2014-06-24

Gerenciamento de Riscos em Projetos — Parte 1

Para falar de Riscos em Projetos é importante conceituarmos RISCO.  Segundo o PMBoK, “O risco do projeto é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo em um ou mais objetivos do projeto tais como escopo, cronograma, custo e qualidade.” (PMBoK 5ª Edição).  Todo risco deve possuir PELO MENOS uma causa e um impacto, mas não se resume nisso. […]

2014-06-18

Carta para Comunidade Internacional de Gerenciamento de Projetos

Em meio as minhas leituras e pesquisas encontrei um belo texto de José Finocchio Jr. Um dos mais renomados Gerentes de Projetos do Brasil que escreveu uma carta aberta propondo mudanças nas formas com que o governo brasileiro tem gerenciado os seus projetos, principalmente no que diz respeito a COPA FIFA BRAZIL 2014 depois de tantos problemas vivenciados pela comunidade mundial. Se você, assim como […]

2014-05-08

GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.4.2

Saiu agorinha mesmo do forno a versão 0.4.2 do plugin Dashboard para GLPI.  Uma das funções mais interessantes parece ser os Relatórios por Categoria. Algo muito útil quando se quer ter uma noção do que mais está acontecendo na semana, mês ou ano.  Agora a função de Mapas de chamados foi uma jogada SENSACIONAL!!  Quem tem muitos clientes ao redor da cidade, estado, país ou […]

2014-03-22

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 5 (Homologação e Treinamento)

Continuando essa série de posts sobre a implantação de um software de Helpdesk onde começamos falando sobre as mudanças e melhorias que o software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte ou até apara uma empresa, de TI ou não. Em um segundo momento foram expostas informações e argumentos para justificar a implantação de um software com este objetivo. Na terceira parte a […]

2014-03-12

GLPI — Templates e Chamados Recorrentes

Olá pessoal, No post de hoje vou falar sobre a funcionalidade que apareceu nas versões 0.83.x do sistema de chamados GLPI. Os Chamados Recorrentes. Logo que vi esse novo botão não entendi para que servia. Confesso que na primeira vez imaginei que fosse algo relacionado a Gerenciamento de Problemas do ITILv3 onde chamados recorrentes deixam de ser Incidentes e passam a ser problemas. Mas quando […]

2014-02-26

GLPI — Versão 0.84.5 disponível

Saiu agora a pouquinho a nova versão com correções de bugs e 3 novas features para o GLPI versão 0.84.x.  O pacote parece ter mudado bem pouco. Apenas correções mesmo.  Segue mensagem de lançamento original em Inglês GLPI 0.84.5 AVAILABLE The official GLPI 0.84.5 version is now available from download This version correct several minor bugs. See changelog for more details Changelog original: Bug #4765: […]

2014-01-10

GLPI — Quer remover o link “Esqueceu sua senha?” da home page do GLPI

ATUALIZAÇÃO — 10/01/2018 Testado na versão 9.2.x e continua funcionando. Depois de um bom tempo em “recesso” por motivos pessoais e também pelas merecidas férias (que não deixa de ser particular hehehe) estou voltando com um post de uma necessidade que eu tive aqui e acabei descobrindo através do conhecido blog siprosii. Um Feliz Ano Novo a todos e que 2014 seja muito melhor que 2013!! Sintam-se […]

2013-11-06

Governança de TI — 8 pontos que podem te ajudar a definir Indicadores Estratégicos para Áreas de TI

Todo setor de TI, seja ele projetizado ou baseado em matriz organizacional, sofre em algum momento a PDCA (Plan, Do, Check, Act). Não é à toa que o ITIL é basicamente uma revisão de processos do setor de TI que sofre constantes melhorias e revisões. A questão é, como mensurar indicadores que possam ditar estratégias e ações a serem tomadas pela liderança e equipe de […]

2013-11-05

GLPI — Plugin Indicadores

Que o GLPI é um pouco fraco de relatórios e estatísticas todos nós já sabemos. Mas ao procurarmos alguns plugins descobrimos algumas ferramentas que podem facilitar o gerenciamento de Helpdesk. O mreporting é um plugin que adiciona Indicadores de incidentes e requisições que possibilitam uma melhor avaliação do serviço prestado e também algumas situações que precisam de maior atenção do setor de suporte. O nome […]

2013-09-13

GLPI 0.84.2 — CORREÇÃO DE SEGURANÇA + OCS NG Plugin

Pessoal, Não havia mais postado sobre as última versões do GLPI que saíram nos últimos 30 dias. (Nem mais nada.. Estava de mudança e sem internet em casa.. hehehe)  Mas é bom estar de volta para conversar com vocês.  As versões 0.84 e 0.84.1 saíram e deram o que falar. Mudança de interface, adição de funções, correções de bugs. Mas hoje mesmo saiu uma versão […]