • Chile
  • Colômbia
  • Dinamarca
  • Equador
  • Espanha
  • Estados Unidos da América
  • Estônia
  • Filipinas
  • Finlândia
  • França
  • Grécia
  • Holanda
  • Hong Kong
  • Hungria
  • Indonésia
  • Irlanda
  • Itália
  • Japão
  • Lituânia
  • Luxemburgo
  • Letônia
  • México
  • Nova Zelândia
  • Polônia
  • Portugal
  • República Tcheca
  • Singapura
  • Suíca
  • Turquia
  • United Kingdom

Se você está em algum desses países e quer tentar assinar o Spotify Premium para estudantes, visite spotify.com/br/student e verifique se você é elegível ao desconto.

Novidades no Google Keep 3.1

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Nesta quarta-feira o Google Keep recebeu uma bela atualização desde os últimos meses. A versão 3.1 do aplicativo de anotações do Google recebeu duas novas funcionalidades que podem ser muito úteis para quem usa o app para gerenciar tarefas diárias, semanais, mensais:

  • Marcadores de notas
  • Notas recorrentes




Fonte das imagens: Android Police

Os marcadores facilitam o dia dia no momento em que você precisa procurar uma nota relacionada a algum assunto específico como Trabalho, Casa, Hobby. Ao inserir os marcadores e precisar procurar por um assunto desses marcadores, apenas as notas com essa marcação é que ficarão visíveis.

As notas recorrentes ajudam aqueles profissionais que precisam realizar alguma atividade relacionada a uma nota todos os dias, meses, semanas… Ao criar a recorrência a nota, anteriormente sinalizada como concluída, volta a aparecer para o usuário realizar novamente.

Caso o seu aplicativo do celular não tenha sido atualizado ainda, você pode pegar o apk de instalação através desse site (Sempre baixo os meus aqui, mas não posso me responsabilizar por danos que possam ser ocasionados pela instalação de apps de fora da play store).

A versão na web já deve estar atualizada para grande parte das contas no Google.

www.bavierati.com.br

Assim como os Taxistas, Motoboys ganham aplicativo para agilizar o trabalho

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Quem já utiliza os aplicativos de Taxi como o 99TAXIS ou Easy Taxi já está familiarizado com a rotina de solicitar pelo serviço aonde estiver pela cidade. 

 Pois agora os usuários de serviços de coleta e entrega de pequenos volumes através de motoboys também possuem essa facilidade.

 Assim como acontece nos aplicativos de táxis, os apps de moto-entrega encontram motoristas que estão próximos do cliente, cobrando uma taxa padrão e tornando mais ágeis as entregas.Inteligentes, os apps facilitam a vida do motoboy ao sugerir rotas e permitir pegar e entregar várias encomendas sem precisar fazer grandes desvios de caminho ou perder tempo.

Por segurança, os aplicativos desse tipo costumam pedir alguns documentos como RG, CPF, Comprovante de residência e o uso de equipamentos de segurança por parte dos motoboys que tem interesse em trabalhar com o app. Também está disponível no aplicativo foto e e lista com avaliações de outros usuários sobre aquele profissional.

No Brasil os aplicativos mais famosos são os VaiMoto, a Loggi, a 99 Motos e MoblyBoy.





Aplicativo brasileiro faz empresas ligarem para você quando VOCÊ precisa

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Isso mesmo, um aplicativo brasileiro foi lançado buscando atender aquelas pessoas que precisam estabelecer contato com alguma empresa na qual seja necessário o Tele-atendimento.

 Sabe quando você precisa ligar para a sua operadora, banco, companhia aérea ou empresa de suporte técnico para solicitar algum tipo de serviço como cancelamento, alteração de plano, suporte, reclamação e tem de falar com uma máquina, digite 2, digite 6… Escutar uma musiquinha irritante por mais de horas??

 Então, como diria a organizações tabajara, “Seus problemas “acabaram”!!!”

 O acabaram entre aspas é proposital. O projeto apresentado por um grupo de brasileiros promete facilitar este contato com essas empresas justamente fazendo com que elas liguem para você e não que você ligue para elas. Só que para isso funcione, é necessário que cada vez mais usuários utilizem o aplicativo e solicitem para que mais empresas possam aderir ao sistema.

 O objetivo do Me Atende é muito simples: você usa o aplicativo e indica qual empresa você quer falar, detalhando o assunto. Minutos depois é a empresa que liga para você, sem precisar perder tempo esperando para ser atendido. A coisa é tão eficiente e diferente da realidade atual brasileira que o processo todo parece mágica.



Empresas no aplicativo


Processo para solicitação do serviço por empresa não cadastrada


Azul Linhas aéreas já oferece essa opção


Na verdade, o sistema por trás do projeto entra em contato com a empresa, fornece todas as informações do cliente e, quando um dos operadores está livre, automaticamente liga de volta para o usuário, que já fala diretamente com o atendente sem precisar esperar.

E isso tudo não custa nada para o usuário. As empresas geralmente tem um custo alto com call centers, pois normalmente os números telefônicos são gratuitos para quem liga. Ou seja, enquanto o cliente espera na linha, é a operadora quem está pagando a ligação. Ao criar um sistema que o cliente não precisa aguardar e é a empresa quem liga, resolvendo diretamente o assunto, todos ganham: a empresa e o próprio cliente, que não perde tempo em espera.

Instala o aplicativo, começa a divulgar e certamente, logo, logo teremos um belo auxiliar nos nossos problemas diários com operadoras e afins!!