Categoria: GLPi

2012-07-06

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 1

E aí “Laranjeiras” de plantão.. Como estamos?? Depois de algum tempinho estou de volta. Faculdade finalizada e prontinho para novos posts. Conto com a ajuda e comentários de vocês para sugestões e críticas. No meu trabalho de conclusão descrevi com detalhes o processo de implantação do GLPI na empresa em que trabalho. Esse material pode trazer muita ajuda a algum profissional interessado em começar ou […]

2012-06-19

Matriz de Priorização no GLPI

Como vão, leitores?? Peço milhões de desculpas pela demora em um novo post. O que aconteceu é que na fase final do meu trabalho de conclusão para a faculdade acabei ficando meio enrolado com todas as atividades. Agora está quase no fim. Mas vamos ao que interessa. Hoje vou falar sobre a matriz de priorização e como ela é tratada no GLPI. A matriz de […]

2012-05-31

GLPI 0.83.2 Disponível

Ontem no finalzinho do dia recebi a notícia de que o GLPI 0.83.2 estava disponível para download. Visualizando o changelog da versão pude verificar diversas correções de bugs bastante interessantes. Alguns até que eu acabei quebrando a cabeça para tentar resolver. Abaixo uma cópia do changelog disponível no link https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/750 Tarefas relacionadas Bug #3510: Can’t delete group affected to a problem Bug #3522: Ticket template […]

2012-05-03

GLPI — Criar, configurar e atribuir um SLA

Antes de fechar meu blog anterior eu vinha postando diversas informações a respeito do GLPI, configurações, instalações e demais dados do software facilitador dos setores de TI. Neste post vim para falar um pouco sobre o SLA “Service-Level Agreement” ou “Acordo de Nível de Serviço”. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI.  Um […]