Categoria: Governança De Ti

  • Implantação de um sistema de Help Desk — Parte 5 (Homologação e Treinamento)

    Continuando essa série de posts sobre a implantação de um software de Helpdesk onde começamos falando sobre as mudanças e melhorias que o software de Helpdesk pode trazer para uma equipe de suporte ou até apara uma empresa, de TI ou não. Em um segundo momento foram expostas informações e argumentos para justificar a implantação…

  • GLPI — Versão 0.84.5 disponível

    Saiu agora a pouquinho a nova versão com correções de bugs e 3 novas features para o GLPI versão 0.84.x.  O pacote parece ter mudado bem pouco. Apenas correções mesmo.  Segue mensagem de lançamento original em Inglês GLPI 0.84.5 AVAILABLE The official GLPI 0.84.5 version is now available from download This version correct several minor…

  • GLPI — Quer remover o link “Esqueceu sua senha?” da home page do GLPI

    ATUALIZAÇÃO — 10/01/2018 Testado na versão 9.2.x e continua funcionando. Depois de um bom tempo em “recesso” por motivos pessoais e também pelas merecidas férias (que não deixa de ser particular hehehe) estou voltando com um post de uma necessidade que eu tive aqui e acabei descobrindo através do conhecido blog siprosii. Um Feliz Ano Novo a…

  • Governança de TI — 8 pontos que podem te ajudar a definir Indicadores Estratégicos para Áreas de TI

    Todo setor de TI, seja ele projetizado ou baseado em matriz organizacional, sofre em algum momento a PDCA (Plan, Do, Check, Act). Não é à toa que o ITIL é basicamente uma revisão de processos do setor de TI que sofre constantes melhorias e revisões. A questão é, como mensurar indicadores que possam ditar estratégias…

  • GLPI — Interpretando Estatísticas no GLPI — ATUALIZADO

    O GLPI possui uma aba chamada Estatísticas em cada chamado que é aberto no mesmo. Ela possui muitas informações que nem sempre são claras para os administradores, técnicos ou até para os usuários. Procurando em diversas documentações do GLPI ou com ajuda de amigos desse meio pudemos tirar algumas conclusões sobre cada uma das categorias…

  • Microsoft — Desligar Workstations via Script

    Quantos administradores não precisaram em algum momento algum script que desligasse os computadores da rede por algum motivo em específico, seja ele pra bonito, poupar energia ou por simples vontade de brincar com scripts.  Eis que a mim chegou esta necessidade visto que alguns dos computadores estavam conectados ao mesmo no-break dos servidores e que…

  • GLPI — Template de notificação de e-mail para Chamados por siprosii

    Hoje o amigo +Márcio Machado postou uma dica no grupo do GLPI muito boa e de grande valia a quem tem interesse em dar uma organizada nas notificações do GLPI.  Quem usa sabe que as vezes as notificações são um pouco confusas de entender o que exatamente foi feito e qual a necessidade de cada…

  • GLPI 0.83.9 Disponível

    Olá pessoal,  Em meio a ansiedade e espera pela versão 0.84 do GLPI com toda a mudança drástica de versão, saiu a versão 0.83.9 estável do software de gerenciamento de Help Desk.  A nova atualização traz diversas correções de bugs e nenhum recurso novo já que todas as forças de desenvolvimento devem estar alocadas ao…

  • GLPI 0.84 Release Candidate 2

    OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: NÃO É RECOMENDADO USAR A VERSÃO ABAIXO EM PRODUÇÃO. E o GLPI não pára!!  Saiu durante esta madrugada o GLPI 0.84 Release Candidate 2. A menos de 30 dias a versão RC1 do GLPI 0.84 chegou até nós e apresentou grandes melhorias em relação a versão BETA. Acredito que em menos de 30…

  • GLPI — Configurações Básicas por Murilo Boteon

    O amigo Murilo Boteon do blog Carreira em Foco criou um artigo muito bom que complementa em maestria a minha série de posts sobre a implantação de um sistema de Help Desk que está entrando na reta final.Esse artigo dá uma boa atenção aos parâmetros a serem configurados no GLPI assim que o mesmo estiver…