Gerenciando Projetos com Trello

Gerenciamento de projetos pode ser algo bastante complexo em um primeiro momento com suas siglas, documentações, regras e processos. Mas todo mundo concorda que um projeto bem gerenciado, controlado e acompanhado nos mínimos detalhes acaba se tornando um forte candidato a case de sucesso.

Muitos softwares no mercado prometem auxiliar este gerenciamento de forma completa e muitas vezes complexas para quem não tem muita intimidade com os mesmos. Em diversas ocasiões nos deparamos com siglas que, quando não estudadas em gerenciamento de projetos, acabam complicando mais do que ajudando.

Quero que fique muito claro que não estou de maneira alguma dizendo que softwares mais complexos como Gantter, OpenProj ou Microsoft Office Project sejam ferramentas a não serem utilizadas mas quero dizer que existem ferramentas grátis, mais simples e que já podem ser de grande valia para um pequeno gerente de projetos que lidera cases na própria empresa, vida pessoal ou em um grupo de amigos.

O software que estou usando nos últimos dias para testar e gerenciar projetos é o Trello. Uma ferramenta Web, ou seja, multiplataforma desde que tenha um browser, disponível também em aplicativos para iPhone, Android e Windows 8 e que se oferece de forma gratuita a quem quiser utilizar.


Cadastro

Para começar o processo de cadastro no serviço é bastante simples sendo solicitado apenas o seu nome, seu e-mail e uma senha. Caso tenhas uma conta no Google, podes utilizar as mesmas credenciais para se cadastrar.


Quadros, listas e cartões

O Trello trabalha com três conceitos: Quadros, Listas e Cartões.

  • Quadros
  • O quadro é tratado pelo software como um projeto.
  • Listas
  • A lista é tratada pelo software como o status em que cada tarefa se encontra. (A fazer, Em execução, Pendente, Feito)
  • Essas são apenas sugestões de como usar. Cada um escolhe a melhor forma de tratar cada status de tarefa.
  • Cartões
  • O cartão é tratado como cada etapa, funcionalidade, entrega do projeto.
  • Dentro das etapas é possível adicionar diversas atividades, anexos e checklists.

Arrastando cartões entre listas

  • O conceito do Trello é bem simples. Arrastar etapas entre os status para acompanhar o projeto.

Dentro de cada cartão estão disponíveis diversas opções. Desde checklists até upload de anexos e comentários da atividade.

Trabalhando em equipe

Quando se fala em gerenciamento de projetos é impossível não pensar em equipes. O Trello trabalha de forma bastante interessante com equipes. É possível adicionar novos membros ao projeto apenas através da oppção “Add Members” onde você pode adicionar o e-mail ou usuário de outro membro para que o mesmo possa acessar os projetos da sua organização.

Trello na Web

Aplicativo para — Windows 8

Aplicativo para Android — Play Store

Aplicativo para Google — Chrome Web Store

Aplicativo para iPhone/iPad — iTunes App Store

A TI tem o poder

Olá pessoal.

O post de hoje serve para refletirmos sobre o poder que uma equipe de TI possui dentro de uma empresa. O poder da decisão, o poder da informação, o poder das facilidades a soluções e ferramentas que outros na mesma empresa muitas vezes nem desconfiam que sequer existam.

Pois bem, se você que está lendo este post, acompanha meu blog e está se identificando com a situação, pense um pouco. Você usa esse seu “poder” para o bem ou para mal? Você tem acesso a ferramentas restritas, a históricos que jamais um usuário desconfia que você tenha acesso. Você acaba sabendo de segredos de todos os setores da empresa, muitas vezes até segredos particulares.


O que você faz com essas informações e possibilidades. Você tem sido um bom profissional? Ético, correto, sincero consigo e com os outros?

Um bom exemplo para isso é aquele momento em que algum gerente de área lhe solicita um relatório de quantidade de emails enviados e recebidos por uma pessoa com outra. Você certamente atenderá e inevitavelmente terás o acesso a essa informação. Cabe ao bom profissional repassar a mesma muitas vezes tendo que saber do que se tratam as conversas e mesmo assim permanecer em silêncio e sem tomar partido de nenhuma das partes. Você está ali para o negócio como o árbitro está para uma partida de futebol. Auxiliando para que tudo corra bem e imparcial sempre.

Devemos tomar cuidado com os poderes que temos sobre a empresa em que trabalhamos ou então como diz o velho ditado “O peixe morre pela boca”

Por isso hoje o hoje oposto serve mais como um alerta do que qualquer outra coisa.

