GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)

Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas.

Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas quando o chamado estiver atribuído ao seu grupo.

Para isso precisamos adicionar os grupos dos requerentes ou até dos atendentes.

Para não termos de criar regras distintas para cada usuário e grupo, ou então ter que colocar na mão, existe um plugin chamado behaviors (ou comportamental em português)

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5 motivos pelos quais eu prefiro o Fusioninventory em detrimento do OCS

Muito se discute nos canais de GLPI sobre qual ferramenta de inventário utilizar e porque.

Eu tenho minha preferência pessoal por experiência e gosto.

Portanto deixo aqui rapidamente quais os principais motivos que me fazem preferir e indicar o Fusioninventory em detrimento do OCS.

ESSA É MINHA OPINIÃO! NÃO QUER DIZER QUE O FUSIONINVENTORY É MELHOR DO QUE O OCS. APENAS É DE MINHA PREFERÊNCIA.

Prefiro o Fusioninventory por:

  1. Ser o serviço padrão para o GLPI
  • O GLPI possui uma integração com o Fusioninventory a anos, sendo que se você navegares pelos menus Configurar > Geral > Ativos, encontrarás em qualquer instalação zerada do GLPI a opção que integra as categorias de software diretamente pelo Fusion
  1. Não precisa de outra aplicação, outro banco de dados, outra administração de sistema
  • Diferente do OCS, o Fusion inventory não possui uma nova aplicação que exija administração de usuários, configuração, backup, bancos de dados….
  1. Ser apenas um plugin para o GLPI
  • Apenas explicando o item 2. Ele não é uma aplicação separada. É um plugin que é instalado como todos os outros.
  1. Menor complexidade de implementação
  • Instala o plugin, instala o agente e seja feliz.
  1. Ainda não ter me deixado sem nada que o OCS tenha e o fusioninventory não.

Instalando e Configurando o FusionInventory no GLPI — Configuração de agente no Windows

O Fusion Inventory é um plugin que facilita o controle de inventário no GLPI.

Ele é um fork, ou seja, uma variação melhorada, do OCS Server que se tornou a implantação de uma ferramenta desse tipo muito mais fácil, rápida e eficiente.

Para facilitar ainda mais, fiz dois vídeos mostrando como instalar e configurar o plugin FusionInventory no GLPI e também como instalar o agente em uma estação de trabalho Windows.

GLPI — Plugin Modifications Themes de Stevenes Donato | 10

Essa madrugada saiu nova versão do Plugin de alteração de tema e de adição de funções mais visuais ao GLPI criado e mantido pelo Stevenes Donato.

O plugin é uma melhoria deste complemento que antes era uma modificação manual de pastas e arquivos. Exigia um pouco mais de conhecimento e tempo para implementação. Essa nova versão em modo plugin diminui esse tempo e a possibilidade de cometermos erros na instalação do mesmo.

No vídeo abaixo mostro como realizar a instalação do plugin e uma pequena demonstração de como a ferramenta pode ser útil no seu dia dia no Service Desk.

Página oficial do Plugin https://sourceforge.net/projects/glpithemes/

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Plataforma de Tradução de Plugins do GLPI — Oficial TECLIB

O GLPI é um software livre, “ÓÓÓ NÃO DIGA!!”, Ok. A maioria que chegou até aqui já deve saber.

Como software livre, mesmo sendo representada por uma empresa, ainda permanece a disposição da comunidade inclusive para ajudar. E uma das melhores e mais simples formas de ajudar é dando apoio às traduções do sistema e até dos plugins.

Para facilitar essa tarefa, o TECLIB disponibilizou os projetos de tradução de Plugins mantidos por eles em uma página no Transifex.

Para ajudar nas traduções é bem fácil.
Acesso https://www.transifex.com/teclib/, te cadastra e escolhe um projeto para traduzir ou revisar.

2017-03-31 12_52_19-Organization teclib's projects _ Overview

2017-03-31 12_53_56-GLPI Plugin - Escalade _ Resources

2017-03-31 12_54_17-GLPI Plugin - Escalade _ Transifex Editor

2017-03-31 12_54_36-GLPI Plugin - Escalade _ Transifex Editor

Nós brasileiros, estamos bem mal posicionados no ranking de traduções. Vamos melhorar isso? Conto com a ajuda de vocês..

