Categoria: Reflexões
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Quando o ITSM deixa de ser TI e se torna negócio
Após algumas palestras e em conversas pelos salões da HDI Experience na semana passada, alguns assuntos me chamaram a atenção: Algumas empresas estão levando bastante a sério indicadores qualitativos da experiência percebida por todos os agentes de serviços e clientes.Até houve uma apresentação de um escritório de experiência — o XMO — focado em melhorar…
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Esse cara é o meu pai
Esse post com essa foto saiu em todas as redes sociais. A que mais gerou um impacto positivo e me impressionou foi no LinkedIn. Não imaginava que geraria tanto movimento e tantas pessoas se identificariam com a história dele. Ele ficou felizão! E eu, obviamente, também. Obrigado. Como a rede social vai passando, os posts…