“A equipe de TI tem o poder, basta usa-lo para o bem ou para o mal” José Fernando Weege

Como usar duas instâncias do Skype ao mesmo tempo

Com a notícia de que o MSN tem o seu fim projetado para Março de 2013 muitos já fizeram a migração do seu endereço para o Skype. O processo é muito simples.

 Mas acontece que em algumas situações é interessante manter os contatos do Skype particular separados dos profissionais principalmente por motivos de conversas impróprias em momentos inoportunos.

 Para realizar o procedimento de manter duas contas de Skype funcionando ao mesmo tempo é bem simples e existem duas formas.

Extremamente simples:

  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (Start) > Executar (Run) (ou pressione as teclas Windows e R no teclado ao mesmo tempo)
  2. Na janela Executar (Run), digite o seguinte comando (inclua as aspas) e clique em OK:
  3. “C:Program FilesSkypePhoneSkype.exe” /secondary


Criando um atalho:

  1. Localize o arquivo executável do Skype (Skype.exe) em: C:Arquivos de programas (Program Files)SkypeTelefone (Phone)
  2. Clique com o botão direito nele e selecione Enviar para (Send to) > Área de trabalho (criar atalho) (Desktop (create shortcut))
  3. Localize o atalho na área de trabalho, clique nele com o botão direito e selecionePropriedades (Properties)
  4. No campo Destino (Target), adicione: /secondary. O campo Destino agora deve ser”C:Program FilesSkypePhoneSkype.exe” /secondary
  5. Clique em OK. Agora você pode iniciar uma nova instância do Skype toda vez que clicar duas vezes no novo atalho.


Fonte: https://support.skype.com/pt/faq/FA829/como-faco-para-usar-duas-contas-do-skype-no-mesmo-computador

Feliz 2013!! | Projetos

Olá pessoal,

 Nesse primeiro dia do ano gostaria de desejar a todos um Feliz e próspero ano novo. Que todos os sonhos, vontades e promessas se realizem nesse ano que se inicia.

 Gostaria também de agradecer a todos que acompanharam o blog durante o ano de 2012. Foi um ano de muitos novos desafios, novas experiências e muitas delas eu compartilhei aqui com vocês. Muito Obrigado!!


Durante esse ano de 2013 espero estar mais e mais presente nas leituras de vocês e servir também cada vez mais como uma fonte de pesquisas nas áreas em que atuo e gosto.

 Sobre projetos para esse novo ano, pretendo trazer ainda mais posts sobre Help Desk e o GLPI mas também vou focar em uma nova categoria que a muito tempo tem me chamado a atenção: Gerência de Projetos.

 Sempre fui apaixonado por projetos, gerência e organização. Admiro muito todos os gerentes de projetos espalhados pelo mundo e vou fazer todo esforço possível para que eu esteja entre eles em um futuro bem próximo. Não se preocupem que por enquanto ainda focarei bastante no GLPI e Help Desk. (Inclusive possuo posts prontos)

 Um grande abraçO a todos e até a próxima!!!

Comparações entre TI Brasil x TI Canada

Um amigo meu está em um período de intercâmbio no Canadá e no atual momento está tendo uma bela oportunidade de trabalhar na área em que sempre quis trabalhar e trabalhava aqui no Brasil antes de viajar: TI

Eis que após alguns meses realizando estágio no Canadá ele resolveu comparar o trabalho da TI no Brasil com a do Canadá. Abaixo segue o relato, na íntegra, de +Leonardo Schmitz. Espero que gostem e façam bom proveito. E lembrem-se, está nas nossas mãos (Profissionais de TI) fazer valer nossa palavra, nossa mão de obra e nossa valorização. Não aceite qualquer resposta como a melhor. Questione, duvide, estude, argumente, esteja no comando.

Depois de quase dois meses convivendo com o ambiente de uma TI e principalmente de uma empresa canadense ai vão algumas ideias e comparações.

1) Brasil x Canada: O profissional brasileiro esta num nível técnico muito avançado, chego a afirmar que não perdemos em nada para os gringos em questões técnicas, seja em Networking, infra, dev ou negócios Porem devido a facilidade no preço e na disponibilidade da tecnologia de ponta os gringos sempre acabam ficando na frente, onde isso passa por equipamentos mais potentes, infra estrutura ou serviços Onde um servidor aqui é $1000 no Brasil é $4000 mil, onde uma memória aqui é $20 no Brasil é $200.

