GLPI — Configuring AJAX notifications on GLPI

Have you ever seen that the GLPI 9.2.x versions have the AJAX notifications?

So, if you haven’t, take a look at this video.

In this video, I show you how to configure the Ajax notifications on GLPI.

UPDATE: Google Chrome >65 are not supporting Browser Notifications (AJAX) from HTTP websites. That’s why I used Firefox instead.

https://www.youtube.com/embed/6Nm62UFk-Cg

GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)

Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas.

Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas quando o chamado estiver atribuído ao seu grupo.

Para isso precisamos adicionar os grupos dos requerentes ou até dos atendentes.

Para não termos de criar regras distintas para cada usuário e grupo, ou então ter que colocar na mão, existe um plugin chamado behaviors (ou comportamental em português)

Te inscreve lá no canal do Youtube! =D

https://www.youtube.com/embed/csvudCd__xw

5 motivos pelos quais eu prefiro o Fusioninventory em detrimento do OCS

Muito se discute nos canais de GLPI sobre qual ferramenta de inventário utilizar e porque.

Eu tenho minha preferência pessoal por experiência e gosto.

Portanto deixo aqui rapidamente quais os principais motivos que me fazem preferir e indicar o Fusioninventory em detrimento do OCS.

ESSA É MINHA OPINIÃO! NÃO QUER DIZER QUE O FUSIONINVENTORY É MELHOR DO QUE O OCS. APENAS É DE MINHA PREFERÊNCIA.

Prefiro o Fusioninventory por:

  1. Ser o serviço padrão para o GLPI
  • O GLPI possui uma integração com o Fusioninventory a anos, sendo que se você navegares pelos menus Configurar > Geral > Ativos, encontrarás em qualquer instalação zerada do GLPI a opção que integra as categorias de software diretamente pelo Fusion
  1. Não precisa de outra aplicação, outro banco de dados, outra administração de sistema
  • Diferente do OCS, o Fusion inventory não possui uma nova aplicação que exija administração de usuários, configuração, backup, bancos de dados….
  1. Ser apenas um plugin para o GLPI
  • Apenas explicando o item 2. Ele não é uma aplicação separada. É um plugin que é instalado como todos os outros.
  1. Menor complexidade de implementação
  • Instala o plugin, instala o agente e seja feliz.
  1. Ainda não ter me deixado sem nada que o OCS tenha e o fusioninventory não.

Evernote — Dica de como usar a pesquisa avançada com os lembretes

Que a pesquisa do Evernote é poderosíssima, todo mundo já sabe. Se não sabe, fique sabendo. hehehe

Para exemplificar, gostaria de compartilhar com vocês uma forma bem legal de usar as pesquisas, que podem ser salvas nos atalhos, juntamente com os lembretes.


Exemplo:

Quero saber quais são as Contas que tenho a pagar nos próximos 7 dias:


Os seguintes operadores de pesquisas são especificamente para os Lembretes:

reminderOrder:[*] — Serve apenas para listar as notas que foram marcadas com lembrete. Não é lá muito útil pois ele mostra todas as notas. Completadas ou não e que estão com um lembrete marcado.

Exemplo:

  • reminderOrder:*
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado



reminderTime:[data] — Mostra notas com uma data de lembrete configurado que seja igual ou posterior ao argumento dado. O sinal de menos ( — ) pode flexibilizar essa pesquisa para lembretes entre datas. Exemplo:

  • reminderTime:day
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado para hoje ou depois de hoje
  • reminderTime:day -reminderTime:day+7
  • Mostra todas as notas com um lembrete configurado para hoje e os próximos 7 dias



reminderDoneTime:[data] — Mostra notas com lembretes Concluídos com data igual ou posterior ao argumento dado.

Exemplo:

  • reminderDoneTime:day
  • Mostra todas as notas com um lembrete Concluído hoje
  • reminderDoneTime:day-7
  • Mostra todas as notas com um lembrete Concluído nos últimos 7 dias



Voltando ao exemplo prático dado lá em cima:

Quero saber quais são as Contas que tenho a pagar nos próximos 7 dias

Como eu uso Etiquetas para as contas a pagar, usaria a seguinte pesquisa

tag:"Contas a pagar", reminderTime:day, -reminderTime:day+7


Explicando a pesquisa

tag:”Contas a pagar” = Notas com a etiqueta Contas a Pagar

reminderTime:day = Lembretes configurados para Hoje

-reminderTime:day+7 = Excluir os lembretes configurados para mais de 7 dias de hoje

Aí é só salvar a Pesquisa e colocar ela nos Atalhos!! =D

Quer fazer upgrade ou criar tua conta no Evernote e parar de esquecer de tudo???

