Configurações e dificuldades frequentes com as notificações no GLPI 9.5

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Eu abri a câmera numa tarde e falei sobre algumas das maiores dificuldades do pessoal com as notificações do GLPI na versão 9.5. Mas o vídeo pode servir para as versões anteriores também, apenas com algumas alterações de nomes nas ações automáticas ou menus.

Aqui você vai encontrar estes pontos:

00:00 Introdução
01:19 Configurando as notificações por e-mail no GLPI
06:14 Apanhei pro Ubuntu que veio sem Cron 🙈
09:44 Instalando a Crontab no Ubuntu 20.04
10:10 Configurando a Cron do Linux para executar scripts do GLPI
10:24 Explicação sobre a Cron e o comando php no Linux
11:48 Ajuste da ação automática queuednotifications para executar via Cron do Linux
13:18 Explicação rápida sobre o Mailgate que também costuma congelar para recebimento de chamados por e-mail
14:00 Gatilhos das notificações e Destinatários
16:00 Checklist das notificações no #GLPI
16:50 Investigando o problema com as notificações
18:13 Ação automática travada


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Interface Simplificada abrindo chamado em nome de outro usuário do seu grupo

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Backup do GLPI e Abertura de Chamado com API

Resumo do script:

Este script desenvolvido pela Servicedesk Brasil faz o backup do banco de dados e aplicação do GLPI e em seguida já abre um chamado com o resultado do script + informações que podem ser importante em uma tarefa de verificação da execução deste backup.

Pense nas possibilidades que trabalhar com APIs podem ser trazidas para a operação:

  • Conceito de variáveis para qualquer integração em Shell
  • Select via BD
  • Search dentro da API (script)
    • Dependendo do valor, abrir um chamado
  • Faz select em outro banco e abre chamado no GLPI
  • Dados de formulário e abrir chamado dentro do GLPI
  • Trigger do Zabbix e joga para dentro de um chamado de GLPI

Vamos ao que interessa:

Para quem tiver interesse, o Danilo Santos explicou tim-tim por tim-tim cada passo para fazer o script ser executado.

O acesso ao script para download você tem no nosso repositório do Github

O vídeo você encontra no meu canal ou no da Servicedesk Brasil. Aproveita e já se inscreve nos dois!

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Configurar a URL da API

Liberar os hosts e conexões com permissão a conectar na API

Nome para a conexãoEntidades Filhas SimAtivo SimRegistrar log de conexões

  • Histórico: vai para o banco de logs – Menos acessos, cresce o banco de dados de logs
  • Logs: Gerar arquivo de log – Muito acesso, cresce o arquivo de log

Configurar e Habilitar a API

Configurar > Geral > API

  • Habilitar a API Rest = Sim
  • Habilitar login com credenciais = Sim
  • Habilitar que se faça login com token externo = Sim
  • Se você tiver entidades filhas, marque a caixinha Entidades Filhas = Sim para que você consiga executar a API não só na Entidade Raíz mas também nas filhas

Configurar Cliente de API

Por segurança a API do GLPI precisa ser habilitada e também devemos definir quais serão os hosts que terão acesso à esta API. Este é o princípio do menor privilégio.

  • Se você for usar a API apenas na rede interna, libere apenas para a rede interna.
  • Se apenas um host criará sessões na API, libere apenas para o endereço deste host.
  • Exemplos de Endereços de Cliente de API:
    • Toda rede interna 10.1.1.0 – 10.1.1.254
    • Qualquer rede (ZONA DE PERIGO) 0.0.0.0 – 0.0.0.0
      • Lembre-se que qualquer equipamento conectado e com acesso ao seu servidor pode ter acesso à API e a amarração de token e credenciais deve ser ainda mais ajustada.
    • Apenas um IP 10.1.1.254 – 10.1.1.254
    • Apenas Localhost 127.0.0.1 – 127.0.0.1
  • Na primeira configuração do Cliente da API você deve usar o re-gerar no token da aplicação para que a ferramenta crie um token para ser usado no script depois

Configurada a API e o cliente de API, que para este caso será o próprio localhost o executor do backup, partimos para a configuração do perfil e usuário para o serviço de backup.

Criação de perfil e usuário de Serviço específico para o Backup

Outra boa prática é você gerar um perfil ESPECÍFICO para um usuário reservado para realização de Backups. Desta maneira você não corre dois riscos:

  1. O script para de funcionar porque alguém mexeu num usuário que é usado para mais de uma finalidade e talvez nem todos saibam todas estas finalidades
  2. Você tem certeza de quais são os acessos e permissões que o usuário tem dentro do GLPI.

