GLPI — Como e porque usar o plugin behaviors (comportamental)

Você já deve ter se deparado com casos em que utilizas os grupos do GLPI para distinguir os departamentos da empresa mas que os relatórios não alimentam os Grupos com quantidades de chamados e outras métricas.

Ou então queremos que os chamados sejam direcionados para os grupos de atendentes corretos, e visualizados pelos atendentes apenas quando o chamado estiver atribuído ao seu grupo.

Para isso precisamos adicionar os grupos dos requerentes ou até dos atendentes.

Para não termos de criar regras distintas para cada usuário e grupo, ou então ter que colocar na mão, existe um plugin chamado behaviors (ou comportamental em português)

Te inscreve lá no canal do Youtube! =D

https://www.youtube.com/embed/csvudCd__xw

GLPI 9.2, atualizar ou não? — ATUALIZADO

O texto abrange a data de lançamento do GLPI 9.2. Hoje 2/2/2018, a realidade é outra e sugiro veementemente a atualização para a versão 9.2.1.

Como todos devem estar sabendo e acompanhando, mas caso não esteja, a versão 9.2 do GLPI saiu a algumas semanas e trouxe muita coisa legal. OLA, Melhorias bem bacanas na base de conhecimento, melhorias no processo de login e de guardar a sessão, notificações no browser via Ajax, pesquisa otimizada no estilo Spotlight do Mac, telemetria, possibilidade de linkar modelos de tarefas diretamente em um modelo de chamado… Tem coisa boa demais aí!!

Mas, e aí Arthur, vale a pena atualizar??

Minha opinião:

Segura aí, peão. Tem pelo menos 30 bugs sendo tratados para a versão 9.2.1, alguns plugins não estão 100% funcionais para a nova versão e essas novas funções todas, ainda estão em fase de documentação pela comunidade. Em um ambiente de produção de alta performance eu ainda sugiro manter a 9.1.3 que me parece estar mais estável e funcional.

Quer brincar com a 9.2? Sobe uma base de prototipagem com um dump do teu banco e vai brincando. Simula a atualização e simula situações do teu dia-dia observando as novas melhorias da versão mais esperada de 2017!!

Mas se estiveres com aquele espírito de porco e louco pra “ver o que dá”, manda bala. Mas saiba que podem surgir problemas ainda não reportados. E caso eles aconteçam, please. Para a comunidade, reporte no https://github.com/glpi-project/glpi/issues, Obrigado, De nada!!

Post do site oficial sobre a nova versão e algumas figurinhas =D

GLPI — Bloqueio de título e descrição de chamado para o requerente

Na atualização 9.1.5 do GLPI, os usuários requerentes passaram a poder se auto atribuir como responsáveis pelo chamado e obter acesso a comentários privados e outras informações que são de posse apenas da equipe interna da Central de Serviços. Rapidamente a Teclib lançou uma versão corrigindo esse bug de segurança.

Acontece que ao passo que percebemos esse erro, boa parte dos administradores do sistema também percebeu um comportamento desconhecido pela maioria.

É possível que o usuário requerente do chamado realize alterações no chamado, logo após a abertura do mesmo.

Fui investigar já que na versão 9.1.6, que corrigiu um grave bug, não havia “corrigido” esse comportamento.

É um comportamento normal desde, pelo menos, a versão 0.85.x, a qual realizei testes. O chamado é de propriedade total do usuário que está solicitando o atendimento. É possível que ele realize as alterações necessárias.

Aí você me pergunta. Mas e se depois que algum técnico realizar o atendimento, o usuário for lá e alterar a requisição. Ótima pergunta.

  1. Os campos só ficam editáveis ATÉ que um técnico ou grupo seja ATRIBUÍDO ao chamado;
  2. O chamado mantém histórico das alterações de quem, o que e quando alterou no chamado.

Dessa forma, traz a segurança necessária para o suporte assumir que o chamado que ele começar a atender é o que irá até o fim. Obviamente adaptações à solicitação primária podem ser realizadas durante o atendimento através dos Acompanhamentos. Mas a solicitação inicial e descrição se mantém a mesma do momento em que o técnico iniciou o processo de atendimento até o final.

Sendo assim, o problema da 9.1.5 era apenas com a possibilidade de que o requerente se atribuísse como analista técnico. Solucionado na 9.1.6.

Obs.: Se, ao atribuir um técnico os campos são bloqueados, tu podes criar uma regra que atribua um grupo técnico ou um técnico para todo chamado aberto. Mas aí tu perde outros indicadores como o Tempo para aceitar o chamado.

Mas isso é assunto para outro post.

Um abraço a todos

Live: Produtividade Lobo Solitário Hardcore — com Lameck Oliveira

Tá rolando uma série especial para os lobos solitários do suporte em TI. Sabe aquele profissional que presta suporte sozinho a uma empresa ou a vários clientes? Então… Esse é o Lobo Solitário.

Pra ajudar essa galera, nós, o Lameck iniciou uma série dando dicas de como se organizar, quais ferramentas utilizar e quais ideias de fluxos seguir. Por saber que sou da turma dos lobos solitários, me chamou para participar de uma live pra debater as minhas ferramentas, ideias, práticas e formas de ser mais produtivo sendo um lobo solitário.