2) Planejamento: Acredito que é nessa parte que eles se destacam, eles tem a rotina de planejar, organizar, testar, implantar, testar, monitorar e finalizar. Aqui que eles eliminam 80% dos problemas, conseguem ser pro ativos, se antecipam ao problema e reduzem o tempo gasto inutilmente. E pode parecer bobagem, mas eles fazem isso para 80% das coisas.! Vai da troca do servidor até a migração de maquinas.

3) Novos ou nem tão novos assuntos: Cloud, Virtualização, TI Verde, VLAN, Terceirazação de Serviços segurança, automatização de processos entre outros aspectos são coisas tao normais aqui quanto caminhar ou ir almoçar, porem todos eles vem sempre com questionamentos e motivos, não são simplesmente devido a ser novidade ou ser interessante, o gestor sabe ver e explicar o porque se deixa o servidor de e-mail na nuvem terceirizado e não num servidor dentro do data center Da mesma forma virtualização (onde tu aproveita os recursos da maquina que ficam parados com somente uma maquina rodando). Eles olham as novas tecnologias com bons olhos e veem aonde determinado produto ou serviço pode eliminar um gasto ou um problema do processo.

4) Questionamentos e Motivos: Isso com certeza uma questão que depende de quem esta falando, mas pude observar que sempre tem varias questões para chegar numa razão, não é tanto no COMO tu vai fazer, e sim PORQUE tu vai fazer isso, é conseguir analisar que se um gerente pedir o Office 2010 para gerenciar uma nova função, provavelmente os outros departamentos irão precisar para conseguir ler e responder com a mesma função, e vale a pena fazer o upgrade de 1 sendo que logo deverão ser 20 e em 1 ano a empresa toda ? Um gerenciador de senhas para ter a noção quais senhas tu precisa trocar quando um funcionário do departamento sai da empresa e aonde ficarão essas senhas ? qual eh o nível de encriptação ? enfim varias perguntas para apenas uma razão.

5) Usuários Usuário é Usuário, seja no Canada, seja no Brasil e seja em qualquer lugar do mundo, ele sempre vai precisar de atenção, vai te chamar por coisas inúteis vai achar que o problema dele é o mais importante e sempre vai querer um computador melhor, um notebook no lugar do computador, um celular, um iphone no lugar do celular e assim sucessivamente…cabe ao TI saber lidar com o usuário e explicar porque x é x e não é y.

6) Ambiente de Trabalho: A filosofia Google esta cada vez mais presente, onde o empregado tem vantagens e benefícios no ambiente de trabalho e no horário de trabalho, horário mais flexível, jogos do tipo vídeo game ou sinuca ou pebolim, trabalho de casa, são armas que a empresa utiliza para deixar o funcionário mais “satisfeito” e assim aumentar a produtividade, muitas vezes a empresa prefere pagar o almoço durante uma reunião para aproveitar o tempo e o funcionário. Almoçar no próprio escritório e na frente do computador é uma rotina extremamente normal.

7) Controle: Um ambiente controlado e gerenciado sempre é sinônimo de sucesso e eles realmente gostam disso, seja por controle manual ou softwares que automatizam o processo, eles sabem o que aconteceu com determinada maquina e/ou com determinado servidor, sistema de helpdesk e processos são vitais.

8) Apesar de tudo, coisas como Tecnologia da Iluminação e o caso de findarem as linhas do excel só acontece no Brasil mesmo.!

Post original no Facebook

Facebook: https://www.facebook.com/leonardo.schmitz.54

Google+: +Leonardo Schmitz

Learning365

O pessoal do Learning365 está com tudo!!

Segue abaixo uma entrevista realizada pelo pessoal do CooperaTI com os membros do Learning365!!

Olá pessoal,

Vocês já viram a entrevista do time do Learning365 no #CZ2012? No evento tivemos uma grande oportunidade de ser entrevistados por Rafael Bernandes do portal CooperaTI. A equipe do Learning 365 estava em peso no evento (faltando apenas o Felipe Moreno) e por isso resolvemos bater um papo sobre Office 365 e falar um pouco de como funciona o Portal Learning 365.

cooperati learning365

Foi bastante divertido e muito legal participar, agradeço desde já ao Rafael pela oportunidade. Quem quiser conferir, são apenas 37 minutos de ‘bom papo’ e algumas piadas ‘nerds’:

https://www.youtube.com/embed/gbNNy92yb-g

Agradecimento especial ao grande Rafael Mantovani que não aparece no vídeo, mas está logo através promovendo o excelente audio que vocês conferiram no vídeo.