Criando um perfil para o backup

  • Em Administração > Perfis, crie um novo perfil.
  • Dê um nome para este perfil e selecione a Interface padrão como a Interface do perfil.
  • Navegue em cada módulo e desmarque TODAS AS CAIXINHAS de permissões que este usuário não precisará acessar.
  • Para este exemplo, o usuário precisa APENAS de acesso à CRIAÇÃO DE CHAMADOS. Portanto
    • Aba Assistência > Chamados > Criar
  • Os demais acessos podem e devem ficar desativados por segurança

Criando um usuário

  • Em Administração > Usuários, crie um novo usuário.
  • Atribua o perfil criado anteriormente na Entidade desejada. Neste exemplo deixarei na Raiz com acesso Recursivo

Você vai precisar criar uma Regra de Negócio, Grupo, Categoria e buscar as IDs destes itens para alimentar o script posteriormente.O script:

  • Liga com Grupo via Regra de Negócio
  • Insere origem da Requisição
  • Insere o Tipo de chamado definido na API
  • Insere um título definido via script Título – Texto + Data e Hora
  • Descrição
    • Ele executa comandos do Linux para descrever o que foi salvo, tamanho salvo e etc.

Estruturação do Backup no Linux

  • Crie uma estrutura de pasta para armazenar o seu script de backup
  • Neste exemplo vamos usar a seguinte estrutura:
    • Pasta /backup
      • Dentro desta pasta, duas outras chamadas, app e sql
      • Na app vamos salvar a Aplicação do GLPI
      • Na sql vamos salvar o MySQLdo GLPI

Definindo os diretórios do GLPI via downstream.php

Documentação oficial sobre o downstream e dicas de segurança

  • Por padrão a configuração dos diretórios do GLPI, ou seja, o caminho que o GLPI vai usar para encontrar os diretórios, pode ser verificada ou alterada no arquivo glpi/inc/downstream.php.
    • Estes caminhos podem ser alterados para quando você precisa colocar a aplicação ou seus anexos em uma storage, por exemplo, e retirar a pasta files de dentro da pasta do servidor de aplicação.
  • Para o exemplo, vamos abrir o arquivo e verificar onde estão definidos os caminhos da pasta de anexos e de logs para fazer o backup destas também.
  • Veja que os arquivos de anexos está em /var/lib/files
  • Os logs em /var/log/glpi

Entendendo o script de Backup

Acesse o script no nosso github.

  • Faça o download do script e salve no seu servidor do GLPI
  • Configure os acessos da API dentro do script
#!/bin/bash
#Backup + Chamado no GLPi via API
#Autor = Servicedesk Brasil | Danilo Santos, Danilo Motta
#Versao = 2.1 - Data atualizacao = 05-MAI-21
#API GLPI Acessos

GLPI_URL_API='https://travessia.glpibrasil.com.br'
GLPI_APP_TOKEN='GZU5W7PEadpt9arPgFXt8LGsYiC7GnSsuOkxNHY5';
GLPI_USER_TOKEN='3AU4DS1s1Dcjy09Y5EkSktc2mm3tqiwSimuJHfPf';
GLPI_ID_ENTIDADE=0;						#ID da entidade de abertura do chamado
GLPI_ID_CATEGORIA=148;						#ID da categoria
GLPI_ID_TIPO=2;							#Tipo de chamado [1=Incidente, 2=Requisição]
GLPI_ID_ORIGEM_REQUISICAO=8;					#Origem da requisição, é de onde veio o chamado(Exemplo '1' é o Helpdesk)
  • GLPI_URL_API que é a URL da API que definimos lá no primeiro passo Configurar > Geral > API;
  • GLPI_APP_TOKEN que é o token da aplicação que liberamos na configuração da API Configurar > Geral > API;
  • GLPI_USER_TOKEN que é o token de segurança do usuário que criamos para o usuário de serviço para o backup Configurar > Administração > Usuários > Usuário do backup > API Token;
  • GLPI_ID_ENTIDADE aqui vamos usar a Raiz, então vai ser 0 mas pode ser a entidade que você precisar;
  • GLPI_ID_CATEGORIA Buscar a ID da categoria criada para este tipo de chamado;
  • GLPI_ID_TIPO Aqui será Incidente, se fosse Requisição seria, 1;
  • GLPI_ID_ORIGEM_REQUISICAO é de onde este chamado está vindo. Exemplo ID = 1 é Helpdesk.

Definidos os parâmetros de acesso à API, vamos para a parte de definição dos diretórios a serem salvos e para onde vão os arquivos

BACKUP_DIR_SQL='/backup/glpi/sql';				#Diretorio de destino Backup SQL 
BACKUP_DIR_APP='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Aplicacao
BACKUP_DIR_FILE='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Files/Anexos
BACKUP_DIR_LOG='/backup/glpi/app';				#Diretorio de destino Backup Logs
LOGFILE='/var/log/glpi/backup.log';				#Saida do LOG

Acima estão os diretórios PARA ONDE o sistema vai enviar os arquivos de backup

DBCONFIG='/etc/glpi/config_db.php';
DBUSER=`grep "dbuser" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;
DBPASS=`grep "dbpassword" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;
DBNAME=`grep "dbdefault" $DBCONFIG | cut -d "'" -f 2`;

Nestes parâmetros o sistema vai buscar os dados de acesso ao banco de dados do GLPI
Se você usa o modo de instalação tarball, talvez precise colocar os parâmetros de login e senha do banco no arquivo do script conforme abaixo.