2017-03-31 12_51_26-Organization teclib's projects _ Overview

E lembrando que é possível baixar os arquivos de tradução para uso lá também antes de sair na versão oficial do Plugin.

2017-03-31 12_53_05-GLPI Plugin - Escalade _ Resources

GLPI — Dica de plugin — “OS” para imprimir Chamados como Ordem de Serviço

Um amigo da comunidade brasileira do GLPI, Junior Marcati, resolveu criar um plugin para facilitar a vida dele e consequentemente, por ser um software livre, disponibilizou para os amigos.

O plugin te possibilita realizar a impressão dos chamados em formato de Ordem de Serviço. Isso mesmo, bonitinho com o logo da empresa, Custos, Tempo de trabalho, nome do requerente ou da entidade (é selecionável).

Dá uma olhada abaixo em como fica a OS.

2017-03-15 12_22_46-GLPI - OS - 56.pdf - Adobe Acrobat Reader DC

O Download do plugin pode ser realizado em https://sourceforge.net/projects/glpi-os/ e o procedimento de instalação é igual a todos os plugins.

GLPI — Utilizando o plugin Escalade da Teclib — ATUALIZADO

Olá pessoal,

O vídeo de hoje não ficou dos melhores. Mas acho que dá pra entender o que o plugin pode fazer.

Prometo atualizar o vídeo e fazer um mais completão.

A TRADUÇÃO DO PLUGIN ESCALATION NÃO É MAIS NECESSÁRIA. JÁ ESTÁ VINDO EMBARCADA NAS NOVAS VERSÕES E CASO ENCONTRE ALGUM PROBLEMA QUALQUER UM PODE ALTERAR NA PLATAFORMA DE TRADUÇÕES OFICIAIS.

GLPI — Bloqueando novos chamados quando houver pesquisa de satisfação pendente 

Um amigo que o GLPI nos deu, trouxe algo a muito tempo quisto eu pedido. A opção de bloquear a abertura de novos chamados enquanto houverem pesquisas de satisfação pendentes.

As alterações foram testadas em dois ambientes e funcionaram.

Sugiro que façam em ambiente de teste para implementação posterior.

Segundo os desenvolvedores da alteração Isaac Costa e Renato Lazaro, a alteração funciona na versão 0.90.5 e parcialmente na 9.1.

Coloco a disposição de todos para que testem, deem seus feedbacks por aqui ou direto para o Isaac!!

https://sourceforge.net/projects/glpisatisfaction/

OBS.: Não realize os testes em ambiente de produção, apenas em ambientes de testes!!!

GLPI — Plugin Mobile

Existe um plugin mantido pelo +Stevenes Donato para GLPI chamado Mobile. Ele é basicamente igual ao plugin disponível no repositório oficial de plugins do GLPI mas com um porém. Ele está disponível para a versão 0.85 do GLPI que apesar de ser beta está pelo menos 95% funcional. Ou seja, é totalmente possível trabalhar através do plugin utilizando apenas um Tablet ou Smartphone sem muito esforço.

 A instalação do plugin é simples. Igual a qualquer outro plugin e pode ser obtido através dos links abaixo:

Página oficial do projeto

Versão 0.85–1.1.2 (beta) para GLPI 0.85

Versão 0.84–1.1.0 para GLPI 0.84

Abaixo estão algumas telas do plugin em um Smartphone de 4,7″:









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GLPI — Plugin Dashboard 0.6.1 — CORREÇÃO

Para quem utiliza o Dashboard com o GLPI 0.85.x está disponível o arquivo com correção da tela de chamados que não exibia chamados não atribuídos. Apenas para o GLPI 0.85.x.
 A versão é a mesma, 0.6.1, mas o arquivo foi corrigido:

O download pode ser feito nos links:

GLPI 0.84.x

GLPI 0.85.x

Páginas oficiais do Projeto:

https://forge.indepnet.net/projects/dashboard/files
https://sourceforge.net/projects/glpidashboard


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