Obrigado pessoal da CooperaTI e até os próximos eventos.

Fonte: http://fernandoandreazi.com/

Fontes de informações GLPI

Nesse dois anos que tenho utilizado o GLPI como software de Help Desk para ambientes de TI vejo diariamente pessoas com dificuldades para entendimento de certos recursos, configurações e até informações para bolar apresentações, projetos ou de fato pôr em prática uma implantação de forma satisfatória.

Andei procurando pela internet afora e vi que as documentações relacionadas ao GLPI são, de certa forma, escassas. Por isso resolvi citar aqui algumas fontes interessantes de informações, documentos e tutoriais do GLPI.

  • Site oficial do GLPI


O Site oficial do GLPI possui diversas informações sobre o software. Referências de quem usa, manuais oficiais, links para suporte técnico, informações sobre como contribuir com o software, repositório de arquivos com todas as versões do GLPI, repositório com os links para os plugins e muitas informações interessantes. As vezes um pouco escondidas, mas disponíveis a todos através de uma fonte oficial e confiável.

http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en

  • Grupo de discussão do Google Groups GLPI — Brasil


O grupo de discussão GLPI — Brasil foi criado como uma espécie de fórum para que todos possam ter acesso a informações na língua portuguesa.

O grupo tem se mostrado muito ativo e solícito na grande maioria das discussões levantadas por diversos administradores espalhados pelo Brasil e em alguns momentos até da América Latina em geral.

Hoje o grupo conta com mais de 1000 membros e a média de posts nesse ano de 2012 está em pelo menos 380 posts mensais, ou seja, é uma bela ferramenta para troca de informações sobre o GLPI.

Como participar: Para fazer parte desse grupo é só acessar o http://groups.google.com/group/glpi-brasil ou enviar um e-mail para glpi-brasil@googlegroups.com que já estará se cadastrando no mesmo.

  • Comunidade GLPI — Brasil no Google+


Recentemente foi criada uma comunidade do GLPI — Brasil no Google+ que tem objetivo semelhante ao do grupo de discussão da plataforma Google Groups. Ainda estamos em fases de testes quanto as funcionalidades de Hangouts para criarmos encontros online mensais, bimestrais, trimestrais entre os membros para trocarmos algum tipo de informação.

A ferramenta promete ajudar bastante na disseminação do software.

Como participar: https://plus.google.com/communities/105783756752828153520

  • Grupo do GLPI no LinkedIn


O grupo de discussão do GLPI na rede social LinkedIn está ativo a um bom tempo também e possui membros de todas as partes do mundo. É uma alternativa de contato através de uma rede social de negócios.

Como participar: http://www.linkedin.com/groups/GLPI-84619?trk=myg_ugrp_ovr

  • Blogs

Existem diversos blogs com informações sobre o GLPI também. Mas essas fontes vão exigir um pouco mais de pesquisa por parte dos interessados. São muitos. Inclusive o meu! =D

GLPI 0.83.7 disponível e calendário do GLPI


No dia 04/12/2012 foi lançada uma nova versão do GLPI. A versão 0.83.7 trouxe correções de bugs e de nada difere nas funcionalidades e componentes da versão anterior.

 Já recebi informações de que essa nova versão veio com pelo menos um bug relacionado ao cadastro da Localização Física de novos Usuários na base do GLPI. Mas está prevista uma nova versão já para o dia 08/01/2013 que deve trazer a correção para esse incidente.

Calendário — GLPI

Segundo o calendário de desenvolvimento essa versão atrasou pelo menos uma semana pois estava prevista essa versão para o dia 27/11/2012.

 Outra versão que deve atrasar a chegar, devido a grande demanda do Papai Noel, é a 0.84 que estava prevista para o Natal desse ano (2012). Segundo o calendário a nova Release com novas funções deve chegar a nossas mãos apenas no final de Janeiro de 2013 no dia 29. Vamos aguardar ansiosamente afinal a função de Gerenciamento de Mudanças deve vir muito bem a calhar a todos nós não acham?