Configurando o agrupamento de placas de rede para Windows Server 2012 / 2012 R2 / 2016 — NIC TEAMING

Imagine o seguinte:

Você tem um servidor com mais de 1 porta de rede, você tem aplicações que utilizam extrema quantidade de banda de rede devido a arquitetura dos sistemas ou até por conexões simultâneas e digamos que 1Gb ou 10Gb representem uma quantidade baixa de largura de banda interna para acesso a esses sistemas na sua rede local.

Ou então, você quer criar um ambiente de redundância de portas de rede para, no caso de falha em uma das portas ou cabo de rede, ou patch pannel, o sistema permaneça funcionando, mesmo que com velocidade inferior aos 100% de várias portas.

Eis que para isso você pode utilizar o NIC Teaming disponível nas versões 2012 ou posteriores do Windows Server.

Seja para balanceamento de carga ou redundância a falhas, o NIC Teaming cria uma interface de rede virtual com apenas 1 endereço IP, 1 endereço MAC juntando de 1 a 32 portas físicas em 1 só.

Veja abaixo como configurar essa belezinha!!

  1. No Server Manager, clique em Local Server;
  2. No painel Properties, procure por NIC Teaming. Deverá aparecer um link Disabled ao lado. Clique nele;


  1. A janela para configuração do NIC Teaming apresenta 3 quadros 1 para mostrar os servidores que tu tens acesso para criar o agrupamento (SERVERS), 1 para mostrar os agrupamentos já criados (TEAMS) e 1 para enxergares as interfaces que estão disponíveis, no servidor, para fazerem parte de um agrupamento (ADAPTERS AND INTERFACES);
  2. Clique em TASKS, no 2º quadro (TEAMS) e em seguida em New Team;


  1. Dê um nome para o agrupamento (Team name) e selecione as placas de rede que quiseres que estejam no novo agrupamento;


  1. As configurações avançadas te permitem escolher a forma com que esse agrupamento irá trabalhar, como deixar uma placa de rede em stand-by e ser ativada apenas quando a principal falhar, ou então atribuir uma VLAN à interface, por exemplo. Mas para configurar não é necessário mexer nas configurações avançadas.


Instalando e Configurando o FusionInventory no GLPI — Configuração de agente no Windows

O Fusion Inventory é um plugin que facilita o controle de inventário no GLPI.

Ele é um fork, ou seja, uma variação melhorada, do OCS Server que se tornou a implantação de uma ferramenta desse tipo muito mais fácil, rápida e eficiente.

Para facilitar ainda mais, fiz dois vídeos mostrando como instalar e configurar o plugin FusionInventory no GLPI e também como instalar o agente em uma estação de trabalho Windows.

https://www.youtube.com/embed/3YLGKhouQschttps://www.youtube.com/embed/xfKPs3EH4xU

Melhorias do GLPI 9.2.x — Parte 1

O GLPI 9.2 saiu, a versão 9.2.1 corrigindo diversos dos bugs também já saiu e é por isso que eu chamarei essa versão de 9.2.x.

Junto com o número, a quantidade de melhorias no GLPI e funções mais perceptíveis não é pequena.

Começo aqui a citar as que mais me chamaram a atenção e que facilitam muuuito mais a nossa vida.

Melhorias na Performance

Quando se trabalha com milhares de Entidades, o GLPI se apresentava bastante lento. Agora não está mais. A Teclib’ fez testes em uma base com mais de 37.000 entidades conforme imagem abaixo.


Função Lembrar-me

Sabe quando você fecha a janela do GLPI e quando volta pra ele, precisa inserir login e senha novamente?

Pois é. A partir desta versão ele possui a opção de “Lembrar-me”. Agora não precisa inserir login e senha mais de 100x por dia para acessar o GLPI


A configuração da retenção dos cookies que seguram as sessões pode ser configurados pelo administrador do GLPI (por padrão são 7 dias).

Pesquisas salvas

As pesquisas salvas, forma com que criamos os filtros pré-configurados, ganharam um belo upgrade na visualização. Não é mais um pop-up na tela e ficou muito mais bonito facilitando criarmos filtros pré-definidos e agilizar o dia dia dos técnicos do Service Desk trabalhando no GLPI.

Para chegar nela é só clicar na estrelinha no canto superior direito.


É possível também alterar as pesquisas salvas dentro das Listas Suspensas e com o contador de chamados é possível criar alertas para quando, por exemplo, uma pesquisa contiver mais de 10 resultados, o técnico seja alertado.