Não quer perder a Live? Te inscreve aqui e fica ligado. Hoje (12/06/2017), às 21:00.

Saca o recado. Te inscreve https://goo.gl/obUQqO

https://www.youtube.com/embed/Cxi_Tgn0AdA

Link para inscrição https://goo.gl/obUQqO

Não conhece o Lameck Oliveira?? Dá um “bizú” aqui!

GLPI — Plugin Mobile

Existe um plugin mantido pelo +Stevenes Donato para GLPI chamado Mobile. Ele é basicamente igual ao plugin disponível no repositório oficial de plugins do GLPI mas com um porém. Ele está disponível para a versão 0.85 do GLPI que apesar de ser beta está pelo menos 95% funcional. Ou seja, é totalmente possível trabalhar através do plugin utilizando apenas um Tablet ou Smartphone sem muito esforço.

 A instalação do plugin é simples. Igual a qualquer outro plugin e pode ser obtido através dos links abaixo:

Página oficial do projeto

Versão 0.85–1.1.2 (beta) para GLPI 0.85

Versão 0.84–1.1.0 para GLPI 0.84

Abaixo estão algumas telas do plugin em um Smartphone de 4,7″:









www.bavierati.com.br

GLPI — Plugin Dashboard 0.5.6 disponível

Ainda antes do Natal o amigo +Stevenes Donato compartilhou com a comunidade a nova versão do plugin Dashboard que chega em seu número 0.5.6.

 Como costumo compartilhar aqui com vocês esse belo trabalho desenvolvido voluntariamente pelo nosso amigo, segue abaixo o changelog e também os links para Download do plugin.

 Changelog

  • Relatório de Tarefas por período de tempo
  • Correção na Lista de localizações;
  • Relatório SLA;
  • Vencimento do chamado exibido na página de Chamados;
  • Totais de chamados por status nos relatórios e gráficos.
  • Correção de bugs.

Download disponível em:

https://sourceforge.net/projects/glpidashboard/files ou https://forge.indepnet.net/projects/dashboard/files

GLPI 0.85.1 disponível — Correção de Segurança

Saiu no último dia 11 a versão 0.85.1 do GLPI.

 A nova versão trouxe uma correção de segurança importante para quem usa o GLPI publicado na Internet. Segundo o changelog trata-se de um bug contra Blind SQL Injection.

 Alguns outros bugs também foram corrigidos como melhorias nas traduções de itens das listas suspensas (Dropdowns), correções na parte de custos das mudanças, entre outros.

 O changelog original pode ser visualizado abaixo:

  • Bug #5105: Transfert infocom of an item
  • Bug #5113: Security on autoload (complete solution)
  • Bug #5118: Network ports created from a template
  • Bug #5128: Display task tech if not planned
  • Bug #5130: Datepicker — Today trouble
  • Bug #5131: FIx VM types / systems displays
  • Bug #5132: Items of a budget
  • Bug #5134: send pivate folowup without right
  • Bug #5135: Trouble to set public bookmark as default bookmark
  • Bug #5136: Traduction for list of dropdowns
  • Bug #5137: count followup and task in personnal view of central
  • Bug #5139: No right on tickets : only show tickets to validate
  • Bug #5140: shortcut problem on input/texarea
  • Bug #5142: Priority not hidden at the creation of the ticket (defined in template)
  • Bug #5143: Can’t reply to a satisfaction survey
  • Bug #5145: cost for a change
  • Bug #5147: Security : Blind SQL Injection
  • Bug #5148: Only display last version of a software
  • Bug #5149: WIfi networks edit trouble
  • Bug #5150: Ignored values for field unicity troubles
  • Bug #5151: Link View in elements of a components
  • Bug #5155: Manual date time updates
  • Bug #5156: Trouble on refused email
  • Bug #5157: Mails decoding troubles
  • Feature #5102: Notification for create ticket

Link para a notícia original (inglês)

Link para download do GLPI

Obs.: Não esqueça de testar a atualização em um ambiente de testes e realizar um backup completo do ambiente de produção antes de aplicar a atualização.

GLPI — Plugin Dashboard — Versão 0.4.2

Saiu agorinha mesmo do forno a versão 0.4.2 do plugin Dashboard para GLPI.

 Uma das funções mais interessantes parece ser os Relatórios por Categoria. Algo muito útil quando se quer ter uma noção do que mais está acontecendo na semana, mês ou ano.

 Agora a função de Mapas de chamados foi uma jogada SENSACIONAL!!

 Quem tem muitos clientes ao redor da cidade, estado, país ou até do mundo consegue ter um visual de quantos chamados estão abertos por região do mapa!! Isso mesmo, você enxerga os chamados abertos por região!! Olha essa imagem!!


Abaixo o changelog da versão:

Versão 0.4.2:
– Mapa com a localização das entidades e quantidade de chamados (Chamados -> Mapa);
– Relatório por categorias (Relatórios -> por Categoria);
– Relatório de chamados com parâmetros opcionais (Relatórios -> Chamados);
– Porcentagens nos gráficos de pizza;
– Usuário precisa estar logado para acessar o Dashboard;




Link para download

Obrigado +Stevenes Donato por compartilhar esta maravilha conosco.