Changelog original: https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/843

Cópia do Changelog:

  • Bug #3961: No mail on Problem Modification
  • Bug #3970: Sql-error on listing numbers of linked items on Problems List
  • Bug #3990: Lien problème dans un ticket
  • Bug #3996: In associated elements in the ticket, not show elements have a parent group assigned in relation of child group of user
  • Bug #4005: Error during field unicity update from GLPI 0.80 to 0.83
  • Bug #4014: Knowbase edition trouble
  • Bug #4015: Bug Collecteur / Liaison Tickets / Plugin
  • Bug #4016: Bug on item associated in ticket template
  • Bug #4017: Trouble on links on central view for tickets
  • Bug #4018: Tinymce Html validation for notification template trouble
  • Bug #4019: Slashes trouble on name get from AD
  • Bug #4020: Trouble when tickets are created on waiting status
  • Bug #4021: Trouble getting users by email and manage inactive users
  • Bug #4022: Bug on rules for patter_under with criterias beginning by _
  • Bug #4024: Trouble on webcal with outlook
  • Bug #4025: Problem / Ticket notifications troubles
  • Bug #4028: Permit to use iframe Tag on KB
  • Bug #4029: Upgrade icalcreator to 2.14
  • Bug #4037: Not display closed and solved tickets to validate on home page
  • Bug #4038: Profile comparison trouble
  • Bug #4040: Validation request with rules engines : bad requester
  • Bug #4054: Lost password : only check active users
  • Bug #4055: Network port disconnect trouble on netpoint
  • Bug #4056: Prevent click jacking
  • Bug #4057: Webcal sync with on description
  • Bug #4068: Several webcal planning troubles
  • Bug #4069: Number of tickets as requester trouble on user list
  • Bug #4070: Find a solution to restrict ticket / problem list to link them
  • Bug #4077: Problem with extract subject from content for tickets
  • Bug #4095: Bug on expiration date of licenses
  • Task #4027: Upgrade tiny mce to 3.5.8

Mensagem oficial do lançamento da nova release (Inglês): http://www.glpi-project.org/spip.php?page=annonce&id_breve=285&lang=en

Atalho para o Gráfico Gantt do planejamento do GLPI: https://forge.indepnet.net/projects/glpi/issues/gantt

Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 3 (A escolha do software)

Este post faz parte de uma série sobre a implantação de um software de Help Desk para a equipe de suporte técnico. Se você não leu o primeiro e nem o segundo é muito importante que o faça para um melhor entendimento. Neste terceiro post vou falar justamente da escolha desse software já que analisamos qual seria o ambiente ideal (Parte 1) e como justificar a implantação de um software desse gênero (Parte 2). Como utilizo o software GLPI para gestão do Help Desk vou comentar mais sobre tal software mas fiquem livres para comentarem e darem as suas opiniões.

 Dentre a infinidade de softwares de Help Desk disponíveis, tanto pagos quanto gratuitos, existem alguns que se diferenciam em funções e características que podem agradar ou não uns e outros.

 É importante, antes de decidir qual o software a ser utilizado, pontuar características e funções que agradariam tanto o setor de TI quanto usuários como interfaces, funções avançadas de gestão, modo de autenticação, inventário, notificações, atualizações, suporte técnico, viabilidade de recursos tangíveis ou não. Tudo isso pode impactar positiva ou negativamente na decisão sobre qual software utilizar.

 No ambiente que vou utilizar dispomos de um servidor bastante interessante em relação a recursos computacionais mas a empresa não gostaria de investir em um software do gênero visto que não é a sua atividade fim (Vide 1º post) e o setor de TI presa muito pelos seguintes pontos:

  • Software Livre

O software não pode trazer nenhum custo direto a corporação.

  • Autenticação integrada

Com autenticação integrada ao sistema de credenciais Active Directory já implementado no ambiente, facilita o uso para os usuários não tendo que decorar mais uma senha.

  • Envio de E-mails as áreas competentes

O software deve enviar e-mails ou notificações para os usuários envolvidos nos chamados.

  • Controle de Inventário

Possuir algum tipo de controle de inventário. Seja ele manual ou automático.

  • Governança de TI

É importante que o software trabalhe nos moldes de algumas das melhores práticas em TI. ITIL ou COBIT.

  • Suporte técnico

Contar com algum suporte técnico especializado ou fórum com informações relevantes para o bom uso e aprendizado do software.

  • Atualizações

Atualizações periódicas do software visto que em muitos casos podemos ter falhas de segurança ou erros nos procedimentos do software.

  • Interface amigável ao usuário final

Visto que quem utilizará o software serão os técnicos e principalmente os demais usuários, é importantíssimo que o mesmo não seja de difícil entendimento.

  • Base de conhecimento

Como citado no primeiro post sobre a Base de conhecimento, é importante que o software ofereça algum tipo de gerenciamento de informações para futuras consultas e rápidas soluções.

  • Relatórios

É importante que o software ofereça uma boa gama de opções de relatórios para análises e monitoramento dos atendimentos prestados pela equipe de suporte.