Categoria: Ensaios
-
O efeito cobra nas métricas do suporte técnico
E 5 delas que estão gerando comportamentos indesejados na sua equipe
-
Input ruim, output péssimo.
Essa era a frase que mais usávamos na época em que implantávamos sistema de service desk e depois partíamos para a modelagem dos dashboards e relatórios. Muitas vezes pegávamos projetos que não recebiam o cuidado na implementação, os agentes de suporte alimentavam o sistema com dados incompletos ou de baixa qualidade, e o resultado era…
-
Strive to be a specialist in something
I’m only a BJJ purple belt, but there’s something our professor keeps telling us: “Be a specialist in something. A type of guard, a submission, takedowns… it doesn’t matter what. Be good in everything, because it’s important to be a complete fighter. But be a specialist and a reference for those that want to learn…