  • Aqui uma dica é usar um usuário com acesso apenas de leitura no banco de dados.
  • Jamais o root.
#DBNAME='glpi';
#DBUSER='glpi';
#DBPASS='[email protected]';

A execução do script você pode acompanhar a partir dos 41:30 no vídeo.

Referências citadas no vídeo:
Thiago Passamani – http://www.thiagopassamani.com.br/blog/script-backup-do-glpi-mysql-e-diretorios-para-linux.html
Allan Lopes – https://github.com/allanlopesprado/Backup-GLPI


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Primeira brincadeira de Automação com a Alexa – Sugestões e Skills utilizadas

Produtos utilizados nesse primeiro projeto

O site recebe uma comissão quando você clica nos links abaixo antes de fazer suas compras. Você não paga nada a mais por isso.

Rotinas criadas

  1. Ao dizer Alexa, até amanhã
  2. Skill Positivo Casa Inteligente: Potência da Lâmpada: Desativada
  3. Parar áudio em Todos os dispositivos
  4. Diga Au revoir!
  5. Skill LG ThinQ: Alexa, Desligar ar escritório

Assine o the news, fique bem informado e ajude um amigo

Eu poderia estar roubando ou praticando outro tipo de atividade ilícita. Mas estou aqui recomendando uma fonte maravilhosa de leitura e notícia gratuita e sem sensacionalismo e, ao mesmo tempo pedindo sua ajuda para ganhar uma cartelinha de adesivos ou até uma caneca do “deníus”.

A única coisa que você precisa fazer para ter notícia fresquinha e de qualidade na sua caixa de e-mail e me ajudar a ganhar os mimos é se inscrever com seu e-mail no link abaixo.

Clique na imagem acima ou no link seguinte https://thenewscc.com.br/indicacao?grsf=ag8kvy

Mentores com muita experiência ou experiência semelhante?

Evoluir com pessoas que estão 2 anos mais experientes do que você pode ser mais positivo do que aprender com alguém com 20 anos de experiência.

A vida muda, os mercados evoluem, ensinamentos ficam desatualizados.

Não quer dizer que devam ser esquecidos ou sequer considerados. Apenas quero dizer que seu amigo da escola pode lhe ensinar e você pode ensinar muita coisa também. Abrir a mente para algo novo é sempre bom.

Chernobyl da HBO GO nos mostra uma faceta das falhas das nossas vidas

Estive assistindo à série histórica/documental Chernobyl da HBO GO e é interessante perceber que o desastre é um reflexo fiel e exato do que vivenciamos em falhas em nossos projetos, vidas, empresas ou iniciativas.

Sempre existe um gatilho que culmina na derrocada e explosão da falha. Mas nunca é este gatilho sozinho que gera o problema.

É sempre uma reação em cadeia:

– A soberba ou falta de cuidado no processo;

– Um descaso ou adiamento de uma ação por preguiça, pressa, falta de interesse;

– Uma falta de comprometimento com o resultado do projeto e preocupação excessiva em “entregar o seu” e me livrar da minha tarefa;

– Uma economia boba em recursos essenciais ou primordiais (Hastes com Grafite que aumentavam a instabilidade dos materiais ao invés de controlar);

– Excesso de confiança;

– Falta de processo e treinamento;

– Adicione as variáveis negativas que estão relativamente fora do nosso controle (Xenônio, Vapor, Instabilidade do Material Nuclear);

Soma-se tudo isso e a equação de possibilidade de desastre deixa de ser um SE para tornar-se um QUANDO.

Há de sermos cuidadosos, prepararmo-nos, criar processos, seguir protocolos, sermos gentis, sermos eternos aprendizes e jamais nos darmos por vencidos ou sabichões.

Cuidado demais nunca é pouco!

#Cuidado #Desastre #Falha

GLPI, Backup SQL + Arquivos + Abertura de Chamado via API

Cola com a gente hoje às 19:30 no YouTube da Servicedesk Brasil

Live de nível Expert com automação e API do #GLPI

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Sobre tomar a decisão certa

Como saber se estamos fazendo a escolha certa?

Jamais saberemos, uma vez que não há possibilidade de conhecer o resultado da escolha não tomada.

O importante na tomada de decisões, pra mim, tem sido muito mais pesado em ser ético e intencional do que em ponderar se vai ser a decisão correta ou não.

Eu jamais saberei o que eu aconteceria se eu seguisse com a opção não escolhida.

No final do dia é escolher uma e seguir com ela!