Microsoft — Correção do Update KB2823324

Olá pessoal,

 Na semana passada tivemos alguns problemas com o update KB2823324, que tornou-se famoso após vários computadores com Sistema Operacional Windows 7 não mais inicializarem após a instalação do mesmo.

 Por ser uma atualização de segurança do sistema, a mesma acabava sendo instalada automaticamente em computadores com o Windows Update automático ativado e mesmo tendo sido este update removido do Windows Update ainda se faz necessária a correção de segurança a qual o update se propunha a executar.

 A Microsoft lançou então o update KB2840149 para solucionar o caso do boletim de segurança MS13–036 porém sem apresentar os mesmos erros encontrados anteriormente pela atualização.

 Segundo comunicado oficial da Microsoft, se você estiver com as atualizações automáticas habilitadas no seu computador nenhuma ação é necessária e seu sistema operacional será atualizado da forma correta. Para quem aplica atualizações manualmente ainda é recomendável que seja feita a instalação o quanto antes.

Microsoft — Resolução oficial do problema na atualização KB2823324

Em 10 de abril de 2013 tomamos conhecimento que alguns usuários enfrentaram dificuldades após aplicarem o update de segurança Windows 7 KB2823324.

Observação 1: Não formate o seu computador para não perder os dados. Os passos abaixo fazem a restauração do sistema.

Observação 2: Essa página será atualizada sempre que surgirem novas alternativas para solução deste problema.

Essa comunicação tem como objetivo corrigir a falha de inicialização que possa ser causada após a instalação da atualização de segurança KB2823324.

Durante o processo de inicialização da máquina, uma das seguintes mensagens de erro pode aparecer:

Mensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}

The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).

The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:

  1. Insira o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.
  2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em “Avançar”.
  3. Clique em “Reparar o seu computador”.

Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência, ou entre em contato com a Microsoft.

Status: 0xc000000e

Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.

Solução: Remover a atualização KB 2823324 através do Modo de Recuperação do Sistema

A Microsoft está investigando mais a fundo a causa raiz para o problema. Neste momento recomendamos aos clientes removerem temporariamente a atualização através de algum dos procedimentos abaixo.

  1. Ao reiniciar o computador e pressione a tecla F8 até que seja obtida a tela abaixo:
  2. Selecionar “Reparar o seu computador”
  3. Após aparecer a tela Opções de Recuperação do Sistema — clique em Avançar
  4. Selecione o usuário do computador na caixa de listagem Nome do Usuário e digite a sua Senha
  5. Selecione a opção de Prompt de Comando:
  6. Na imagem anterior, observe a unidade que foi escolhida, no nosso caso “d:” e utilize a mesma para o comando abaixo: “dism /image:D: /cleanup-image /revertpendingactions” . Você tem que digitar este comando na tela preta.
  7. Se a exibição acima do Windows 7 for C: disco local (Imagem do item 5), o comando seria: “dism /image:C: /cleanup-image /revertpendingactions
  8. Aguarde até que a operação seja concluída com sucesso:
  9. Feche a janela do prompt clicando no X localizado na parte superior da janela e voltando ao menu anterior clique no botão reiniciar:
  10. Ao reiniciar o equipamento selecione a opção “Iniciar Windows Normalmente”:
  11. Após este procedimento sua máquina funcionará corretamente.

Caso o processo não seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:

Entre em contato com o serviço ao cliente

Grande São Paulo: 11 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Horário:

Segunda a sexta das 8:00 a.m. — 8:00 p.m.

Sábados, Domingos e Feriados das 9:00 a.m. — 7:00 p.m.

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Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado aos usuários.

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