Oi Arthur,
Gostaria de saber quantos chamados são solicitados por grupos no glpi. Porém, no meu ambiente os grupos nunca serão requerentes. Há como exibir no relatório a quantidade de chamados por grupo uma vez que um usuário pertencente a um grupo abriu a solicitação?
Isso porque preciso quantificar além da quantidade de demanda por área, também o tempo gasto pelos técnicos atuando nas solicitações. Alguma recomendação nesse sentido?
A única maneira quê vejo é com BI juntando tabelas de tickets, usuários e grupos porque você vai precisar criar um indicador que não existe nas tabelas. É juntar informações de quais chamados foram abertos, por quem e a que grupos esse alguém está inserido.
Essa informação não vem pronta no glpi. Com Metabase e um pouco de DBA, você deve conseguir extrair isso.
Teria como manda um gráfico por categoria pelo e-mail e agendar esse envio?
Com Metabase, sim! https://servicedeskbrasil.maestrus.com/treinamentos tem um só de Metabase.
Oi Arthur,
Gostaria de saber quantos chamados são solicitados por grupos no glpi. Porém, no meu ambiente os grupos nunca serão requerentes. Há como exibir no relatório a quantidade de chamados por grupo uma vez que um usuário pertencente a um grupo abriu a solicitação?
Isso porque preciso quantificar além da quantidade de demanda por área, também o tempo gasto pelos técnicos atuando nas solicitações. Alguma recomendação nesse sentido?
A única maneira quê vejo é com BI juntando tabelas de tickets, usuários e grupos porque você vai precisar criar um indicador que não existe nas tabelas. É juntar informações de quais chamados foram abertos, por quem e a que grupos esse alguém está inserido.
Essa informação não vem pronta no glpi. Com Metabase e um pouco de DBA, você deve conseguir extrair isso.