Menu de pesquisas difuso

Sabe aquela função ou configuração que você está procurando mas não lembra se está no menu Configurar ou no Administração, ou se de repente não está entre as Configurações de Entidades ou Geral?

Então. O GLPI tem uma complexidade grande e muitas vezes realmente não encontramos o que precisamos rapidamente. Com a combinação de teclas [Ctrl + Alt + G] você faz a pesquisa que precisar sem sequer usar o mouse -ADORO ISSO-


OLA (Operaional Level Agreements/Acordos Operacionais de Serviço)

A guia ‘SLA’ passou a se chamar ‘Service Levels’ e ganhou uma nova aba para o Gerenciamento de OLA.

O GLPI, como software aderente ao ITIL, segue a linha de raciocínio das bibliotecas que citam os SLA e os OLA. Os OLAs são os acordos feitos entre um provedor de serviços e outro serviço da empresa.

Exemplo para entender melhor:

Uma central de serviços oferece suporte 24/7 para seus clientes e se compromete em lidar com certos tipos de incidentes em até 2 horas e solucioná-los até o próximo dia: Esta configuração é feita nos SLAs do GLPI.

Para entregar esse nível de serviço, pode ser necessário que o mesmo incidente seja escalado para 3 times internos diferentes (dependendo de localização de cliente, serviços envolvidos, natureza do incidente…). Cada time se compromete em lidar com a sua demanda em no máximo 15 minutos e encaminhar sua solução à central de serviços em até 1 hora: Isto é um OLA.


A equipe de desenvolvimento tem noção de que a tela de chamados está ficando um pouco poluída com tanta informação e estão tratando isso como prioridade no futuro. Melhorar essa visão.

Além disso, a aba de estatísticas dos chamados apresenta uma nova linha do tempo mostrando os principais passos do ciclo de vida do chamado.


Se alguma data de SLA ou OLA é estourada, fica em vermelho.


Melhorias nos editores de texto rico

É possível colar imagens diretamente no corpo de chamados e artigos da base de conhecimento quando a função de text-rico está ativa.


O que são as pilhas do Evernote e por que usá-las?


Se você utiliza o Evernote a algum tempo já deve ter colecionado uma série de Cadernos para cada assunto que achou que deveria criar um caderno.

Apesar de eu não recomendar o uso infinito de cadernos, afinal eles não são infinitos, posso dizer que existe uma forma interessante de melhorar a organização dos inúmeros cadernos criados: Pilhas.

As Pilhas são coleções de cadernos. Gosto de usar a relação com o mundo físico quando falo da estrutura do Evernote. Os cadernos possuem “folhas” de papel que são as Notas e quando queremos agrupar vários cadernos por assunto ou então por organização, fazemos o que? Exatamente. Uma Pilha de Cadernos.

Sendo assim, entenda que não há meio algum de se inserir um caderno dentro do outro, correto? E tecnicamente também não é possível inserir uma pilha dentro da outra, afinal, viraria uma pilha ainda maior e não uma pilha e sub-pilha.

Mas, voltando ao assunto, você pode compartilhar Notas e Cadernos mas não pode compartilhar uma pilha. Cada um pode realizar essa configuração como bem desejar.

Como Criar Pilhas no Evernote


Android: Abra a lista de Cadernos e toque e segure o dedo sobre o caderno que você gostaria de mover para uma pilha. Selecione Mover para Pilha ou Mover para nova pilha.

iOS: Abra um caderno e toque no Menu de opções (3 pontos) > Configurações de Caderno > Pilha. Você pode então criar uma nova Pilha com o nome desejado ou selecionar uma Pilha existente.

Mac e Windows: Para criar Pilhas no aplicativo desktop para Mac ou Windows, arraste um caderno sobre outro. Isso criará uma nova pilha de cadernos. Para adicionar um caderno a uma pilha existente, apenas arraste o caderno sobre a pilha.

Web: Abra sua lista de cadernos. Arraste um caderno sobre o outro. Uma mensagem aparecerá lhe pedindo um nome para essa nova pilha. Para adicionar um novo caderno a uma pilha já existente, apenas arraste o caderno sobre a pilha.

Por que usar Pilhas no Evernote?

Pilhas tornam a organização dos seus cadernos mais simples. Você pode criar pilhas por tema, assunto, grupo de afinidade, projeto.

Digamos que você tenha um projeto de reforma de uma casa com várias áreas de conhecimento ou departamentos que trabalham em um caderno para cada assunto, mas o projeto é o mesmo — você pode criar um caderno a sala de estar, um caderno para a cozinha e um caderno para o pátio. Em seguida você pode criar uma Pilha com o nome do projeto para juntar todos esses cadernos.

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